Gặp sự cố khi đi xe Grab, khách nên làm gì?

21/02/2018 19:40 GMT+7

TTO - Đến giờ này, em T.D.N., học sinh lớp 12 Trường Pháp tại Hà Nội, vẫn chưa lấy lại được tài sản bỏ quên khi đi xe dịch vụ Grab từ tối 19-2. Phía Grab Việt Nam trả lời ra sao?

Gặp sự cố khi đi xe Grab, khách nên làm gì? - Ảnh 1.

Thông tin về chuyến đi và tài xế Grab của em T.D.N - Ảnh: NVCC

Trao đổi với Tuổi Trẻ Online chiều 21-2, bà N.L.D. - mẹ em N. - cho biết tối mùng 4 tết (19-2), N. bắt Grab Car từ đường Kim Mã (Q.Ba Đình, Hà Nội) về khu đô thị Ciputra nhưng bỏ quên chiếc túi đắt tiền trên xe. Theo bà D., trong ví có chừng 10 triệu đồng và nhiều giấy tờ quan trọng. 

Ngay sau khi xuống xe vài phút, N. đã phát hiện để quên túi xách và gọi cho tài xế N. D. T., nhưng N. đã bị chặn số. 

Bà D. đã dùng nhiều số khác gọi tài xế này cũng không nghe máy. Hiện số điện thoại mà tài xế T. dùng để gọi cho Ngọc lúc nhận khách đã không liên lạc được.

Ngay đêm 19-2, mẹ con bà D. đã liên lạc với bộ phận hotline của Grab tại Hà Nội, đến sáng 21-2 tiếp tục gọi nhưng theo bà D., đại diện Grab trả lời là họ không quản lý người và phương tiện kinh doanh. 

Chiều 21-2, bà D. gọi điện cho bộ phận truyền thông của Grab thì "họ xin lỗi và cho rằng bộ phận chăm sóc khách hàng trả lời như vậy là sai. Grab hứa sẽ triển khai hỗ trợ khách hàng nhưng cũng không nói gì cụ thể" - bà D. cho biết.  

Trao đổi với Tuổi Trẻ Online, đại diện Grab có văn bản phản hồi như sau: "... Ngay sau khi nhận được thông tin, chúng tôi đã liên lạc với đối tác N.D.T. tìm hiểu về sự việc, đồng thời liên lạc với những hành khách đi sau chuyến xe của khách hàng N. để tìm lại ví tiền bị thất lạc. 

Cả anh T. và các khách hàng di chuyển sau đó đều khẳng định không nhìn thấy ví tiền của khách hàng N. trên xe. Đối tác T. cũng đồng ý cho phép Grab Việt Nam thông báo số điện thoại của mình cho khách hàng để trực tiếp trao đổi. 

Chúng tôi cũng đã kiểm tra lại lịch sử hoạt động của đối tác T. trên ứng dụng Grab, đối tác bắt đầu hoạt động từ tháng 10-2017 và chưa có hành vi vi phạm quy tắc ứng xử, ngoài ra được ghi nhận đã trả lại điện thoại để quên trên xe cho khách hàng vào ngày 10-2-2018. 

Vì vậy, với trường hợp này, chúng tôi đã tư vấn khách hàng N. trình báo sự việc đến cơ quan chức năng, Grab cam kết sẵn sàng hỗ trợ thông tin và làm việc chặt chẽ khi có yêu cầu của cơ quan công an".

Gặp sự cố khi đi xe Grab, khách nên làm gì? - Ảnh 2.

Luật sư Nông Thị Hồng Dung - Ảnh: NVCC

Luật sư Nông Thị Hồng Dung thuộc Công ty luật Hồng Dung cho biết nếu khách dùng dịch vụ xe Grab hay Uber mà để quên tài sản trên xe hoặc bị sự cố, nên mạnh dạn gọi tổng đài báo tin.

Theo đó, đối với Grab, khách hàng gọi tổng đài 19006792 sẽ được hỗ trợ; đối với Uber, khách hàng gọi lên tổng đài 12280627 hoặc 20011498.

Theo điều 141 Bộ Luật Hình sự, nếu tài xế cố tình không trả lại tài sản cho khách hàng bỏ quên, có thể bị khép vào tội cố ý chiếm giữ tài sản trái phép. Tội này bị cải tạo không giam giữ hoặc phạt tù từ 3 tháng đến 3 năm.

