Chậm hoàn thuế, vì sao?

ÁNH HỒNG ghi

TT - Sau khi báo Tuổi Trẻ ngày 23-8 có bài “Gian nan hoàn thuế”, tòa soạn tiếp tục nhận được nhiều phản hồi của bạn đọc với tư cách “người trong cuộc”. Trong khi đó, ông Trần Đình Cử - phó cục trưởng Cục Thuế TP.HCM - thừa nhận trong một số trường hợp, cán bộ thuế đã hành xử sai.

Phóng to

Người dân làm thủ tục thuế tại Cục Thuế TP.HCM - Ảnh: T.ĐẠM

* Ông Nguyễn Tuấn Hùng (phường Bến Nghé, quận 1):

Gần 5 tháng vẫn chưa được hoàn thuế

Tôi làm hồ sơ hoàn thuế từ ngày 3-3 nhưng đến giờ vẫn chưa nhận được tiền hoàn thuế dù đã đi lại rất nhiều lần. Vì tạm trú tại quận 1 nên phải làm hồ sơ hoàn thuế tại đây. Ban đầu nơi đây đòi phải có KT3 nhưng tôi mới vào TP.HCM làm việc một năm nay nên làm sao có KT3. Tôi đã đến công an phường xin giấy xác nhận tạm trú nhưng chi cục thuế không chấp nhận.

Cuối tháng 7, Cục Thuế TP.HCM có văn bản giải thích rõ “cư trú”, nơi này chịu nhận hồ sơ cho tôi. Tuy nhiên sau đó cán bộ thuế lại nói vì biên lai khấu trừ thuế của tôi bị rách mất một góc (mặc dù vẫn đầy đủ thông tin) và tiếp tục giam hồ sơ. Liệu có ai đủ kiên nhẫn và thời gian để đi lại nhận tiền hoàn thuế hay không?

* Ông Nguyễn Thanh Bính (quận 1):

Đổi chứng minh nhân dân, đòi xuất lại biên lai

Chứng từ khấu trừ thuế của tôi ghi chứng minh nhân dân và nơi cấp cũ. Tuy nhiên bộ phận tài vụ ghi sai ngày cấp, sau đó có sửa bằng bút bi. Sau đó tôi bị mất chứng minh nhân dân và phải làm lại chứng minh nhân dân mới vào cuối năm 2009. Chi cục Thuế quận 1 gọi tôi lên đối chiếu thông tin đã khai trong hồ sơ hoàn thuế, nhưng sau đó yêu cầu công ty chi trả phải xuất lại biên lai khấu trừ mới thì mới hoàn. Chi cục thuế không chấp nhận cơ quan chi trả lập biên bản điều chỉnh nội dung viết sai.

Tuy nhiên cơ quan chi trả trả lời thuế năm nào quyết toán năm đó nên không thể xuất lại biên lai khấu trừ khác. Tôi đã đi lại nhiều lần nhưng chưa được giải quyết. Số tiền thuế được hoàn hơn 2 triệu đồng chứ nếu là vài trăm ngàn có lẽ tôi đã bỏ.

* Ông Lê Thành Lý (nhân viên tư vấn tài chính quận 10):

Không được hoàn còn phải nộp thêm tiền

Năm 2008 lẽ ra tôi được hoàn gần 6 triệu đồng, nên đã nộp hồ sơ hoàn thuế đúng hạn và đi lại cơ quan thuế nhiều lần để bổ sung giấy tờ. Tôi chỉ có một nguồn thu nhập, tuy nhiên cơ quan thuế vẫn yêu cầu phải có giấy xác nhận. Do không biết nơi nào xác nhận nội dung này nên đành bỏ cuộc. Tưởng rằng mất luôn tiền hoàn thuế nhưng đầu năm 2010, kế toán công ty làm lại giúp tôi bộ hồ sơ hoàn thuế của năm 2008. Thủ tục đã xong nhưng cán bộ thuế quận 10 (TP.HCM) thông báo tôi phải nộp tiền phạt vì hoàn thuế chậm.

