Bài viết chị Trang chia sẻ trên Facebook - Ảnh chụp màn hình
Trao đổi với Tuổi Trẻ Online ngày 25-2, ông Lồ A Sính, Phó chủ tịch UBND xã Y Tý, cho biết UBND xã Y Tý vừa phối hợp với các đơn vị liên quan làm việc với quản lý homestay Bảo Khánh Village để xác minh, làm rõ nội dung phản ánh của du khách liên quan đến chất lượng dịch vụ lưu trú trong dịp Tết vừa qua.
Trải nghiệm không tốt tại homestay
Trước đó ngày 21-2, tài khoản Facebook Nguyễn Trang chia sẻ trải nghiệm không tốt tại homestay Bảo Khánh Village trong dịp Tết.
"Mình đã có một trải nghiệm rất tệ ở đây ngay những ngày đầu năm mới. Biết Y Tý xa xôi và vào ngày Tết nên mình đã cẩn thận đặt cọc thuê 2 phòng gia đình trước 10 ngày nhưng lên tới nơi không có phòng, nhân viên nói xếp nhầm cho người khác và sắp cho mình 1 phòng kho, có 1 giường đôi và gác xép để đồ của homestay" - chị Trang viết.
Trước tình huống này, chị Trang không đồng ý và homestay đổi cho chị 2 phòng đơn, 1 phòng đôi ở tầng cuối và nhóm của chị phải trao đổi mãi thì cơ sở mới sắp xếp cho nhóm một phòng đôi bên trên để cho 4 đứa trẻ ở.
"Mùng 3 Tết (19-2) mình lên trời nhiều mây, đi lại khó khăn không thể xuống. Các homestay khác đã cháy phòng. Mình không còn lựa chọn nào khác nên đành ở lại 1 đêm.
Đến 18h thì mất điện. Homestay khá lớn nhưng không có máy phát điện, mất điện, mất nước toàn bộ tới tận 8-9h sáng hôm sau. Ăn uống cũng đặt trước nhưng xuống ăn cứ kêu đợi, tới 20h20 nhà mình không đợi được xuống tự sắp bàn thì đồ ăn mình đặt cũng không có, mình đặt lẩu cá nhưng lúc đó chỉ còn lẩu gà, rau cải và xúc xích. Bếp đổ cho quản lý, còn quản lý thì biến mất. Mình rất thất vọng" - chị Trang chia sẻ.
Cùng với bài viết, chị Trang chia sẻ hình ảnh chụp lại hóa đơn có ghi nội dung 1 lẩu gà giá 1,2 triệu đồng, 1 đĩa gà 1,2 triệu đồng, 8 bát mì tôm 320.000 đồng, 1 đĩa xúc xích 100.000 đồng.
Sau đó chị Trang cho biết thêm, chị không phản ánh về việc giá cao trong dịp Tết mà chia sẻ về trải nghiệm dịch vụ không tốt tại homestay.
UBND xã Y Tý làm việc với chủ cơ sở kinh doanh Bảo Khánh Village - Ảnh: Xã Y Tý
Đại diện homestay nói không cố ý
Theo ông Sính, tại buổi làm việc với ông Hiếu (quản lý homestay Bảo Khánh Village) cho biết chiều 19-2 (mùng 3 Tết), nhóm của chị Trang (8 người) đến homestay nhận phòng và thông báo đã đặt trước phòng 304 và 305.
"Việc thỏa thuận đặt phòng đối với khách là do ông Lê Bảo Khánh (chủ cơ sở) trực tiếp trao đổi với khách.
Việc sắp xếp, bố trí phòng cho khách do ông Xuyến (đồng sở hữu) thực hiện. Đối với khách không đặt phòng trước, ông Hiếu trực tiếp sắp xếp phòng và thông báo giá theo bảng niêm yết tại homestay.
Việc thay đổi phòng hoặc loại phòng (nếu có), theo ông Hiếu, việc bố trí cụ thể do ông Xuyến thực hiện" - ông Hiếu trình bày.
Về tình trạng điện nước, ông Hiếu trần tình, ngày 19-2, do mất điện trên diện rộng nên cơ sở không có điện để sử dụng. Hệ thống nước sử dụng bơm tăng áp nên khi mất điện thì không thể vận hành.
Đối với dịch vụ ăn uống, tối 19-2, chị Trang có đặt một nồi lẩu cá tầm, song quán hết cá tầm. Sau đó hai bên thống nhất sử dụng lẩu gà thập cẩm gồm gà, xúc xích, chả cá và rau ăn kèm với giá 1,2 triệu đồng.
Trong quá trình ăn, khách có gọi thêm 2 lần mỗi lần 1 con gà đen, giá 600.000 đồng/con và gọi thêm 1 đĩa xúc xích giá 100.000 đồng/đĩa.
Sáng hôm sau, nhóm của chị Trang ăn mì tôm tại homestay, mỗi bát mì tôm có 2 quả trứng và rau cải, giá 40.000 đồng/bát.
Đối với bài đăng của chị Trang, ông Hiếu cho rằng một phần nội dung phản ánh đúng sự việc. Tuy nhiên những thiếu sót phát sinh (nếu có) là ngoài ý muốn và không xuất phát từ sự cố ý của cơ sở.
UBND xã Y Tý đã yêu cầu cơ sở kinh doanh nghiêm túc rút kinh nghiệm trong công tác quản lý, tiếp nhận và bố trí phòng đúng theo thỏa thuận.
Chủ động phương án dự phòng khi xảy ra sự cố, nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm của du khách.
Đồng thời rà soát, hoàn thiện các điều kiện, hồ sơ hoạt động kinh doanh theo quy định của pháp luật.
Tối đa: 1500 ký tự
Hiện chưa có bình luận nào, hãy là người đầu tiên bình luận