GrabBike tăng cước và phụ thu, Mai Linh giữ nguyên giá dịp Tết

TTO - Hãng Grab cho biết từ 14 đến 21-2 sẽ phụ thu mỗi chuyến là 10.000-20.000 đồng và thay đổi giá cước cho 2km đầu tiên trong khi Mai Linh cam kết giữ nguyên giá.

NGUYỄN HẢI

Tin mới nhất

11:10 PM

Ông Trump: Cần tìm cách hợp tác với Nga

TTO - Cuộc họp thượng đỉnh giữa lãnh đạo hai cường quốc của thế giới có vẻ đã đạt được những kết quả đáng khích lệ.

10:42 PM

Mời bạn đọc tiếp tục theo dõi nhật báo Tuổi Trẻ, Tuổi Trẻ Cuối tuần, Tuổi Trẻ Cười

TTO - Báo Tuổi Trẻ chân thành cảm ơn quý bạn đọc đã quan tâm chọn đọc và đặt mua báo Tuổi Trẻ trong thời gian qua.

10:38 PM

Kế hoạch mới của Mỹ trong việc chặn thiên thạch lao vào Trái đất

TTO - Người Mỹ vừa đưa ra 5 khẩu hiệu hành động sau đây để "vây ráp" một tiểu hành tinh mọi kích cỡ, đó là phát hiện, dự báo, làm lệch hướng, hợp tác và luyện tập hành động.

09:36 PM

Cải chính

TTO - Báo Tuổi Trẻ xin cải chính thông tin sai sự thật trong bài viết "Chủ tịch nước đồng ý cần ban hành Luật biểu tình".

09:32 PM

Bộ Công an phá hai đường dây ma túy 'khủng' xuyên biên giới

TTO - Hai đường dây mua bán trái phép chất ma túy và sản xuất trái phép chất ma túy quy mô lớn đã bị các lực lượng Bộ Công an triệt phá.

09:32 PM

Báo Tuổi Trẻ Online tạm biệt bạn đọc trong 3 tháng

TTO - Thực hiện quyết định xử phạt vi phạm hành chính của Cục Báo chí, Bộ Thông tin và truyền thông, báo Tuổi Trẻ Online (tuoitre.vn) sẽ tạm dừng hoạt động trong 3 tháng, kể từ hôm nay 16-7.

08:46 PM

Bí mật của các thiền sư Nhật Bản: Tự ướp xác chính họ

TTO - Nhiều năm về trước, giới khoa học hết sức kinh ngạc khi lần đầu tiên nhìn thấy xác ướp của các nhà sư Nhật Bản. Họ không hề giống chút nào với các xác ướp vua chúa được tìm thấy ở Ai Cập. Bí mật nằm ở đâu?

08:34 PM

16-7: Bức ảnh Tổng thống Croatia lau nước mắt cho Modric gây xúc động mạnh

TTO - Sao trong nước và quốc tế vui mừng vì Pháp thắng; Hoàng tử Hy Lạp 19 tuổi gây sốt mạng xã hội; Bức ảnh Tổng thống Croatia lau nước mắt cho Modric là khoảnh khắc đẹp nhất WC; phim Quỳnh Búp bê bất ngờ ra trailer tập 7 là những tin hot hôm nay.

08:21 PM

Giám đốc công an đi Đức học tập làm hạ tầng biển

TTO - Tối 16-7, ông Nguyễn Ngọc Chỉnh - giám đốc Sở Nội vụ Bình Thuận - xác nhận địa phương vừa cấp quyết định cho 10 cán bộ, công chức qua Đức đi “tham quan, tiếp cận công nghệ 4.0 về xây dựng hạ tầng khu dân cư ven biển”.

07:58 PM

Nổ bình điện ở Củ Chi, hai người bị thương

TTO - Chiều 16-7, một bình điện ở huyện Củ Chi (TP.HCM) phát nổ và bốc cháy khiến hai thợ điện bị thương.

07:57 PM

Robot trồng cây có thể tự di chuyển về phía ánh sáng

TTO - Nhà nghiên cứu robot Sun Tianqi (Trung Quốc) đã chế tạo ra một loại robot 6 chân tích hợp trồng cây trên đỉnh có thể tự di chuyển về phía ánh sáng.

07:36 PM

Tàu khách SE5 đứt đôi khi đang chạy ở Thanh Hóa

TTO - Nguồn tin của Tuổi Trẻ Online cho biết lúc 13h45 chiều 16-7, đoàn tàu khách SE5 trong quá trình chạy hướng Hà Nội - Sài Gòn, khi đến khu vực giữa hai ga Thị Long và Văn Trai (tỉnh Thanh Hóa) đã đứt toa.