Nhìn ra thế giới, nhiều quốc gia coi "an toàn du lịch" là trụ cột của thương hiệu điểm đến. Nổi bật là mô hình "Thai Tourist Police" - lực lượng chuyên trách hỗ trợ khách du lịch, có mặt ở các khu vực trọng điểm, thông thạo ngoại ngữ, am hiểu văn hóa, phối hợp chặt chẽ với cảnh sát địa phương và doanh nghiệp.

Không phải ngẫu nhiên mà ngành công nghiệp không khói của Thái Lan qua nhiều thập niên luôn trong nhóm dẫn đầu thế giới.

Ở nhiều nước khác như Nhật Bản, Hàn Quốc, cảnh sát du lịch hoặc lực lượng hỗ trợ du khách được đào tạo bài bản về giao tiếp đa văn hóa, xử lý sự cố như mất đồ, tranh chấp dịch vụ, lạc đường, đặc biệt là đồng hành cùng du khách chứ không chỉ "đứng gác".

Phú Quốc hôm nay đang đứng trước ngưỡng cửa mới để trở thành trung tâm du lịch nghỉ dưỡng - hội nghị - sự kiện của Việt Nam, nhất là trong bối cảnh chuẩn bị cho APEC 2027.

Khi hàng chục nghìn đại biểu, doanh nhân, nhà báo quốc tế đổ về, kéo theo hàng chục, trăm nghìn du khách đến đảo ngọc, mỗi chi tiết nhỏ về dịch vụ, giao thông, ứng xử với du khách đều có thể trở thành "tin tức toàn cầu".

"Đội phản ứng nhanh" nếu được xây dựng chuyên nghiệp sẽ trở thành lực lượng đặc nhiệm. Nhưng để lực lượng này hoạt động hiệu quả cần tập trung vào các nhóm giải pháp quan trọng.

Thứ nhất, chuẩn hóa chức năng và thẩm quyền. Lực lượng đặc nhiệm du lịch không thể chỉ là "tổ công tác kiêm nhiệm".

Cần quy định rõ họ có quyền gì khi xử lý tranh chấp giữa du khách và cơ sở kinh doanh? Phối hợp ra sao với công an, quản lý thị trường, y tế, chính quyền đặc khu?

Khi có một vụ việc liên quan đến du khách nước ngoài, ai là đầu mối chịu trách nhiệm? Sự minh bạch về vai trò sẽ giúp tránh tình trạng "đá bóng trách nhiệm" và tạo niềm tin cho du khách.

Thứ hai, lực lượng đặc nhiệm du lịch phải giỏi hơn lực lượng hành chính thông thường ở ba điểm: ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp và hiểu biết văn hóa. Họ cần được đào tạo như "đại sứ" của điểm đến: biết lắng nghe, biết trấn an, biết giải thích bằng ngôn ngữ dễ hiểu.

Thứ ba, ứng dụng công nghệ để phản ứng nhanh và minh bạch. Đội đặc nhiệm du lịch cần gắn với một nền tảng tiếp nhận phản ánh 24/7: hotline đa ngữ, trí tuệ nhân tạo, ứng dụng di động, mã QR tại khách sạn, bãi biển, điểm tham quan.

Mỗi phản ánh phải có mã theo dõi, có thời gian xử lý rõ ràng. Công nghệ không chỉ giúp "bắt bệnh" nhanh mà còn tạo dữ liệu lớn để phân tích: du khách thường phàn nàn điều gì? Ở khu vực nào? Giờ nào? Từ đó chính quyền có thể điều chỉnh chính sách, quy hoạch và kiểm tra trọng điểm.

Thứ tư, gắn lực lượng đặc nhiệm du lịch với thương hiệu điểm đến, không chỉ xử lý sự cố mà là một phần của chiến lược marketing. Hình ảnh những nhân viên mặc đồng phục thân thiện, hỗ trợ du khách có thể trở thành biểu tượng truyền thông tích cực.

Mục tiêu quan trọng nhất trước mắt là tạo môi trường du lịch an toàn, văn minh để đón sự kiện quốc tế APEC 2027.

Xa hơn là xây dựng thương hiệu Phú Quốc như một điểm đến chất lượng cao, nơi du khách đến không chỉ vì biển đẹp, resort sang mà còn được tôn trọng và bảo vệ.

Sân bay Phú Quốc xác lập kỷ lục trong dịp Tết Bính Ngọ 2026

Dịp Tết Bính Ngọ 2026, sân bay Phú Quốc phục vụ 1.534 lượt máy bay cất, hạ cánh với hơn 260.473 lượt hành khách, đánh dấu mức tăng trưởng mạnh nhất kể từ khi sân bay khai thác vào năm 2012.