Hành khách làm thủ tục tại ga trong nước sân bay Tân Sơn Nhất (TP.HCM) - Ảnh: QUANG ĐỊNH
"Các hãng hàng không hỗ trợ chưa tới nơi" - bạn tôi, lãnh đạo của một công ty lữ hành lớn tại TP.HCM, than thở khi kể về chính sách đổi, hoàn vé của các hãng bay cho khách bị ảnh hưởng ở Đà Nẵng, đặc biệt với công ty du lịch.
Hiện nay, các hãng bay chỉ có chính sách hỗ trợ cho chặng có hành trình đi, đến liên quan đến Đà Nẵng đổi miễn phí 1 lần duy nhất, áp dụng chênh lệch giá (nếu có), khởi hành mới muộn nhất hết tháng 10-2020. Với những điều kiện hoàn, hủy, đổi ở trên rất khó để thuyết phục khách vì giờ này không ai có thể xác định được đổi bay ngày nào.
Trong khi đó, dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, không chỉ ở Đà Nẵng mà còn Quảng Ngãi, Quảng Nam... và các tỉnh thành khác bị ảnh hưởng tác động mạnh đến tâm lý của khách hàng. Các tour đi Phú Yên, Phú Quốc, Đà Lạt... đều bị vạ lây như hủy tour, dời sang ngày khác.
Trong khi hãng bay chỉ hỗ trợ hoàn, đổi vé với đường bay Đà Nẵng, còn các tỉnh thành khác nếu không bay coi như mất vé. Dù hãng bay có hỗ trợ nhưng chưa linh hoạt giúp đối tác như công ty du lịch trong khó khăn chung.
Không chỉ công ty du lịch, nhiều bạn bè tôi chật vật việc đổi vé của hãng bay khi bị hủy chuyến đi, đến Đà Nẵng. Gọi đến hotline "nóng máy" vẫn chưa gặp được tổng đài viên, email gửi phản hồi chậm chạp. Trong khó khăn chung, hành khách các hãng hàng không đang tiếp tục chịu thiệt khi tiền vé đã trả trước.
Linh động hỗ trợ hoàn, đổi vé
Trong khi đó, trao đổi với Tuổi Trẻ, đại diện các hãng bay Vietnam Airlines, Vietjet, Bamboo Airways khẳng định các chính sách hỗ trợ hành khách bị ảnh hưởng đi, đến Đà Nẵng nhanh chóng với nhiều lựa chọn đổi, hoàn vé. Với khách đoàn hoặc khách mua theo combo du lịch được Bamboo Airways 7 lần thay đổi chính sách hỗ trợ.
Ông Nguyễn Khắc Hải - phó tổng giám đốc Bamboo Airways - cho biết hãng đã linh hoạt xử lý hàng ngàn trường hợp khách có nhu cầu hoàn, hủy vé, chưa tính vé đã được khách đặt mua và sắp bay trong tháng 8.
Theo chính sách hỗ trợ của Bamboo Airways, Vietjet Air, Vietnam Airlines áp dụng giai đoạn bay từ 26-7 đến 31-8, hoàn vé không tự nguyện được phép đổi vé miễn phí, áp dụng chênh lệch giá (nếu có), ngày bay mới trước 31-10.
Trường hợp từ ngày 27-7 khách no - show (khách không tới cũng không báo hủy) chặng bay đi, đến Đà Nẵng sẽ không được áp dụng chính sách đổi ngày, đổi hành trình miễn phí. Nếu khách hoàn vé tự nguyện, tùy theo hạng vé sẽ được hoàn theo hình thức voucher EMD-S (định danh, thời hạn sử dụng trong vòng 12 tháng) hoặc hành khách được lựa chọn hoàn mất phí theo điều kiện giá vé.
Vietjet áp dụng được hoàn vé về tài khoản đại lý trong vòng 90 ngày làm việc, đổi miễn phí 1 lần duy nhất áp dụng chênh lệch giá (nếu có), khởi hành trước ngày 31-10. Vietnam Airlines giải quyết khách đoàn hủy chuyến, nếu vé mua có hành trình khởi hành nội địa từ 29-7 đến trước 31-8, gửi thông báo đến hãng trước 5-8 sẽ được bảo lưu số tiền hoặc có thể chọn ngày bay khác từ nay đến 30-6-2021.
CÔNG TRUNG
Tối đa: 1500 ký tự
Hiện chưa có bình luận nào, hãy là người đầu tiên bình luận