Theo đó sau hơn một tháng triển khai chính sách miễn vé trên 134 tuyến xe buýt, lượng hành khách có chuyển biến tích cực. Tính đến 12-8, hệ thống phục vụ gần 12 triệu lượt hành khách, tăng khoảng 44% so với cùng kỳ. Riêng ngày 12-8, có hơn 306.000 lượt hành khách đi xe buýt miễn phí, tăng khoảng 55%, trong khi học sinh, sinh viên chưa chính thức trở lại trường.

Trung tâm Quản lý giao thông công cộng TP.HCM xác định miễn vé tạo động lực, còn chất lượng phục vụ là yếu tố giữ chân hành khách. Vì vậy cùng với việc ghi nhận, biểu dương những tài xế, tiếp viên phục vụ tốt, trung tâm tăng cường giám sát và xử lý các trường hợp vi phạm.

Thời gian qua, trung tâm có ghi nhận phản ánh về trường hợp xe không dừng đón, trả khách tại trạm… Ngay sau đó các phản ánh được tiếp nhận từ hệ thống giám sát, lực lượng kiểm tra, tổng đài 1022, fanpage, ứng dụng MultiGo và các kênh khác.

Mỗi trường hợp đều được xác minh qua camera trên xe, camera tại nhà chờ, dữ liệu giám sát hành trình, kiểm tra thực tế và giải trình của đơn vị vận tải trước khi kết luận, bảo đảm xử lý khách quan, minh bạch.

Thời gian tới, trung tâm tiếp tục tăng cường kiểm tra trực tiếp, kiểm tra đột xuất, yêu cầu các đơn vị vận tải thường xuyên đào tạo tài xế, nhân viên phục vụ về an toàn, kỹ năng giao tiếp và văn hóa ứng xử; đồng thời hoàn thiện bộ quy chuẩn ứng xử để áp dụng thống nhất trên toàn mạng lưới.

"Trung tâm kỳ vọng cùng với chính sách miễn vé, việc đầu tư phương tiện, mở rộng mạng lưới và nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ giúp xe buýt trở thành phương tiện an toàn, văn minh, thân thiện, được người dân thành phố tin tưởng và sử dụng thường xuyên hơn", ông Hoàn nhấn mạnh.

Sau 1 tháng miễn phí, xe buýt TP.HCM khẳng định vai trò chủ lực giao thông công cộng

Sau 1 tháng TP.HCM triển khai miễn phí xe buýt, số lượng người đi xe buýt đã tăng lên hơn 39% so với cùng kỳ, cho thấy nhu cầu và sự ủng hộ lớn đối với dịch vụ giao thông công cộng.