Theo đại diện VNA, do hai vợ chồng tôi đi cùng ba trẻ em (dưới 2 tuổi) nên phải mua thêm vé cho một tiếp viên đi kèm với một trẻ để chăm sóc bé trên chuyến bay từ TP.HCM đi Paris.

Ngoài hai bé đi kèm vợ chồng tôi, tôi đã mua một vé cho bé còn lại với mức 75% giá vé của người lớn. Và khi từ Lyon về TP.HCM, chúng tôi không được yêu cầu phải mua vé cho tiếp viên đi kèm một trẻ. Tại sao từ TP.HCM trở về Paris, chúng tôi phải mua thêm vé cho tiếp viên đi kèm? Nguyễn Thị Ngọc Thuận (Việt kiều Pháp)

Đại diện VNA tại TP.HCM trả lời:

- Theo quy định, trẻ em dưới 2 tuổi bắt buộc phải có một người lớn đi cùng trên chuyến bay. Ba đứa trẻ con chị Thuận đều dưới 2 tuổi, vì vậy hai vợ chồng chị không thể đi cùng với ba trẻ em trên một chuyến bay.

Đại diện phòng vé VNA tại TP.HCM đã trao đổi với chồng chị Thuận sau khi cùng tham khảo quy định nói trên trên các website của VNA và AF. Khi gia đình chị Thuận đi từ Pháp về VN, có thể nhân viên mặt đất tại Pháp đã không kiểm tra kỹ giấy tờ liên quan đến các con của chị mà chỉ nhìn vé máy bay (hai người lớn và một trẻ em đã trả 75% vé người lớn) nên làm thủ tục cho cả nhà chị đi. Riêng phía VNA, từ tháng 4-2011 VNA đã có thông báo không chuyên chở hành khách là trẻ em 2 tuổi (trả 75% giá vé người lớn) để ngồi một ghế vì không đảm bảo an toàn cho trẻ.

Chị Thuận đã không được đại lý bán vé máy bay tư vấn kỹ chuyện này và chị cũng không để lại thông tin cá nhân nên VNA không thể thông báo đến chị nội dung quy định trên.

Vé của gia đình chị Thuận buộc phải về ngày 10-5 nhưng bị từ chối lên chuyến bay ngày 10-5 nên về nguyên tắc chị Thuận phải đổi lại hành trình với phí đổi hành trình tương đương 70 euro/vé, nhưng VNA sẽ không thu phí này.

Tuy nhiên, chị Thuận vẫn phải trả 50% giá vé của người lớn để VNA sắp xếp một tiếp viên bay cùng chị và chồng để chăm sóc một bé con của chị trên chặng bay từ TP.HCM - Paris. Chặng còn lại Paris - Lyon do AF vận chuyển nên có khả năng họ cũng sẽ yêu cầu như thế. Nếu VNA đồng ý để vợ chồng chị Thuận đi cùng ba con nhỏ mà không có thêm tiếp viên đi kèm, AF có thể sẽ kiện VNA vì đã không kiểm tra đầy đủ các thông tin của hành khách trước khi vận chuyển.