Nới rộng khoảng cách với đối thủ

Theo báo cáo thị trường gọi xe 4 bánh Việt Nam quý 4-2025 do Mordor Intelligence công bố, Xanh SM lần đầu vượt mốc 50% thị phần, đồng thời kéo dài chuỗi dẫn đầu thị trường lên 15 tháng liên tiếp.

Cụ thể, trong quý 4-2025, Xanh SM chiếm 51,5% thị phần tính theo tổng giá trị giao dịch (GMV). Grab đứng thứ hai với 42,64%, trong khi Be chiếm 5,86%. Như vậy, khoảng cách giữa hai nền tảng dẫn đầu thị trường đã được nới rộng.

Báo cáo cũng cho thấy quy mô thị trường gọi xe 4 bánh tại Việt Nam tiếp tục duy trì ở mức lớn.

Trong quý 4-2025, tổng giá trị giao dịch toàn thị trường đạt khoảng 490,72 triệu USD, tương ứng 133,31 triệu chuyến đi.

Trong bối cảnh thị trường không tăng trưởng đột biến về quy mô, việc một nền tảng duy trì vị trí dẫn đầu trong thời gian dài được xem là tín hiệu cho thấy thị trường đang bước vào giai đoạn định hình cấu trúc cạnh tranh.

Trước đó, một báo cáo từ công ty nghiên cứu thị trường Q&Me cũng ghi nhận Xanh SM là ứng dụng gọi xe được người dùng sử dụng thường xuyên nhất tại Việt Nam, với tỷ lệ 52%.

Nếu dữ liệu của Q&Me phản ánh mức độ gắn bó của người dùng thì số liệu từ Mordor Intelligence cho thấy xu hướng này đã chuyển hóa thành lợi thế thị phần cụ thể trên thị trường.

Từ "trải nghiệm mới" đến "lựa chọn mặc định"

Theo ông Nguyễn Thành Vinh, chuyên gia nghiên cứu hành vi tiêu dùng đô thị, việc một nền tảng duy trì thị phần cao trong thời gian dài phản ánh quá trình chọn lọc tự nhiên của thị trường.

Dịch vụ gọi xe là loại hình có tần suất sử dụng cao, người dùng dễ dàng loại bỏ những lựa chọn gây bất tiện, dù chỉ là chi tiết nhỏ.

Vì vậy, thị phần được hình thành từ hàng triệu quyết định lặp lại mỗi ngày, thay vì những yếu tố ngắn hạn.

Ông Vinh cho rằng khi thị trường có nhiều lựa chọn và chi phí chuyển đổi giữa các ứng dụng gần như bằng 0, việc một nền tảng giữ được vị trí dẫn đầu qua nhiều quý cho thấy dịch vụ đã đạt đến ngưỡng "lựa chọn mặc định" trong hành vi tiêu dùng.

Người dùng quay lại không phải vì yếu tố mới lạ, mà vì dịch vụ đủ ổn định để không cần cân nhắc lại mỗi lần đặt xe.

Theo các nghiên cứu thị trường trước đó, những yếu tố giúp nền tảng này được người dùng lựa chọn thường xuyên nằm ở trải nghiệm cốt lõi như chất lượng phương tiện, độ êm ái của chuyến đi và tác phong tài xế. Đây cũng được xem là nhóm yếu tố có tác động trực tiếp đến quyết định sử dụng lặp lại của người dùng đô thị.

Ngoài thị phần, Xanh SM cũng ghi nhận số chuyến và giá trị giao dịch hằng ngày ở mức cao nhất thị trường.

Theo nhận định của nhiều chuyên gia giao thông, thay đổi đáng chú ý so với giai đoạn đầu khi nền tảng chủ yếu được lựa chọn cho các chuyến đi giá trị cao hoặc cần ưu tiên yếu tố an tâm. Việc đồng thời dẫn đầu về số chuyến và giá trị giao dịch cho thấy nền tảng này đã mở rộng hiện diện sang các nhu cầu di chuyển thường nhật.

Theo dữ liệu lịch sử từ Mordor Intelligence, Xanh SM lần đầu vượt Grab để dẫn đầu thị trường vào quý 4-2024 với 37,41% thị phần. Sau đó, thị phần tiếp tục tăng lên 39,85% trong quý I-2025, 44,68% trong quý II-2025 và duy trì đà tăng trong các quý tiếp theo, trước khi vượt mốc 50% vào cuối năm 2025.

Xanh SM mở rộng đội hình xe điện

Ngày 21-10, Xanh SM của tỉ phú Phạm Nhật Vượng chính thức mở rộng dịch vụ taxi công nghệ 7 chỗ cao cấp Xanh SM Limo tại Hà Nội và TP.HCM.