Giữa đường thấy chuyện bất bình, bực thêm

Phóng to

Tranh minh họa

Từ sự việc này, nhiều bạn đọc đã chia sẻ, góp ý với các cán bộ an ninh ở cửa khẩu về thái độ giao tiếp, ứng xử với du khách. Bạn đọc mong rằng các cán bộ an ninh phải nhớ mình chính là bộ mặt của đất nước.

TTO xin trích đăng:

+ Chúng ta đang quảng bá Việt Nam là điểm đến thân thiện, nhưng chưa làm đủ các việc cần thiết đó ngay từ đầu điểm đến. Rất may lần này người có trách nhiệm cấp cao đã chấn chỉnh kịp thời nên người dân vẫn còn hi vọng thay đổi. Nhưng không biết còn bao nhiêu người "chịu bực mình" nữa như chị Ngọc mà không muốn lên tiếng. Mong rằng sau lời xin lỗi, lãnh đạo các đồn công an cửa khẩu trong cả nước sẽ có biện pháp chấn chỉnh đồng bộ hơn nữa để Việt Nam xứng đáng là "điểm đến thân thiện". Mong lắm thay.

Lê Long (vnmlongster@...)

+ Đất nước ta nghèo nhưng không có nghĩa là không văn hóa. Quý vị an ninh sân bay không những chỉ có nhiệm vụ kiểm tra an ninh mà còn là đại diện hình ảnh của một đất nước. Với thái độ đó, du khách sẽ nghĩ gì về đất nước này?! Rất mong quý vị có thẩm quyền, đặc biệt nơi các cửa ngõ quốc tế, cần có thái độ lịch sự và nhã nhặn để tránh làm tổn hại đến hình ảnh đất nước và con người VN.

Võ Phước Hoàng (phuochoanglawyer@...)

+ Công an sân bay không phải là người ngồi nhận dạng để nhằm bắt kẻ "xấu" hay xem xét hồ sơ hợp lệ để cho qua cổng! Họ đại diện cho bộ mặt quốc gia đối với khách quốc tế trong giao tiếp trước khi bước chân vào Việt Nam!

Năm An Nhứt (dvngoc98@....)

+ Trong một lần tôi đi nước ngoài đã gặp chuyện bất đồng ngôn ngữ trong việc lấy dấu vân tay. Cảnh sát nước họ nói chậm lại và dùng tay hướng dẫn làm theo. Đồng thời họ gọi 1 nhân viên khác đến nói chuyện hoặc biết tiếng Việt để hỏi thăm và hướng dẫn làm lại mẫu đơn khai báo tư trang, kim loại quý có mang theo. Sau đó họ lịch sự cám ơn, xin lỗi vì làm phiền và còn thêm 1 câu chào đón với nụ cười thân thiện.

Thiết nghĩ bộ phận giám sát cửa khẩu cần xây dựng bộ mặt thân thiện, lễ phép, lịch sự với du khách. Đó là ấn tượng khó phai khi mọi người đến và đi. Chúng ta nói nhiều về tính thân thiện, hòa đồng nhân ái của đất nước Việt Nam, không lẽ ngay tại cửa khẩu không xây dựng được sao?

tdqanh@...

+ Khi bạn bè quốc tế đến Việt Nam, hình ảnh họ gặp đầu tiên và sau cùng khi rời khỏi nước ta là các nhân viên an ninh làm thủ tục xuất nhập cảnh. Rất mong ngành công an xây dựng đội ngũ cán bộ này tinh thông về nghiệp vụ, giỏi ngoại ngữ và đặc biệt là phải biết cười với khách.

Hãy cho bạn bè quốc tế thấy được hình ảnh thân thiện của Việt Nam ngay từ khi họ đặt chân đến Việt Nam. Hình ảnh của cán bộ làm thủ tục xuất nhập cảnh góp một phần không nhỏ vào việc du khách có quay lại Việt Nam nữa hay không.

Cần kiên quyết loại ra khỏi lực lượng này những cán bộ thiếu văn hóa gọi khách là thằng, là con, yếu về nghiệp vụ và ngoại ngữ. Trong trường hợp này lãnh đạo đồn công an cửa khẩu TSN phải chịu trách nhiệm trực tiếp, vì đã để xảy ra hình ảnh không đẹp trên chứ không nên đổ cho khách quan.

Hùng Lê (lethanhung58@...)

+ Nước ta đang trên đường hội nhập, nên cách ứng xử với những du khách nước ngoài rất quan trọng, nó thể hiện tính thân thiện, mến khách của một quốc gia chứ không phải của cá nhân hay ngành nào.

hungthinh_95@...

+ Ấn tượng lần gặp đầu tiên là ấn tượng khó phai nhất. Khi ta gặp một người thì trước tiên ta nhìn gương mặt họ. Gương mặt họ niềm nở, luôn tươi cười ta sẽ đánh giá tốt về họ. Các nhân viên an ninh đó là gương mặt của quốc gia.

Bất cứ ai khi làm việc cũng có áp lực riêng của họ. Tôi cũng làm công việc trong ngành du lịch, trong những trường hợp căng thẳng nhất, khi gặp khách vẫn cười rất tươi vì chúng tôi hiểu rằng chúng tôi là gương mặt của công ty mình.

Khách là nguồn sống của chúng tôi và cũng là nguồn sống của những cán bộ an ninh kia. Mong các anh suy nghĩ!

tuananthony98@...

+ Tôi đi chơi ở nước ngoài, qua các cửa khẩu thấy người ta kiểm tra giấy tờ rất lịch sự. Nếu có vấn đề gì thì họ giải thích rõ ràng, yêu cầu khách thực hiện trong sự tôn trọng và họ xưng hô “sir, madam”, chứ không có ai gọi là “thằng, con...”.

nguyenvanhung679@...

+ Bộ phận kiểm tra an ninh ở sân bay luôn có camera quan sát. Vì vậy thiết nghĩ quản lý bộ phận an ninh cần phải thường xuyên xem lại camera để kịp thời điều chỉnh các hành vi của nhân viên an ninh. Khách đi máy bay thường mệt lắm và hay chọn giải pháp im lặng bởi họ không rảnh để mà khiếu nại những "chuyện thường ngày" như vậy đâu! Tôi cũng nhiều lần chứng kiến cảnh các nhân viên an ninh sân bay căng thẳng nạt nộ không chỉ khách nước ngoài mà ngay cả khách trong nước.

Mong rằng an ninh sân bay Việt Nam cần phân bổ nhân lực được đào tạo bài bản, để mỗi cá nhân làm việc đúng khả năng của mình.

Nguyễn Thanh Lân (lanvh2005@...)

NHIỀU BẠN ĐỌC