Có những công việc không trực tiếp xuất hiện trên những tuyến đường dây hay công trình điện, nhưng lại là cầu nối đầu tiên giữa ngành điện và khách hàng. Đó là đội ngũ điện thoại viên của Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNHCMC.

Mỗi ngày, hàng nghìn cuộc gọi được tiếp nhận với nhiều nội dung khác nhau. Có người cần tra cứu tiền điện, có người muốn đăng ký dịch vụ, phản ánh sự cố hay đơn giản là cần được hướng dẫn sử dụng điện an toàn và tiết kiệm. Dù là yêu cầu lớn hay nhỏ, mỗi cuộc gọi đều được đội ngũ tổng đài viên lắng nghe bằng sự kiên nhẫn, tận tâm và tinh thần trách nhiệm.