Hành khách chờ làm thủ tục nhập cảnh ở sân bay Nội Bài chiều tối 28-7 - Ảnh: B.Đ

Trao đổi với Tuổi Trẻ Online tối cùng ngày, đại diện nhà chức trách hàng không ở Cảng hàng không Nội Bài cho biết việc hành khách phải chờ đợi làm thủ tục nhập cảnh tại nhà ga T2 Nội Bài vào chiều tối 28-7 là do hệ thống máy tính làm thủ tục của công an bị trục trặc.

Theo một hành khách từ Singapore về Hà Nội, từ 17h15 đã xảy ra tình trạng hành khách xếp hàng dài chờ làm thủ tục nhập cảnh ở nhà ga T2.

Rất nhiều hành khách khác cũng phải đợi ở cửa khẩu nhập cảnh của sân bay Nội Bài từ chiều đến tối vẫn chưa được làm thủ tục.

Nhiều hành khách mệt mỏi nằm vạ vật chờ ngay khu vực làm thủ tục nhập cảnh ở sân bay Nội Bài - Ảnh: B.Đ

Do ách tắc lâu nên lượng khách từ các chuyến bay quốc tế dồn về ngày càng nhiều. Số lượng khách ách tắc tại khu vực chờ nhập cảnh có lúc lên đến khoảng 1.000 người. 

Nhiều hành khách mệt mỏi vì chờ đợi quá lâu ngồi bệt, thậm chí nằm ra sàn. Một số người tỏ ra bức xúc vì chậm được thông báo nguyên nhân sự cố.

"Tôi đợi khá lâu mới thấy loa phát thanh thông báo do mạng trục trặc nên ảnh hưởng đến việc làm thủ tục nhập cảnh trên hệ thống máy tính, mong hành khách thông cảm” - một nữ hành khách nói và cho biết thêm các nhân viên phải làm thủ tục nhập cảnh thủ công.

Gần 19h, tình trạng hành khách ùn ứ giảm dần và khoảng 20h, hệ thống máy tính mới ổn định, việc làm thủ tục nhập cảnh ở sân bay Nội Bài trở lại bình thường.