Vì sao ghế 11A trên máy bay khiến nhiều hành khách nổi giận?

TTXVN

Nhiều hành khách trả thêm tiền để chọn ghế cửa sổ 11A nhưng khi lên máy bay lại chỉ thấy một mảng tường trắng. Nhiều người bức xúc, khởi kiện hãng bay.

Ngày càng nhiều hành khách tại Mỹ bày tỏ bức xúc, thậm chí khởi kiện các hãng hàng không sau khi trả thêm phí để chọn ghế 11A gần cửa sổ nhưng thực tế lại không nhìn thấy… cửa sổ.

Tâm điểm của tranh cãi là vị trí ghế 11A trên một số dòng máy bay Boeing 737 và Airbus A321. Dù được xếp ở hàng ghế sát thân máy bay, nơi hành khách thường kỳ vọng có thể nhìn ra ngoài, nhưng tại vị trí này cửa sổ lại bị thay bằng một mảng tường nhựa.

Nguyên nhân được cho là do thiết kế của hệ thống ống dẫn điều hòa chạy dọc thân máy bay, khiến khu vực lẽ ra đặt cửa sổ phải được bịt kín.

Không ít hành khách chỉ phát hiện điều này sau khi đã lên máy bay. Nhiều người đã chụp ảnh thực tế và chia sẻ lên mạng xã hội, mô tả trải nghiệm "dở khóc dở cười" khi ghế cửa sổ lại trở thành "ghế sát tường".

Ghế 11A có thật là chỗ ngồi an toàn nhất trên máy bay?ĐỌC NGAY

Tranh cãi trở nên căng thẳng hơn khi vào tháng 8-2025, một số đơn kiện tập thể đã được nộp nhằm vào hai hãng hàng không lớn của Mỹ là Delta Air Lines và United Airlines. Các nguyên đơn cho rằng hãng bay không công bố rõ việc một số ghế cửa sổ thực tế không có cửa sổ trong quá trình đặt vé.

Theo luật sư Carter Greenbaum, hành khách thường phải trả thêm khoảng 100 USD, thậm chí nhiều hơn, để chọn vị trí ghế mong muốn. Vì vậy việc nhận lại một chỗ ngồi không đúng kỳ vọng dễ khiến họ cảm thấy bị đánh lừa.

Hiện Delta Air Lines chưa phản hồi về các cáo buộc này, trong khi United Airlines bác bỏ và từ chối bình luận thêm.

Một số hãng bay khác lại có cách lý giải khác. Hãng hàng không giá rẻ Ryanair của Ireland cho rằng họ bán chỗ ngồi chứ không bán cửa sổ, đồng thời thừa nhận đây là một trong những khiếu nại phổ biến nhất từ hành khách.

Điều thú vị là ghế 11A từng gây chú ý theo một cách hoàn toàn khác khi đây là vị trí của người sống sót duy nhất trong một vụ tai nạn máy bay của Air India vào năm ngoái. Tuy vậy, các chuyên gia hàng không nhận định đây chỉ là sự trùng hợp và may mắn.

Ghế 11A - từ chỗ ngồi 'khó ưa' trên máy bay đến tâm điểm toàn cầu

Ghế 11A trên dòng Boeing 787 từng nhiều lần bị hành khách đánh giá là... tệ nhất. Thế nhưng chính vị trí này lại là nơi có người duy nhất sống sót sau vụ rơi máy bay của hãng Air India hôm 12-6.