Tiêm văcxin 5 trong 1 tại Viện Pasteur, TP.HCM - Ảnh: Hữu Khoa

7g50 ngày 23-1, tôi gọi đến tổng đài 1080 thì cô nhân viên tổng đài nói: “Đúng 8g bác gọi lại vì lúc đó nhân viên nhận cuộc gọi đăng ký chích ngừa văcxin dịch vụ mới làm việc”. Dù tôi nói đến giờ đó mạng sẽ bị nghẽn, gọi rất khó, nhờ cô ghi thông tin của tôi, có địa chỉ nhà, có số điện thoại nếu ai đó kiểm tra thì đều biết đây là người thật, việc thật nhưng cô nhân viên vẫn khăng khăng: Đúng 8g mới được.

7g58, dù chưa đến giờ chính thức tổng đài nhận điện thoại đăng ký văcxin dịch vụ nhưng lo lắng mạng bị nghẽn nên tôi đã gọi lại. Lúc này máy tổng đài đã báo bận. Tôi huy động tất cả thành viên trong gia đình cùng ngồi gọi điện đến tổng đài đăng ký.

Một mình tôi vừa dùng máy di động vừa máy bàn gọi, bốn người còn lại đều cầm máy di động trên tay. Tất cả cùng gọi liên tục nhưng không thể kết nối được với tổng đài. Chỉ riêng tôi, trong 35 phút vừa gọi điện thoại bàn, vừa gọi điện thoại di động với tổng cộng 55 cuộc gọi nhưng vẫn không thể kết nối. Sự kiên nhẫn của tôi dần dần thay bằng sự bức xúc. Những thành viên trong nhà vẫn tiếp tục cố gắng gọi... Đến 9g, máy của con rể tôi mới kết nối được với tổng đài.

Gia đình tôi cũng như nhiều gia đình khác mong muốn cho trẻ được chích ngừa văcxin dịch vụ nhưng đăng ký quá khó và mang nhiều yếu tố may rủi. May thì kết nối được tổng đài, không may thì mạng nghẽn mãi. Tại sao đến nay mà người dân muốn được chích ngừa văcxin dịch vụ lại khó khăn như vậy? Sao tôi gọi đến suốt mà không được? Có sự “móc ngoặt” nào đó của nhân viên tổng đài với những người bên ngoài hay không?

Ông PHẠM ĐẠI MÃO  (Q.Tân Bình, TP.HCM)

Trước những bức xúc của nhiều người dân có nhu cầu đăng ký văcxin dịch vụ 5 trong 1 cho con nhỏ, đại diện ngành y tế và VNPT đã phản hồi cụ thể:

* Bác sĩ Nguyễn Hữu Hưng (phó giám đốc Sở Y tế TP.HCM):

Sẽ rút kinh nghiệm để triển khai tốt hơn trong đợt tới

Trong tuần này, ban giám đốc Sở Y tế TP.HCM sẽ họp lại để rút kinh nghiệm qua đợt một triển khai đăng ký tiêm văcxin qua tổng đài 1080 để làm tốt hơn trong đợt tới. Dự kiến Sở Y tế sẽ tiếp tục triển khai đăng ký chích ngừa văcxin dịch vụ qua tổng đài 1080 trong những ngày trước tết.

Khi các cơ sở y tế thuộc Sở Y tế TP.HCM tiến hành chích ngừa văcxin dịch vụ trong đợt tới, Sở Y tế sẽ thông báo thông tin cụ thể để người dân biết, đăng ký. Về việc nhiều người dân lo lắng vì con họ đã chích ngừa văcxin Pentaxim liều đầu, liệu trong đợt tới có đủ văcxin cho con họ được chích mũi thứ hai hay không thì ông Hưng trả lời “chưa dám hứa điều đó”.

* Ông Nguyễn Ngọc Tâm (phó giám đốc Trung tâm kinh doanh VNPT TP.HCM - phụ trách tổng đài 1080):

Không có chuyện “ém văcxin”

Ngày 23-1 chỉ có hơn 1.000 liều văcxin của Viện Pasteur TP.HCM được cung cấp để khách hàng đăng ký. Đây là chương trình riêng của Viện Pasteur TP chứ không phải là đợt phân bổ văcxin lần 2 của Sở Y tế TP. Chính vì số lượng ít, người gọi nhiều nên sẽ có người không đăng ký được văcxin chứ hoàn toàn không có chuyện nhân viên tổng đài 1080 móc nối với bên ngoài để “ém văcxin”.