Thực hiện chỉ đạo của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước về việc hỗ trợ người dân, doanh nghiệp bị ảnh hưởng bởi dịch COVID-19, MB đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp thiết thực. 

Theo đó, ngân hàng có 5 đợt giảm lãi suất với số tiền doanh thu trích ra để hỗ trợ COVID -19 là khoảng 2.000 tỉ, hỗ trợ kịp thời hơn 105.000 khách hàng có dư nợ hơn 75.000 tỉ đồng được giảm lãi suất với mức giảm từ 0.5% đến 1.5%. 

Tỷ lệ nợ xấu duy trì ở mức thấp, dưới 1%. Trích lập dự phòng rủi ro được thực hiện đầy đủ nhằm phòng ngừa những tác động của dịch bệnh. Tỷ lệ bao phủ dự phòng/nợ xấu ở mức 160%.

Triển khai cắt giảm chi phí hoạt động với chỉ số chi phí trên doanh thu (CIR) duy trì ở mức khoảng 34,5%, thuộc top các Ngân hàng có mức CIR thấp trên thị trường.

Tích cực chia sẻ trách nhiệm cộng đồng trong giai đoạn COVID-19, song hoạt động kinh doanh của MB vẫn duy trì có hiệu quả. Tổng tài sản hợp nhất đạt 495.000 tỉ đồng, tăng trưởng 20% so với năm 2019. 

Lợi nhuận trước thuế hợp nhất ngân hàng đạt 10.688 tỉ đồng, vượt 18.9% so với kế hoạch năm. Lợi nhuận trước thuế riêng ngân hàng đạt 9.698 tỉ; tăng 4,4% so với năm ngoái. Tỷ lệ casa (tiền gửi không kỳ hạn) chạm ngưỡng 36%, cao nhất đối với MB trong ba năm qua.

Năm 2020 cũng chứng kiến hành trình chuyển đổi số mạnh mẽ từ MB với hàng loạt sản phẩm số nổi bật như App MBBank, Biz MBBank, mô hình giao dịch tự động SmartBank, Smart RM. 

Băng qua đại dịch, MB tăng trưởng đột phá về số lượng khách hàng, đạt 90 triệu giao dịch điện tử, gấp 3 lần so với 2019 và 84,4% giao dịch trên kênh số.

Hạn mức giao dịch qua App của MB thuộc top đầu thị trường, lên đến 15 tỉ nếu khách hàng sử dụng Digital OTP của ngân hàng. Việc đẩy mạnh chuyển đổi số trong năm vừa qua đóng vai trò tích cực trong hỗ trợ tăng trưởng casa cho ngân hàng này 24%.

Bên cạnh đó, lợi nhuận các công ty thành viên ước đạt 1.410 tỉ, tăng xấp xỉ 27% so với 2019, tương đương 13.2% lợi nhuận hợp nhất. 

Với sự tăng trưởng vượt bậc trong quý 4-2020, Công ty Bảo hiểm Nhân Thọ MB Ageas - một trong sáu công ty thành viên của tập đoàn MB đạt gần 1.600 tỉ tổng phí bảo hiểm quy theo năm (AFYP) doanh thu khai thác mới kênh Banca, giúp tập đoàn MB giữ vững ngôi vị số 1 về Banca, đóng góp gần 900 tỉ (tương ứng 30%) vào tổng phí dịch vụ của tập đoàn.