Đến ngày 4-7, UBND phường Xuân Hương - Đà Lạt đã hoàn thiện và đưa vào vận hành ứng dụng Công dân số Xuân Hương - Đà Lạt. Đây là phường đầu tiên của tỉnh Lâm Đồng có ứng dụng riêng, gom thủ tục hành chính, phản ánh hiện trường, du lịch và tra cứu quy hoạch vào một nơi.

Đặt số từ nhà, phản ánh xử lý tính bằng phút

Trước đây, muốn làm thủ tục, người dân phải đến bộ phận tiếp nhận và trả kết quả lấy số rồi ngồi chờ. Nay thao tác này nằm trên điện thoại: đặt số thứ tự trực tuyến, đến đúng giờ, làm đúng lượt. 

Ứng dụng kết nối thẳng Cổng Dịch vụ công Quốc gia để người dân nộp hồ sơ, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tra cứu thủ tục và theo dõi tình trạng giải quyết hồ sơ. Hồ sơ đi đến đâu, điện thoại báo đến đó.

Phản ánh hiện trường là tính năng được quy định chặt nhất. Người dân chụp ảnh, gửi phản ánh 24/7 về giao thông, môi trường, trật tự xây dựng, giá cả thị trường, an toàn vệ sinh thực phẩm, mỹ quan đô thị, quản lý bảo vệ rừng... Kèm theo ứng dụng, UBND phường Xuân Hương - Đà Lạt ban hành quy chế ấn định thời gian xử lý cho từng lĩnh vực, tính bằng phút.

Cụ thể, với phản ánh về an ninh trật tự, an toàn giao thông, công an phường tiếp nhận và phân công trong 30 phút, công an khu vực kiểm tra, xử lý trong 1 giờ 30 phút, báo cáo kết quả trong 20 phút. 

Phản ánh về văn hóa, du lịch được tiếp nhận trong 10 phút, xử lý trong 3 giờ 30 phút. Lĩnh vực trật tự xây dựng: 20 phút tiếp nhận, 1 giờ 30 phút kiểm tra, xử lý. 

Phản ánh về môi trường được tiếp nhận trong 30 phút, các đơn vị phối hợp xử lý trong 3 giờ, báo cáo kết quả trong 45 phút. Với an toàn vệ sinh thực phẩm, thời gian kiểm tra, xử lý là 2 giờ.

Ở đầu bên kia, cán bộ được giao việc nhận cảnh báo ngay trên điện thoại khi có phản ánh mới, cập nhật tiến độ trực tiếp trên thiết bị di động. 

Văn phòng HĐND và UBND phường giám sát, đôn đốc toàn bộ tiến trình qua dữ liệu điều hành cập nhật theo thời gian thực. Kết quả xử lý công khai ngay trên ứng dụng để người dân có liên quan theo dõi.

Bà Trần Thị Vũ Loan, Chủ tịch UBND phường Xuân Hương - Đà Lạt, cho biết: "Ứng dụng là một trong các hoạt động chuyển đổi số của phường. Thông qua ứng dụng, chúng tôi muốn nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công cho người dân, đồng thời xử lý nhanh chóng những khó khăn, vướng mắc đối với các hoạt động dân sinh". 

Theo bà Loan, ứng dụng đã vận hành nhưng đội ngũ xây dựng phần mềm vẫn tiếp tục hoàn thiện để tránh tắc nghẽn và có giao diện dễ sử dụng hơn với đa số người dân, nhất là những người đã lớn tuổi.

Du lịch, chợ, quy hoạch, kiểm tra pháp lý gói trong một ứng dụng

Phường Xuân Hương - Đà Lạt là phường trung tâm, nơi tập trung phần lớn điểm tham quan và cơ sở lưu trú của Đà Lạt. Vì vậy ứng dụng dành riêng nhóm tiện ích du lịch: du lịch 360, di tích lịch sử, khu điểm du lịch, điểm du lịch canh nông, khách sạn, điểm ăn uống, kèm bản đồ ATM, cây xăng, bãi đỗ xe. 

Địa điểm mua sắm được cập nhật từ trung tâm thương mại đến các chợ: chợ Đà Lạt, chợ Nam Thiên, chợ Bùi Thị Xuân, chợ Xuân An... Du khách đến Đà Lạt có thể tra thông tin ngay trên ứng dụng thay vì hỏi dò từng nơi.

Cũng theo phân tích của bà Loan, ứng dụng hỗ trợ người dân, nhất là du khách tìm kiếm những dịch vụ đáng tin cậy tại Đà Lạt không có ý thay thế các nền tảng kinh doanh khác. 

Tuy nhiên, thông tin về dịch vụ từ phường là thông tin đã có kiểm chứng, thông qua thông tin trên ứng dụng người dân có thể kiểm chứng thông tin mà họ đang tiếp cận để tìm đúng dịch vụ, tránh bị lừa đảo qua mạng. Ngoài ra người kinh doanh có sản phẩm tốt được bảo vệ, tránh bị cạnh tranh không lành mạnh.

Anh Nguyễn Hữu Minh (Phường Đức Nhuận, TP.HCM) là người sớm cài ứng dụng Công dân số Xuân Hương - Đà Lạt. Anh bảo: "Tôi tìm khách sạn qua lời rao trên mạng nhưng tôi cẩn thận kiểm tra trên app của phường. 

Có đủ thông tin thì tôi mới xác nhận với người bán hàng. Kiểm tra chéo thế cho chắc, không thì đi chơi mà không vui".

Với người dân và doanh nghiệp, ứng dụng mở kênh tra cứu danh bạ đường dây nóng, cơ quan hành chính cấp phường và cấp tỉnh, cơ sở y tế, giáo dục trên địa bàn. 

Thông tin quy hoạch đô thị được công khai để người dân chủ động kiểm tra pháp lý đất đai trước khi giao dịch. Tin tức địa phương, thông tin cảnh báo, văn bản chỉ đạo điều hành được đồng bộ tự động từ cổng thông tin điện tử, đẩy thông báo đến từng tài khoản.

Điểm nhấn công nghệ là trợ lý ảo tích hợp sẵn, hoạt động 24/7, hướng dẫn sử dụng và trả lời tra cứu của người dùng. Ứng dụng còn liên kết các nền tảng số quốc gia như VNeID, VssID và các cổng thông tin phục vụ an sinh xã hội, để người dân không phải chuyển qua lại nhiều ứng dụng rời rạc.

Hệ thống vận hành trên ba nền tảng: trang quản trị web dành cho cán bộ, ứng dụng di động Android/iOS và mini app trên Zalo. Người dân không cài thêm ứng dụng vẫn dùng được đầy đủ tính năng qua Zalo - từ đặt số, gửi phản ánh đến tra cứu hồ sơ. Hạ tầng máy chủ độc lập, cơ sở dữ liệu tập trung, sẵn sàng kết nối các nền tảng số của tỉnh và quốc gia.