Giải quyết thủ tục hành chính tại phường Văn Miếu (quận Đống Đa, Hà Nội) - Ảnh: LÂM HOÀI

Chủ tịch UBND TP Hà Nội Nguyễn Đức Chung vừa ký ban hành đề án "Cải thiện, nâng cao chất lượng mối quan hệ công dân và cơ quan hành chính thành phố Hà Nội hướng tới nền hành chính phục vụ, hiện đại, chuyên nghiệp và hiệu quả".

Theo đó, Hà Nội đặt mục tiêu, đến năm 2020 mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp về sự phục vụ của các cơ quan hành chính và giải quyết thủ tục hành chính đạt trên 80%.

Ngoài ra, thành phố phấn đấu đạt trên 80% cá nhân có mức độ hài lòng đối với dịch vụ sự nghiệp công của thành phố trong các lĩnh vực, đặc biệt tập trung vào lĩnh vực "nóng" như giáo dục, y tế… 

100% cơ quan hành chính duy trì hiệu quả đường dây nóng, thiết lập đường dây tư vấn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính.

Để đạt các mục tiêu trên, Hà Nội sẽ tăng cường thanh tra về kỷ cương hành chính, đạo đức công vụ, quy tắc ứng xử trong giải quyết các công việc của người dân.

Đối với những công chức hạn chế về năng lực, thiếu tinh thần trách nhiệm, không hoàn thành nhiệm vụ sẽ bị xử lý cho tinh giản biên chế công khai.

Thành phố cũng sẽ xử lý nghiêm cá nhân và trách nhiệm người đứng đầu cơ quan, đơn vị để xảy ra tình trạng nhân viên nhũng nhiễu trong việc giải quyết thủ tục liên quan đến cấp giấy phép, đăng ký kinh doanh, hải quan, chứng nhận quyền sử dụng đất, chứng thực, khám chữa bệnh…

Chủ tịch thành phố giao nhiệm vụ và trách nhiệm cụ thể cho từng đơn vị liên quan, như: văn phòng ủy ban thành phố, sở Nội vụ, Tư pháp, Khoa học công nghệ, Thông tin truyền thông, Thanh tra thành phố…