Đó là chia sẻ của ông Nguyễn Huy Dũng - Thứ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch - tại buổi ra mắt chương trình khách hàng thân thiết của Tập đoàn Sun Group tối 14-7.

Kết nối dữ liệu một chạm

Theo ông Dũng, trải nghiệm của du khách hiện nay bắt đầu trên không gian số, từ tìm kiếm thông tin, đặt vé, lưu trú đến vui chơi, di chuyển… thực chất là một chuỗi các điểm chạm được ghi nhận bởi nhiều hệ thống dữ liệu khác nhau.

"Vấn đề không nằm ở việc chúng ta thiếu dữ liệu, mà ở chỗ những dữ liệu đó đang tồn tại rời rạc, chưa được kết nối quanh một hành trình xuyên suốt của khách hàng.

Khi chúng ta có định danh khách hàng nhất quán, được kết nối dữ liệu hợp pháp an toàn giữa các bên, doanh nghiệp mới có đủ cơ sở để cá nhân hóa dịch vụ bằng công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo.

Qua đó, gợi ý đúng thứ du khách cần, đúng thời điểm họ cần, dựa trên hành vi và lịch sử thực tế, thay vì phục vụ theo một khuôn mẫu chung cho tất cả mọi người", ông Dũng chia sẻ.

Chương trình khách hàng thân thiết này cho phép khách hàng kết nối tất cả các sản phẩm trong hệ sinh thái của tập đoàn trên một nền tảng duy nhất.

Ông Nguyễn Đức Long, Giám đốc khối số và dữ liệu Sun Group, cho biết tầm nhìn của doanh nghiệp là xây dựng một hệ sinh thái số lấy khách hàng làm trung tâm, trong đó dữ liệu được xem là nguồn tư liệu sản xuất cốt lõi để tối ưu hóa toàn bộ hành trình trải nghiệm của khách hàng.

"Về dài hạn, chúng tôi kỳ vọng chương trình sẽ góp phần gia tăng tỉ lệ khách hàng quay trở lại, củng cố sự gắn kết của khách du lịch nội địa, đồng thời nâng cao sức hấp dẫn của điểm đến Việt Nam đối với du khách quốc tế", ông Long nói.

Cá nhân hóa trải nghiệm từ dữ liệu

Chuyển đổi số trong ngành du lịch đang là yêu cầu bắt buộc đối với mỗi doanh nghiệp. Dữ liệu số giúp ngành du lịch chuyển từ cung cấp dịch vụ đơn lẻ sang kiến tạo những hành trình được kết nối bằng dữ liệu, được hiện diện bằng định danh số và được cá nhân hóa bằng trí tuệ nhân tạo.

Chủ tịch hội đồng quản trị Công ty cổ phần du lịch Lữ hành Việt Nguyễn Tiến Mạnh cho rằng việc tích hợp các dịch vụ du lịch trên một nền tảng hội viên thống nhất mang lại nhiều giá trị thiết thực cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Chuyển đổi số là một bước tiến lớn và cũng là xu hướng tất yếu mà mọi ngành kinh tế đều phải thích ứng, đặc biệt là ngành du lịch.

Đối với doanh nghiệp, chuyển đổi số giúp tối ưu hóa hoạt động quản trị, nâng cao hiệu quả kinh doanh và hiểu rõ hơn nhu cầu của từng nhóm khách hàng.

Đối với người sử dụng dịch vụ, công nghệ giúp việc tìm kiếm thông tin, đặt dịch vụ và trải nghiệm sản phẩm trở nên nhanh chóng, thuận tiện và phù hợp hơn với nhu cầu cá nhân.

Chuyển đổi số sẽ góp phần tích cực thúc đẩy mức chi tiêu của du khách, gia tăng nhu cầu sử dụng các dịch vụ du lịch, đồng thời nâng cao chất lượng trải nghiệm đối với cả khách du lịch nghỉ dưỡng và khách đi công tác.

Khách Nga trở lại, cần thêm lý do để chi tiêu nhiều hơn

Từng gần như biến mất khỏi bản đồ khách quốc tế Việt Nam vì biến động địa chính trị và gián đoạn kết nối hàng không, thị trường Nga vừa ghi nhận cú lội ngược dòng ngoạn mục.