Hành khách phải trả tiền đi xe khi chuyến bay bị hủy

Tuy nhiên, chuyến bay này đã bị hủy (theo giải thích của nhân viên sân bay Thanh Hóa là do sương mù), tất cả hành khách phải ra Hà Nội để bay vào TP.HCM từ sân bay Nội Bài. Tôi có hỏi nhân viên khai thác mặt đất rằng chi phí hành khách di chuyển ra Hà Nội ai trả thì được trả lời là hành khách tự lo do máy bay bị hủy chuyến là tại thời tiết.

Cuối cùng cả năm người trong gia đình tôi không được hỗ trợ tiền xe đi từ Thanh Hóa lên Hà Nội, không được hỗ trợ tiền ăn và cả một câu xin lỗi cũng không có. Thông qua báo Tuổi Trẻ, tôi muốn hỏi VNA làm vậy có đúng không?

Ông LÊ TRƯỜNG GIANG(người phát ngôn VNA) trả lời:

- Trong một số ngày vừa qua, nhiều chuyến bay của VNA ở Hải Phòng, Vinh, Thanh Hóa gặp khó khăn trong lúc hạ/cất cánh vì thời tiết xấu nên hãng đã quyết định đổi địa điểm cất cánh để đảm bảo an toàn cho hành khách.

Theo quyết định số 10/2007 của Bộ Giao thông vận tải về việc bồi thường ứng trước không hoàn lại trong vận chuyển hành khách bằng đường hàng không, người vận chuyển (VNA) được miễn trách nhiệm trả tiền bồi thường cho hành khách trong trường hợp hủy chuyến bay vì điều kiện thời tiết ảnh hưởng đến khai thác an toàn chuyến bay. Trường hợp này, khách được quyền trả lại vé nếu không muốn đợi chuyến bay kế tiếp. Nếu hành khách phải di chuyển lên Nội Bài để bay thì cũng không nằm trong quy định bắt buộc hỗ trợ tiền vận chuyển bằng xe. Trường hợp chuyến bay ngày 12-2 từ Thanh Hóa vào TP.HCM bị hủy là bất khả kháng vì lý do thời tiết xấu nên VNA được miễn trách nhiệm bồi thường.