Người đàn ông trung niên có tên là Abelardo Usandivaras, ở Metán, Salta, Argentina, đã đến Buenos Aires cùng gia đình vào đầu tháng 4-2024. Khi đó, ông đến đại lý ô tô, nơi sẽ bàn giao chiếc bán tải mà ông đã đặt hàng trước đó.

Sau khi không nhận được câu trả lời như mong muốn, lại không liên lạc được với giám đốc đại lý, Usandivaras quyết định tự nhốt mình trong tòa nhà, nói rằng sẽ không đi nếu không có xe.

Câu chuyện của Usandivaras nhanh chóng lan rộng và trở thành chủ đề nóng hổi ở Nam Mỹ.

Bặt vô âm tín suốt 4 tháng

Ngược dòng thời gian, Usandivaras đã quyết định mua một chiếc bán tải mới vào năm ngoái. Sau khi liên hệ với một đại lý ở Buenos Aires, ông quyết định bán chiếc xe đang sử dụng và dùng tiền đó thanh toán trước cho bán tải mới.

Đáng buồn là, sau khi chuyển tiền tạm ứng, ông không nhận được bất cứ thông tin nào từ đại lý nữa. Thời hạn bàn giao xe lâu nhất là 120 ngày (tương đương 4 tháng). Nhưng đã sang tháng 4-2024, những gì ông nhận được chỉ là sự thoái thác, lần lữa mỗi khi gọi đến đại lý.

Abelardo Usandivaras nói với các phóng viên: "Kể từ tháng 12, họ cứ chuyển cuộc gọi của tôi từ bộ phận này sang bộ phận khác. Họ thậm chí không dám công khai người đại diện công ty. Sự thật là họ đã chào bán chiếc bán tải không tồn tại. Đó là một hệ thống đen, nơi người ta lấy tiền và ép anh thực hiện giao dịch khác".

Người đàn ông Argentina cho hay, đại lý đã giao cho ông một chiếc ô tô khác với đặt hàng ban đầu và nói rằng nếu muốn nhận đúng xe thì phải trả thêm tiền.

Nhưng rõ ràng, đó không phải những gì thỏa thuận ban đầu. Sau khi cùng gia đình đến Buenos Aires, mang theo số tiền còn lại để thanh toán nốt, ông quyết định sẽ không rời đi mà không có đúng chiếc xe đã yêu cầu.

Câu chuyện lan truyền

Còn cách thức Abelardo Usandivaras đấu tranh với đại lý ô tô đã lan truyền chóng mặt.

"Tôi đã mang theo 13 triệu peso (376 triệu đồng) để thanh toán nốt phần còn lại. Tôi chỉ nói với đại lý hãy mang xe ra và tôi trả ngay tiền mặt. Nhưng họ đối xử với tôi như gã nhà quê lên tỉnh, như thể họ biết mọi thứ còn tôi chẳng biết gì. Họ như thể muốn nói rằng họ đã lừa được những người thông minh ở Buenos Aires thì 'gã nhà quê này' có là gì", Usandivaras bực bội.

Rõ ràng, đại lý đã đánh giá thấp quyết tâm của Abelardo Usandivaras và sức mạnh của mạng xã hội. Những bức ảnh về người đàn ông đứng sau bức tường kính của đại lý nhanh chóng lan truyền. Không lâu sau, truyền thông đưa tin tới tấp. Mọi người cổ vũ ông, kể lại những câu chuyện bực mình với đại lý ô tô mà họ gặp phải.

Cuối cùng, vụ việc bùng nổ đến mức đại lý phải trả lại tiền tạm ứng để người đàn ông rời đi.

Không thể mua được chiếc bán tải mới cần dùng cho công việc, sau đó Abelardo Usandivaras chuyển sang mua xe cũ đời 2021. Chiếc xe có số odo không cao, giá tương đối ổn và vẫn chạy tốt.

Tuy nhiên, người đàn ông không quên trải nghiệm bực bội ở đại lý trước. Ông quyết định kiện ra tòa. Ông cho rằng việc đại lý chỉ trả đúng số tiền tạm ứng là không thỏa đáng.

Nguyên nhân là do giá xe tăng lên nhanh chóng. Chiếc xe ông định mua hồi năm ngoái đã trở nên rất đắt đỏ, Do đó, khi ông chuyển sang mua xe cũ, dù "mềm" hơn xe mới nhưng cũng cao hơn nếu ông mua ngay từ năm ngoái.

Trong khi đó, đại lý ô tô ở Buenos Aires khẳng định họ là nạn nhân của một chiến dịch nhằm khiến họ phá sản. Trong một tuyên bố được đăng trên trang web của công ty, họ tố cáo "cuộc chiến bẩn" chống lại mình và trấn an khách hàng rằng họ vẫn luôn cung cấp những dịch vụ tốt nhất.

Tại sao người dùng xe điện hay đánh giá đại lý 1 sao?

Trải nghiệm mua và sử dụng xe của người dùng xe điện đang cho thấy mảng này cần được các hãng và đại lý cải thiện.