Hội thảo chuyên gia với chủ đề "Saigontourist Group - Chiến lược đến 2035: Cơ hội vàng để Chuyển đổi, Đột phá và Phát triển" được tổ chức tại khách sạn Rex Sài Gòn hôm 6-2 quy tụ hơn 100 người tham dự.

Các đại biểu là lãnh đạo thành phố, các nhà khoa học, chuyên gia kinh tế - du lịch hàng đầu, cùng ban lãnh đạo và đội ngũ cán bộ chủ chốt trong toàn hệ thống Saigontourist Group.

Bà Nguyễn Thị Ánh Hoa - Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch hội đồng thành viên Saigontourist Group - đã chia sẻ thêm về thông điệp trong hội thảo.

Nắm "thời điểm vàng" để chuyển đổi và bứt phá

* Thưa bà, vì sao Saigontourist Group lại lựa chọn thời điểm này để tổ chức Hội thảo "Saigontourist Group - Chiến lược đến 2035: Cơ hội vàng để Chuyển đổi, Đột phá và Phát triển"?

- Chúng tôi gọi đây là "thời điểm vàng" vì ba điều kiện mang tính cấu trúc đang đồng thời hội tụ, và khi hội tụ thì tạo ra "cửa sổ cơ hội" cho Saigontourist Group.

Thứ nhất là điều kiện chính sách. Hệ thống chủ trương, nghị quyết lớn của Đảng và Nhà nước đang định hình rõ kỳ vọng đối với khu vực kinh tế nhà nước và các doanh nghiệp chủ lực: phải đi trước về chuẩn mực quản trị, phải tạo năng lực dẫn dắt ngành và đóng góp thực chất cho tăng trưởng xanh, bền vững.

Với TP.HCM, cơ chế đặc thù càng mở ra dư địa để thử nghiệm cách làm mới, cơ chế mới, mô hình mới, điều mà nếu doanh nghiệp không chủ động nắm bắt, cơ hội sẽ trôi qua rất nhanh và không bao giờ trở lại.

Thứ hai là điều kiện thị trường. Du lịch Việt Nam đang bước vào chu kỳ tăng trưởng mới sau đại dịch, nhưng tăng trưởng lần này không còn dựa chủ yếu vào "tăng số lượng".

Thị trường đang chuyển sang "tăng chất lượng" với các xu hướng chính: du lịch xanh, du lịch trải nghiệm, du lịch thông minh và cá nhân hóa hành trình. Nghĩa là nếu chỉ vận hành theo quán tính cũ, doanh nghiệp sẽ bị thị trường bỏ lại phía sau.

Thứ ba là điều kiện nội lực. Saigontourist Group đã tích lũy đủ quy mô hệ thống, kinh nghiệm vận hành, năng lực tổ chức và nguồn lực con người để bước sang giai đoạn phát triển cao hơn. Nói cách khác, chúng tôi đã "đủ lực" để chuyển từ tư thế tham gia thị trường sang tư thế định hình thị trường. Nếu không tận dụng thời điểm này để tái cấu trúc, chuyển đổi và bứt phá, thì đó sẽ là một sự lãng phí cơ hội lịch sử.

* Bà nhấn mạnh rất nhiều đến khái niệm "chuyển đổi". Vậy chuyển đổi ở đây được hiểu như thế nào?

- Chúng tôi xác định chuyển đổi là chuyển đổi toàn diện, chứ không chỉ bó hẹp ở "chuyển đổi số". Chuyển đổi là thay đổi cách tư duy, tổ chức và tạo giá trị.

Chuyển đổi tư duy phát triển từ tư duy vận hành - làm tốt từng dịch vụ sang tư duy chiến lược xác định đúng "trục tăng trưởng", đúng phân khúc, đúng năng lực lõi. Chuyển đổi mô hình quản trị sang quản trị hiện đại, linh hoạt dựa trên dữ liệu, hiệu quả và trách nhiệm.

Chuyển đổi cách tạo giá trị từ "cung cấp dịch vụ" sang "kiến tạo trải nghiệm", nơi trải nghiệm của du khách trở thành thước đo năng lực cạnh tranh. Và sâu hơn nữa là chuyển đổi vai trò: từ một doanh nghiệp lớn sang một tập đoàn đủ năng lực dẫn dắt hệ sinh thái du lịch - kết nối đối tác, nâng chuẩn chất lượng, lan tỏa đổi mới và tạo ảnh hưởng tích cực cho ngành. Nói ngắn gọn là chúng tôi xác định "làm mới chính mình" để tiến đến vai trò dẫn dắt.