Theo tính toán của cán bộ thuế này, số tiền phạt lên gần 7 triệu đồng, tức cao hơn gần 1 triệu đồng so với tiền thuế được hoàn. Cán bộ thuế này nói muốn hoàn thì đóng thêm tiền vào. Nghe vậy tôi rút luôn hồ sơ. Sao lại có quy định vô lý như vậy?

* Ông Trần Đình Cử (phó cục trưởng Cục Thuế TP.HCM):

Tôi đang chỉ đạo các phòng ban tại Cục Thuế và các chi cục thuế liên quan đến phản ánh rà soát, báo cáo và giải quyết hoàn thuế nhanh cho người nộp thuế. Thời gian qua tình trạng chậm trễ trong giải quyết hồ sơ hoàn thuế có nguyên nhân là hồ sơ tập trung một thời điểm, cán bộ thuế giải quyết không kịp. Do là năm đầu tiên thực hiện quyết toán thuế theo Luật thuế thu nhập cá nhân nên nhiều chính sách, quy định chưa rõ ràng. Những trường hợp chưa rõ, cán bộ thuế không dám giải quyết, phải xin ý kiến Cục Thuế. Cục Thuế cũng phải làm văn bản xin ý kiến Tổng cục Thuế, Bộ Tài chính.

Từ đó dẫn đến chuyện hồ sơ bị “ngâm”. Sau đó Tổng cục Thuế có hướng dẫn mới thì cơ quan thuế phải yêu cầu người nộp thuế làm lại hồ sơ theo hướng dẫn mới. Thời gian qua vướng mắc liên quan đến hoàn thuế thu nhập cá nhân khá nhiều, cơ quan thuế phải gỡ dần dần.

Trong nhiều trường hợp, tôi thừa nhận cán bộ thuế đã hành xử sai. Ví dụ trường hợp phạt chậm hoàn thuế. Theo quy định nếu hoàn thuế chậm thì không bị phạt. Chỉ các trường hợp thuộc diện truy thu thuế mà chậm nộp mới bị phạt. Với trường hợp thu nhập từ tiền công, tiền lương dưới dạng ăn theo sản phẩm (hoa hồng), cán bộ thuế suy ra bán hàng đa cấp. Theo tôi là hành xử máy móc.

Tôi đã yêu cầu phải rà soát lại các trường hợp hoàn chậm hoặc hoàn không đúng. Tại Cục Thuế, đến nay cơ bản đã giải quyết hoàn thuế xong. Trường hợp cán bộ tại các chi cục thuế cố tình làm khó, không lắng nghe, tôi sẽ yêu cầu chấn chỉnh ngay. Nếu cán bộ thuế làm sai quy định thì người nộp thuế hãy phản ảnh với lãnh đạo các chi cục. Trong trường hợp ngại phản ảnh tại chi cục, có thể phản ảnh rõ tên cán bộ thuế, chi cục, xử lý hồ sơ nào cho phòng kiểm tra nội bộ (Cục Thuế TP.HCM) qua số điện thoại trên trang web Cục Thuế. Tinh thần là phải cải tiến cách làm việc, tạo cho cán bộ thuế tinh thần lắng nghe.

Liên quan đến phản ảnh về biên lai, chứng từ. Nếu trường hợp người nộp thuế nộp đầy đủ chứng từ nhưng cán bộ thuế làm mất biên lai thì cán bộ thuế phải chịu hoàn toàn trách nhiệm. Trường hợp người nộp thuế làm mất biên lai, có thể nộp bản photo biên lai có xác nhận của cơ quan chi trả. Trường hợp biên lai khấu trừ bị rách nhưng còn đầy đủ các chỉ tiêu số liệu, tên tuổi... thì vẫn giải quyết được. Nếu lấy lý do biên lai rách mà không chịu hoàn thuế thì quá máy móc.