Mặc dù anh liên tục gọi điện đến hệ thống tổng đài của K+ nhưng bảy ngày sau mới có nhân viên kỹ thuật đến nhà khắc phục sự cố. Sau khi thực hiện một vài động tác chỉnh sửa qua loa, nhân viên kỹ thuật này yêu cầu gia đình anh phải trả phí 50.000 đồng nhưng không xuất hóa đơn thu tiền.

Theo bà Nguyễn Tâm Nguyên - quản lý cửa hàng truyền hình số vệ tinh K+ tại Đà Nẵng, việc hệ thống thu phát sóng truyền hình hư hại do thiên tai không thuộc trách nhiệm của đơn vị. “Chúng tôi chỉ là đơn vị cung cấp dịch vụ và đảm bảo đúng, đầy đủ số lượng kênh phát theo hợp đồng, những sự cố kỹ thuật phát sinh sau khi hết hạn bảo hành không thuộc trách nhiệm của chúng tôi. Chính vì thế việc trả tiền cho nhân viên kỹ thuật khi chỉnh sửa là vấn đề tế nhị, đúng hơn là tiền hỗ trợ xăng xe đi lại cho họ” - bà Nguyên nói.

Cũng theo bà Nguyên, hiện ở Đà Nẵng có khoảng 4.000 khách hàng sử dụng dịch vụ K+ nhưng chỉ có một nhân viên kỹ thuật chuyên sửa chữa, khắc phục sự cố khi khách hàng có yêu cầu. “Sau bão số 11, tại Đà Nẵng có rất nhiều khách hàng bị gián đoạn dịch vụ vì chảo hư hỏng, lệch hướng. Do đặc trưng truyền hình số vệ tinh nên mỗi ngày nhân viên kỹ thuật chỉ khắc phục được khoảng bảy trường hợp hư hỏng. Chúng tôi sẽ cố gắng sửa chữa sớm để khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ. Ngoài ra, những trường hợp bị gián đoạn, chúng tôi sẽ đề xuất với công ty tăng phát số ngày thuê bao bằng với thời gian chảo bị hư hỏng” - bà Nguyên cho biết.