Theo ông Cường, tại buổi làm việc về sự cố này, Công ty Phúc Thịnh cho biết do sơ suất nên chuyến tàu số 09 chạy từ Cô Tô về Vân Đồn đã bán thừa chín vé. Do đó, bộ phận cảng vụ ở cảng tàu Cô Tô đã không cấp lệnh cho tàu xuất bến. Công ty phải mất hơn một giờ để giải quyết trục trặc này. Khi về đến Vân Đồn thì đã muộn giờ, hết lệnh xuất bến, thời tiết xấu nên tàu không thể quay lại đón khách đã mua vé về trong chuyến cuối cùng ngày. Phía Công ty Phúc Thịnh cũng cho biết sẽ bồi hoàn số tiền nhà nghỉ mà du khách phải nghỉ đêm lại trên đảo và giảm giá vé cho du khách. Công ty cũng sẽ làm việc với UBND huyện, cam kết chấn chỉnh giờ giấc, bán vé... để phục vụ du khách tốt hơn.

Được biết vào chiều 28-7, hơn 80 khách du lịch ra đảo Cô Tô tham quan cùng khoảng 20 người dân đã mua vé tàu của Công ty Phúc Thịnh để về đất liền. Theo thời gian ghi trên vé, tàu sẽ khởi hành chạy từ Cô Tô về cảng Vân Đồn từ 15g30. Tuy nhiên, các du khách phải đợi hơn bốn giờ sau nhưng vẫn không có tàu ra đón nên họ phải ngủ lại đảo Cô Tô.