Ngày 30-8, UBND phường Xuân Hương - Đà Lạt cho biết đã hoàn tất rà soát, làm việc với các khách sạn, villa trên địa bàn để hoàn tiền cọc hoặc bảo lưu phòng cho khách đi chuyến bay VN8020 chặng Cần Thơ - Đà Lạt.

Hỗ trợ du khách trên tinh thần: hai bên đều vui

Chuyến bay do VASCO khai thác, dự kiến cất cánh lúc 8h ngày 28-8 và đáp xuống sân bay Liên Khương. 

Sau nhiều lần hoãn, hơn 22h cùng ngày, khách nhận tin dời sang sáng 29-8. Tiền vé máy bay sau đó được hoàn.

Nhưng nhiều gia đình đặt phòng ở đường Tăng Bạt Hổ, Lê Hồng Phong, Hùng Vương, Đống Đa, đã cọc 500.000 đồng đến 1 triệu đồng. 

Một đoàn thuê nguyên căn biệt thự đã thanh toán gần 14 triệu đồng. Theo quy định của khách sạn, tiền cọc có thể mất khi khách hủy sát ngày. Các hành khách từ Cần Thơ đến Đà Lạt có đặt phòng đều rơi vào trường hợp này.

Từ sáng 29-8, phường lập tổ công tác đến từng cơ sở lưu trú, vận động giữ phòng hoặc hoàn cọc trên nguyên tắc hài hòa quyền lợi hai bên. Trưa cùng ngày, việc hỗ trợ xong. 

Bà Phan Thị Xuân Thảo, Phó chủ tịch UBND phường Xuân Hương - Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng, chia sẻ: "Tinh thần chung của vùng du lịch Đà Lạt là đặt quyền lợi và sự vui vẻ của du khách lên trên và xử lý hài hòa".

"Mấy trăm ngàn có khi không lớn, nhưng cái cách xử lý thì lớn"

Chị Diệu Hiền, du khách từ Cần Thơ, đi chuyến bay bị dời lịch, cho biết cách xử lý của khách sạn khiến chị vẫn giữ thiện cảm và sẽ quay lại. 

Anh Nguyễn Đức Trí, đại diện một homestay trên đường Đống Đa, chọn hoàn tiền thay vì áp cứng điều kiện đặt phòng. "Đây là trường hợp bất khả kháng, nằm ngoài dự kiến của cả hai bên", anh Trí giải thích. 

Còn chị Quách Thị Hòa, chủ khách sạn trên đường Tăng Bạt Hổ, cho hoàn cọc ngay khi khách báo sự cố.

Trên các diễn đàn tại Đà Lạt, nhiều du khách đến từ các tỉnh, thành khác đang nghỉ lễ tại Đà Lạt đã để lại những lời khen dành cho Đà Lạt. 

Chị Ngô Thị Bích Hạnh (37 tuổi, ngụ TP.HCM), đang ở một khách sạn trên đường Bùi Thị Xuân, nói chị lên Đà Lạt gần chục lần và đây là lần đầu nghe chính quyền đi gõ cửa từng khách sạn vì chuyện tiền cọc. "Mấy trăm ngàn với người ta không lớn, nhưng cái cách xử lý thì lớn", chị Hạnh nói. 

Anh Đặng Minh Khoa (45 tuổi, ngụ Đắk Lắk) chạy xe đưa gia đình đến Đà Lạt từ chiều 29-8. Anh kể từng mất trắng tiền cọc ở một điểm du lịch khác vì hoãn chuyến, gọi tới đâu cũng nghe câu "đúng quy định". "Ở đây họ không viện quy định ra để từ chối mình. Vậy là được rồi", anh Khoa kết luận êm ru.

Ông Vũ Đình Lâm (62 tuổi, ngụ Hà Nội) đang thuê homestay ở khu Trại Mát, cho rằng phần đáng nói không nằm ở khoản tiền được hoàn, mà ở chỗ chủ nhà chịu mất một đêm phòng cao điểm. Theo ông, không nhiều nơi làm được vậy giữa lúc kín phòng. 

Chị Trương Mỹ Duyên (26 tuổi, ngụ Khánh Hòa) làm điều hành tour, lên Đà Lạt nghỉ lễ. Chị nói dân trong nghề hay ngại nhất là khi khách gặp sự cố thì mỗi bên đẩy trách nhiệm cho bên kia. "Lần này địa phương đứng ra làm trung gian nên tiếng nói của 2 bên là khách và đơn vị dịch vụ dễ gặp nhau", chị Duyên nhận xét.

Tái hiện chợ Đồn xưa tại vùng 'Đà Lạt của Phú Yên'

Phiên chợ Đồn ra đời thời Pháp thuộc ở cao nguyên Vân Hòa (Phú Yên, nay thuộc Đắk Lắk) được chính quyền phục dựng không chỉ gợi lại không gian chợ phiên mua bán nhộn nhịp xưa kia, mà còn đánh thức ký ức về vùng đất từng là điểm giao thương giữa đồng bằng và miền núi.