Dẫn dắt hệ sinh thái ngành du lịch

* Những trụ cột nào sẽ tạo ra đột phá cho Saigontourist Group trong chiến lược đến 2035, thưa bà?

Chúng tôi xác định ba trụ cột chiến lược có ý nghĩa quyết định năng lực cạnh tranh dài hạn của tập đoàn.

Trụ cột thứ nhất: chuyển đổi số và dữ liệu hóa toàn hệ thống. Công nghệ trở thành năng lực lõi trong quản trị, quản lý tài sản, vận hành dịch vụ, chăm sóc khách hàng, tối ưu doanh thu. Dữ liệu giúp chúng tôi hiểu khách hàng sâu hơn, dự báo nhu cầu tốt hơn và ra quyết định nhanh hơn.

Trụ cột thứ hai: du lịch xanh và phát triển bền vững. Đây không phải khẩu hiệu, mà là một tiêu chuẩn cạnh tranh mới. Gắn phát triển với giảm phát thải, sử dụng năng lượng sạch, bảo tồn tài nguyên và đặc biệt là phát triển sản phẩm có trách nhiệm với môi trường - cộng đồng. Khi thế giới ngày càng coi trọng ESG, du lịch muốn đi xa phải đi cùng bền vững.

Trụ cột thứ ba: nguồn nhân lực chất lượng cao. Đây là trụ cột quyết định, vì công nghệ hay mô hình đều cần con người phù hợp để triển khai. Saigontourist Group phải xây dựng thế hệ lãnh đạo mới có tư duy toàn cầu, năng lực công nghệ và tinh thần đổi mới; đồng thời nâng chuẩn kỹ năng dịch vụ theo hướng "thiết kế trải nghiệm", chứ không chỉ "thực hiện quy trình".

Song song đó, chúng tôi chú trọng định vị thương hiệu và mở rộng hợp tác chiến lược với các đối tác tầm cỡ trong và ngoài nước - từ công nghệ, tài chính đến giáo dục, đào tạo và truyền thông để tạo lực đẩy bền vững cho toàn hệ thống.

* Saigontourist Group được kỳ vọng "dẫn dắt" ngành du lịch. Áp lực này có quá lớn không?

- Áp lực là có thật, nhưng với chúng tôi, đó là vinh dự và trách nhiệm. Khi xã hội "đặt vai" Saigontourist Group ở vị thế dẫn dắt, điều đó có nghĩa là chúng tôi không chỉ chạy theo mục tiêu của riêng mình.

Chúng tôi phải đi trước trong đổi mới mô hình; làm chuẩn về quản trị, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm; lan tỏa các giá trị bền vững, từ chuyển đổi số, du lịch xanh đến chuẩn mực lao động và văn hóa doanh nghiệp.

Nếu Saigontourist Group làm tốt, lợi ích không dừng ở doanh nghiệp. Điều quan trọng hơn là cả hệ sinh thái du lịch TP.HCM và Việt Nam sẽ được hưởng lợi: chuẩn dịch vụ được nâng lên, liên kết thị trường mạnh hơn, năng lực cạnh tranh của điểm đến được củng cố.

* Thông điệp lớn nhất mà bà muốn gửi đi từ hội thảo lần này là gì?

- Chúng tôi không tự mãn với những gì đã đạt được; không hài lòng với vị trí hiện tại. Điều chúng tôi chọn là tự đặt câu hỏi khó cho chính mình, lắng nghe phản biện, tiếp thu tri thức bên ngoài và dám cam kết với một tầm nhìn dài hạn.

Theo tầm nhìn đến năm 2035, Saigontourist Group không chỉ là doanh nghiệp du lịch hàng đầu, mà phải trở thành tập đoàn dẫn dắt hệ sinh thái du lịch Việt Nam - xanh hơn, thông minh hơn và bền vững hơn. Đó là khát vọng, đồng thời là trách nhiệm của chúng tôi trong giai đoạn mới.

Du lịch phục hồi, các ‘ông lớn’ Saigontourist, Vietravel... đang kinh doanh ra sao?

Mặc dù doanh thu của doanh nghiệp du lịch đã cải thiện, nhưng lợi nhuận sau thuế vẫn sụt giảm so với cùng kỳ.