Sau phản ánh của Tuổi Trẻ ngày 12-8, mới đây chuỗi phòng gym Core Fitness & Yoga có thông báo mới về phương án hỗ trợ khách hàng. Cụ thể, đơn vị này cho biết sẽ chủ động tìm kiếm và kết nối khách hàng với các phòng tập khác để duy trì việc tập luyện trong thời gian gián đoạn.

Trong thông báo mới nhất, doanh nghiệp bổ sung thời hạn 6-8 tháng để khôi phục và cung cấp lại dịch vụ. Mốc thời gian này không được đề cập trong thông báo trước đó mà Tuổi Trẻ ghi nhận.

Vẫn ôm nợ khi phòng gym đóng cửa

Trên Facebook, Core Fitness & Yoga từng quảng cáo gói hội viên với mức giá từ khoảng 330.000 đồng/tháng. Một số hội viên cho biết mức giá này là một trong những lý do khiến họ tìm đến phòng tập.

Chị T.T.H.H. (ngụ phường Bàn Cờ, TP.HCM) cho biết ban đầu chị chú ý đến quảng cáo gói hội viên khoảng 339.000 đồng/tháng, với nhiều tiện ích như gym, yoga, boxing...

Tuy nhiên, theo chị H., khi đến tư vấn trực tiếp, mức giá thấp chỉ áp dụng nếu khách hàng đăng ký gói dài hạn. Ban đầu chị chỉ muốn tập yoga theo lớp, nhưng sau một thời gian, các lớp yoga và một số dịch vụ khác dần được cắt giảm.

Chị H. cho biết trước thời điểm phòng tập đóng cửa, chị nhận thấy một số dấu hiệu bất thường như nhân viên vệ sinh không còn, một số huấn luyện viên cá nhân nghỉ việc. Theo thông tin chị được biết, có PT nghỉ do vấn đề tiền lương.

Dù vậy, ngày 4-8, chị và một số hội viên vẫn đến tập bình thường, máy móc tại phòng tập vẫn đầy đủ. Đến ngày 5-8, cơ sở bất ngờ đóng cửa.

Sau thời gian tập luyện, chị H. tiếp tục được giới thiệu mua gói huấn luyện viên cá nhân (PT), với mức 550.000 đồng/buổi cho 48 buổi, tổng trị giá 26,4 triệu đồng.

Theo chị, việc chi thêm khoản tiền này xuất phát từ mong muốn đầu tư nghiêm túc cho sức khỏe.

"Tôi nghĩ nếu tập với PT cho quen, sau này đủ kiến thức có thể tự tập, tự lên thực đơn thì chi phí sẽ rẻ hơn. Nghĩ chỉ đầu tư một lần cho xứng đáng nên mới xuống tiền", chị H. nói

Tiếp tục trả góp dù không còn dịch vụ

Theo thỏa thuận, chị H. thanh toán trước 10 triệu đồng, phần còn lại được thực hiện thông qua hình thức trả góp trong 16 tháng.

Tuy nhiên, theo chị H., trong quá trình làm thủ tục, phương thức vay thực tế khác với phương án được tư vấn ban đầu. Hợp đồng tín dụng mà chị ký có số tiền vay 21,5 triệu đồng, trong đó được giải thích là đã bao gồm chi phí lãi của bên cho vay.

Hiện chị vẫn phải thanh toán khoảng 1,3 triệu đồng mỗi tháng, dù phòng tập đã đóng cửa và gói PT chưa được sử dụng hết. "Phòng gym đóng cửa nhưng khoản vay vẫn còn nên mình phải tiếp tục thanh toán, đồng thời tìm nơi tập khác", chị H. nói.

Một trường hợp khác, anh L.H.M.H. (ngụ phường Đức Nhuận, TP.HCM) cho biết ban đầu chỉ chi hơn 7 triệu đồng cho gói hội viên hai năm, được tặng thêm thời gian tập. Sau đó, anh tiếp tục mua gói PT trị giá 42 triệu đồng trong 6 tháng.

Theo anh H., tổng số tiền gần 50 triệu đồng được thanh toán bằng thẻ tín dụng. Anh cho rằng nếu chia bình quân chi phí PT trong 6 tháng thì mức phí vẫn nằm trong khả năng chấp nhận của anh, bởi đây là khoản đầu tư cho sức khỏe.

Tuy nhiên, sau khi quyết định nâng cấp gói tập, anh nhận thấy số tiền phải thanh toán đã vượt khả năng chi trả của mình. Theo lời anh H., nhân viên bán hàng khi đó hứa hẹn trung tâm sẽ hỗ trợ anh đáo hạn thẻ tín dụng khi đến kỳ sao kê.

Theo cách anh H. hiểu về thỏa thuận, trung tâm sẽ chuyển một khoản tiền vào thẻ tín dụng để anh xử lý khoản đến hạn, sau đó anh rút tiền và hoàn lại cho trung tâm. Tuy nhiên, đến ngày hẹn, anh không đến trung tâm thực hiện việc này và sau đó phải tự thanh toán khoản tối thiểu cho ngân hàng.

Hiện phòng gym đã đóng cửa, nhưng các khoản chi tiêu qua thẻ tín dụng vẫn tiếp tục được ngân hàng gửi sao kê. "Hiện tôi chỉ có khả năng thanh toán mức sao kê tối thiểu, chịu thêm lãi trả chậm thẻ tín dụng, lãi cứ thế chồng lãi", anh H. nói.

Theo danh sách do các hội viên cung cấp, tổng dư nợ tại một tổ chức tín dụng được ghi nhận khoảng 1,67 tỉ đồng, chưa tính các khoản vay và dư nợ thẻ tín dụng tại các tổ chức khác.

Phòng gym đóng cửa, khách có được đòi lại tiền?

Chia sẻ với báo Tuổi trẻ, luật sư Lê Thị Thúy Phượng, Công ty Luật TNHH MTLF, cho biết khi khách hàng đã thanh toán cho một gói dịch vụ dài hạn nhưng bên cung cấp ngừng hoạt động, không tiếp tục thực hiện nghĩa vụ như cam kết, người tiêu dùng có quyền yêu cầu giải quyết phần dịch vụ chưa được cung cấp, có thể được xem là vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ hợp đồng.

Các điều khoản như "không hoàn - hủy" cũng không thể chỉ dựa vào một nội dung được in sẵn trong hợp đồng hoặc phiếu thu để kết luận doanh nghiệp được miễn trách nhiệm trong mọi trường hợp.

"Người tiêu dùng có quyền yêu cầu chấm dứt hoặc hủy bỏ hợp đồng theo quy định của pháp luật. Đối với các hội viên, khoản tiền được xem xét hoàn trả là phần tương ứng với dịch vụ chưa được cung cấp, sau khi tính đến phần dịch vụ đã sử dụng và các chi phí hợp lý nếu có.

Trường hợp người tiêu dùng chứng minh được thiệt hại thực tế phát sinh trực tiếp từ việc phòng gym không thực hiện hợp đồng cũng có thể yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật.

Mua gói tập gym, yoga, spa,... rồi bất ngờ đóng cửa: Khách hàng đòi quyền lợi thế nào?

Các cơ sở yoga, gym, spa, làm đẹp,... thường bán gói dịch vụ theo tháng, quý, thậm chí cả năm với mức giá ưu đãi để khách hàng sử dụng dần. Nhưng nếu cơ sở bất ngờ đóng cửa, ngừng hoạt động hoặc chủ mất liên lạc, nhiều người rơi vào cảnh 'tiền đã trả, dịch vụ chưa dùng hết' và không biết đòi quyền lợi từ ai.