Theo lời kể của vị khách nước ngoài, ông mua vé tàu hỏa từ Nha Trang - TP.HCM chuyến tàu SE3, khởi hành lúc 21h39 đêm 18-8.

Cũng như bao hành khách khác tham gia chuyến hành trình này, 30 phút trước khi tàu lăn bánh, vị khách này đến nhà ga Nha Trang để làm thủ tục lên tàu.

Tuy nhiên, nhà ga thông báo do tàu hỏa về chậm nên lịch xuất phát phải dời lại đến 22h20 và mong nhận được sự thông cảm của hành khách.

"Khi làm thủ tục, cô nhân viên của nhà ga có gợi ý tôi sang phòng VIP bên cạnh đợi tàu vì có máy lạnh và được phát nước uống miễn phí. Nghe vậy, tôi nghĩ đơn giản họ bù đắp cho khách hàng vì sự chậm trễ của mình nên vui vẻ di chuyển sang phòng VIP ngồi" - vị khách nước ngoài kể.

Tuy nhiên, từ cảm xúc vui vẻ khi thấy mình được tôn trọng, vị khách nước ngoài chuyển sang trạng thái bất ngờ và phản ứng quyết liệt với lý do phải trả thêm 20.000 đồng dịch vụ ngồi đợi tàu ở phòng VIP, đồng thời trả lại chai nước suối được phát miễn phí.

Cương quyết không trả số tiền 20.000 đồng, vị khách trên cho rằng không phải ông tiếc số tiền mà việc phụ thu như vậy rất vô lý.

"Đi nhiều nơi, tôi chưa bao giờ gặp trường hợp này. Thậm chí một số nơi không chỉ miễn phí nước uống cho khách mà còn mời khách dùng thức ăn nhẹ, như một lời xin lỗi" - vị khách này nói.

Trả lời về việc phụ thu phòng VIP đợi tàu dẫn đến phản ứng từ khách hàng, một nhân viên phục vụ của Chi nhánh vận tải đường sắt Nha Trang cho biết đó là quy định của đơn vị nên không thể làm khác được.

Theo nhân viên, phòng VIP đợi tàu nhà ga Nha Trang có 4 loại giá cho khách khi vào đây đợi tàu, trong đó với khách lẻ mức phí 20.000 đồng và được miễn phí một chai nước.

Hai tàu lửa lại suýt tông nhau ở ga Nha Trang

TTO - Khi tàu khách SE26 trên đường chạy vào ga Nha Trang, lái tàu mới phát hiện tàu chạy sai đường bởi trên đường số 3 đang có tàu hàng SH3 nằm đó.