Người dân đến làm việc tại văn phòng một cửa tại Trung tâm hành chính TP Đà Nẵng được chỉ dẫn tận tình nhanh gọn. Trong ảnh: làm thủ tục tại Sở Kế hoạch - đầu tư Đà Nẵng - Ảnh: Phan Thành

Chúng tôi giới thiệu bài dự thi đầu tiên với mong ước của tác giả về đổi thay ở các cơ quan công quyền để tạo thoải mái cho người dân.

Trong 20 năm nữa, tôi kỳ vọng phải làm sao cho người dân thật sự thoải mái nhất khi đến cơ quan nhà nước. Nơi đó luôn có nụ cười, sự nhiệt tình của từng công chức và viên chức.

Trụ sở công quyền khi ấy luôn có hoa tươi, sạch sẽ, nước mát cho dân uống và khi dân chờ. Từng công nhân viên chức phải thể hiện mình là “đầy tớ của dân”. Họ giải thích rõ ràng, minh bạch, nhã nhặn, yêu cầu giấy tờ gì thì ghi ra giấy cho dân.

Họ biết xin lỗi khi làm chậm hồ sơ của dân, biết cảm ơn khi người dân góp ý, biết chạy đi ký giấy tờ khi dân đang vội, biết bố trí nơi gửi xe thuận tiện nhất khi dân đến, biết từ chối khi dân bồi dưỡng tiền công giữ xe...

Khi dân không đồng ý với cách giải quyết của cấp dưới, lãnh đạo địa phương đang trực luôn rộng cửa tiếp đón dân với tấm bảng bên ngoài: “Cứ vào, không cần gõ cửa”. Để rồi người dân hớn hở bước về nhà với nụ cười tươi tắn trên môi, trong mâm cơm chiều họ kể với gia đình về vị cán bộ lịch thiệp lúc sáng.

Hiện nay nhiều người dân khi có việc tới trụ sở cơ quan công quyền như đi sao y, chứng thực giấy tờ hoặc tìm hiểu thủ tục làm sổ hồng, hộ khẩu... thường lo lắng vì thái độ đón tiếp, làm việc khó chịu của một số cán bộ. Thay vì lý giải cụ thể, tường tận cho người dân thì ở nơi này nơi nọ, cán bộ bắt dân chờ hoặc trả lời qua loa đại khái.

Thay vì nói người dân chuẩn bị sẵn một loạt giấy tờ kèm theo thì có vị hẹn rày hẹn mai, mang lại cảm giác bực bội cho người dân. Từ đó hệ lụy “cò” chạy giấy tờ xuất hiện, tạo ra sự bát nháo không đáng có nơi công quyền, gây giảm sút niềm tin của người dân.

Có người cho rằng đồng lương nhận mỗi tháng ít quá nên một số cán bộ chỉ “làm nửa vời” vậy thôi, không dại gì trải lòng hướng dẫn người dân. Trong điều kiện kinh tế khó khăn, Nhà nước ta luôn cố gắng tăng lương, đảm bảo cuộc sống cho cán bộ, công nhân viên chức.

Tuy nhiên, tiền lương mới nhúc nhích thì giá cả tiêu dùng ở thị trường đã tăng nhanh chóng. Theo tôi, trong 20 năm tới lương của cán bộ, công nhân viên chức phải được tăng nữa để đảm bảo cuộc sống cho những người trong bộ máy nhà nước.

Khi có lương cao, đảm bảo cho kinh tế gia đình thì họ sẽ không còn chật vật trong nỗi lo cơm áo gạo tiền hằng ngày. Họ sẽ cố gắng cống hiến cho công việc, phục vụ dân tận tình chứ không nghĩ cách này cách khác để “kiếm tiền”.

Thực tế cho thấy tại các cơ quan công quyền nếu lãnh đạo đàng hoàng, trong sạch, nghiêm chỉnh thì cấp dưới nhất định sẽ học theo và không dám vòi vĩnh, sai phạm với dân. Còn ngược lại thì “thượng bất chính, hạ tắc loạn”.

Chính vì vậy, các vị lãnh đạo cấp phường, cấp quận, hoặc cấp cao hơn nữa nên thường xuyên vi hành để nắm bắt tình hình. Nếu các vị lãnh đạo, từ nhỏ đến lớn đều chịu khó đóng vai người dân vào các cơ quan công quyền trong hệ thống chính trị tại địa phương xem có thật là còn tình trạng quan liêu không, chắc chắn chúng ta sẽ có một môi trường công quyền tốt.

Những vị cán bộ nào nhăn nhó, chửi dân, vòi tiền phải bị trừng trị như cách chức, đuổi việc, thông báo trên các phương tiện thông tin đại chúng để người khác rút kinh nghiệm.

Từng cấp chính quyền cơ sở, từng phòng ban, sở ngành nên tổ chức bình bầu danh hiệu “tiếp dân giỏi” định kỳ trong mỗi tuần, mỗi tháng chứ không nên đợi cả một quý vì quá lâu.

Cán bộ nào được dân tin yêu thì cần được nêu gương mỗi thứ hai đầu tuần, kèm theo đó là một khoản thưởng bằng vật chất tương xứng. Đó là sự công bằng chứ không vị nể, không đánh đồng công trạng theo kiểu “được chăng hay chớ”.