Câu chuyện bắt đầu khi một vị khách Indonesia hào hứng mua được chiếc Mitsubishi Pajero Sport cũ với đồng hồ công-tơ-mét chỉ vỏn vẹn 8.000km. Mừng rơn vì nghĩ vớ được "món hời", anh liền đăng ký thông tin xe vào ứng dụng My Mitsubishi Motors ID (MMID) để sử dụng các dịch vụ của hãng. Tuy nhiên, niềm vui đi qua chóng vánh khi hệ thống thông báo dữ liệu không khớp.

Hoang mang, anh vội vàng liên hệ Mitsubishi để khiếu nại. Anh cho rằng hệ thống dữ liệu của hãng xe Nhật Bản có vấn đề. Tuy nhiên, sự thật phũ phàng hơn anh tưởng.

Sau khi vào cuộc điều tra, phía Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) phát hiện chiếc Pajero Sport mà vị khách mua lại có dấu hiệu làm giả giấy tờ.

Ông Gabrianto Fajar Sanjaya, trưởng bộ phận quản lý chất lượng vận hành đại lý của MMKSI, cho biết: "Khách hàng này đã khiếu nại với chúng tôi sau khi mua một chiếc Pajero Sport cũ. Anh ấy rất phấn khích vì xe có số km thấp và muốn đăng ký trên MMID. 

Nhưng khi nhập số khung và số máy, hệ thống báo lỗi. Sau khi điều tra, chúng tôi phát hiện ra sự kết hợp bất thường giữa số khung và số máy. Hóa ra, giấy tờ xe có vấn đề".

Vị khách hàng "đen đủi" đành phải trình báo sự việc lên cơ quan chức năng với cáo buộc lừa đảo. Phía Mitsubishi cũng hỗ trợ khách hàng trong quá trình làm việc với cảnh sát. Sự việc này là bài học đắt giá cho những ai đang có ý định mua xe cũ.

Ông Bintar Prakoso, trưởng bộ phận vận hành trải nghiệm khách hàng của MMKSI, khuyến cáo người tiêu dùng nên mua xe từ những người bán hoặc đại lý uy tín. Đừng chỉ ham rẻ, ham xe đời mới, số km thấp mà bỏ qua việc kiểm tra kỹ lưỡng giấy tờ xe.

MMKSI cũng khuyến khích khách hàng sử dụng ứng dụng MMID để tra cứu lịch sử bảo dưỡng, sửa chữa của xe, đảm bảo tính minh bạch khi mua bán xe cũ.

"Với ứng dụng MMID, mọi thông tin về xe đều được ghi lại, từ lịch sử bảo dưỡng, sửa chữa. Khi sang tên đổi chủ, những thông tin này sẽ được chuyển giao cho chủ sở hữu mới, đảm bảo tính minh bạch", ông Bintar cho biết thêm.

Người Việt đổ xô mua xe cũ, thích nhất xe Nhật nhưng ngại thông tin lừa đảo

Thị trường xe cũ Việt Nam được đánh giá có tiềm năng tăng trưởng lớn, song đang phải đối mặt với một số thách thức về chất lượng.