Trước đó, trang Facebook CLB SOS… đăng tải bài viết với tiêu đề "Mong tổng đài 115 tiếp nhận thông tin nhanh và chuyển máy cho các bệnh viện gần nhất để được hỗ trợ".

Cấp cứu gấp mà hỏi "rườm rà"

Theo bài viết trên, mấy hôm nay xe cứu thương của câu lạc bộ đang bị sự cố chưa khắc phục được. Khi nhận thông tin có người bị tai nạn trên đường 3 Tháng 2 (phường Phước Thắng, TP.HCM), do không có xe nên câu lạc bộ đã gọi cho tổng đài 115.

Trong đoạn ghi âm dài gần 2 phút, giọng một người đàn ông yêu cầu chuyển máy đến Bệnh viện Vũng Tàu thông tin ca tai nạn. Lúc này, nhân viên trực tổng đài hỏi địa chỉ, số người gặp nạn, giới tính, tuổi, nguyên nhân tai nạn, tình trạng bệnh nhân…

Do sốt ruột, người đàn ông đã phản ứng "chị ơi chị chuyển giùm máy cho bên kia đi chứ chị hỏi dài dòng quá vậy, cần đi gấp mà".

Câu lạc bộ "cảm thấy hơi buồn" và mong muốn tổng đài viên hiểu người bị tai nạn rất cần được cấp cứu nhanh, cấp cứu kịp thời ở trong khung giờ vàng.

Sau khi đăng tải, bài viết nhận được hơn 400 lượt bình luận, hơn 200 lượt chia sẻ với nhiều ý kiến trái chiều khác nhau.

Trong đó, không ít người bức xúc và cho rằng quy trình tiếp nhận quá rườm rà, phức tạp. "Người ta cần gấp, hỏi dài dòng thế này xong câu chuyện thì người tai nạn cũng toi luôn", nhiều người bình luận.

Thế nhưng, một số người lại cho rằng đây là điều cần thiết và có lợi cho người bị nạn, đồng thời kêu gọi không dùng lời lẽ nặng nề với nữ nhân viên.

Tài khoản Chi Huynh nhận định mỗi câu hỏi của nhân viên tổng đài đều có lý do. Nếu người gọi chịu khó bình tĩnh hợp tác vài chục giây thì xe cấp cứu có thể đến nhanh và chính xác hơn rất nhiều. Còn nếu chỉ nóng giận, chửi bới, mất thời gian tranh cãi thì chính người bệnh là người chịu thiệt.

"Cứu người là chuyện cần phối hợp, không phải đổ lỗi. Đến hiện tại đã có rất nhiều ca được cứu sống kịp thời - nhờ sự hợp tác của các anh chị tổng đài và người nhà sơ cứu cho bệnh nhân trước khi cấp cứu đến", tài khoản này viết.

Hỏi kỹ thông tin là một phần quan trọng trong quy trình cấp cứu y khoa

Trao đổi với Tuổi Trẻ Online, đại diện Trung tâm Cấp cứu 115 TP.HCM cho rằng việc hỏi kỹ thông tin không phải là để kéo dài thời gian mà là một phần quan trọng trong quy trình cấp cứu y khoa.

Nhờ thu thập đầy đủ thông tin, điều phối viên có thể hướng dẫn người dân sơ cứu đúng cách trong khi chờ xe cấp cứu, giúp tăng cơ hội sống sót cho bệnh nhân.

Theo Trung tâm 115, trong các tình huống khẩn cấp, mỗi thông tin người dân cung cấp đều mang tính quyết định đến tốc độ và hiệu quả của công tác tiếp nhận, xử lý cuộc gọi cấp cứu.

Vì vậy, khi tiếp nhận cuộc gọi, điều phối viên 115 phải hỏi kỹ và xác nhận lại các thông tin như: địa chỉ chính xác nơi xảy ra sự cố; số điện thoại liên hệ lại để đảm bảo liên lạc thông suốt; tình trạng cụ thể của người bệnh, để đưa ra hướng dẫn sơ cứu ban đầu trong khi chờ xe cấp cứu đến…

Thực tế, đã có rất nhiều ca bệnh được cứu sống hoặc giảm tổn thương nặng nhờ sự hướng dẫn kịp thời của điều phối viên qua điện thoại.

Theo đại diện Trung tâm Cấp cứu 115 TP.HCM, trong các tình huống khẩn cấp như ngưng tim ngưng thở, dị vật đường thở… sẽ có hai người xử lý. Trong đó, một người tiếp nhận thông tin và hướng dẫn sơ cứu cho nạn nhân, người còn lại sẽ điều phối xe tại cơ sở y tế gần nhất đến hiện trường.

Qua đó, đảm bảo người bệnh liên tục được sơ cứu, đồng thời rút ngắn thời gian ê kíp cấp cứu tiếp cận người bệnh. Do đó người dân không cần quá lo lắng.

Sau sáp nhập, TP.HCM có 49 trạm cấp cứu vệ tinh 115, tăng thêm ở Bà Rịa - Vũng Tàu và Bình Dương

4 trạm cấp cứu vệ tinh thuộc hệ thống cấp cứu ngoại viện của ngành y tế TP.HCM đã chính thức ra mắt và đi vào hoạt động tại địa bàn Bình Dương và Bà Rịa - Vũng Tàu (cũ), nâng tổng số trạm cấp cứu lên 49 trạm.