Cắt kênh “độc”, HTVC bội ước với khách hàng?Truyền hình cáp: Mất kênh, tín hiệu kém, vì sao?

Nhân đọc bài Cắt kênh “độc”, HTVC bội ước với khách hàng?, tôi cũng xin có ý kiến là không chỉ khách hàng của HTVC mới gặp sự cố như vậy. Tôi là khách hàng của SCTV cũng gặp tình trạng tương tự từ nhiều tháng nay.

Lúc đầu mới hòa mạng thì các kênh chương trình rất ổn định nhưng trong vài tháng gần đây thì các kênh truyền hình của nước ngoài lần lượt biến mất từ từ mà không được SCTV báo trước (cước phí hàng tháng công ty vẫn thu đầy đủ). Quảng cáo trên tờ rơi là có đến 70 kênh nhưng thực ra trong 70 kênh thì hết 6-7 kênh là màn hình trống trơn không có gì ngoài sọc đen sọc đỏ. Một điều nữa là tuy SCTV thông báo trên truyền hình là đang bổ sung thêm nhiều kênh mới nhưng kênh mới đâu không thấy, chỉ thấy các kênh cũ lần lượt biến mất (Arirang, ChannelV, RAI...)!

SCVT cũng cắt kênh, chuyển đổi kênh đối với khách hàng cũ. Trước đây khi tôi đăng ký thuê bao SCTV, trong tờ rơi họ quảng cáo có kênh CNBC (thời sự), AXN (hành động). Nhưng khi đăng ký xong thì không có CNBC, AXN thì cách đây một tuần đã bị cắt. Theo tôi đây là hành động lừa dối khách hàng.

Có lẽ HTVC đã quá tham lam trong việc phát triển thị phần nên đã quên đi trách nhiệm của mình đối với khách hàng. Khi mắc truyền hinh cáp, ngoài việc có thêm nhiều kênh truyền hình để coi, chúng tôi còn có một mong muốn là được xem truyền hình với chất lượng cao: không bị hạt, bị bóng hay bị mất hình... Nhưng thời gian qua tôi nhận thấy chất lượng phát sóng của HTVC quá tệ so với chất lượng của truyền hinh cáp khi so sánh với các chương trình nước ngoài. Tôi mong muốn HTVC nhận ra được trách nhiệm của mình và có những cải tiến tốt hơn trong thời gian sắp tới.

Bản thân tôi là người đi làm cả ngày và có rất ít thời gian coi tivi. Tôi lắp đặt truyền hình cáp cũng chỉ vì cho cháu nhỏ coi vừa để giải trí và để học tập và những ngày cuối tuần tôi coi thể thao. Khi lắp đặt truyền hình cáp, tôi đã tham khảo ý kiến của bạn bè để lắp đặt của HTVC hay SCTV. Thật sự thì tôi cũng không quan tâm nhiều đến giá cước và chi phí lắp đặt mà chủ yếu làm sao đáp ứng nhu cầu của mình thôi. Tôi quyết định thuê bao bên HTVC là vì có các kênh Disney Playhouse, Disney Chanel, MUTV.

Tôi làm hợp đồng thuê bao với HTVC từ tháng 1 và đóng luôn phí thuê bao 3 năm (hết năm 2009). Sau khi biết tin thông báo của HTVC trên sóng truyền hình rằng HTVC sẽ "sắp xếp" lại một số kênh "cơ bản" và "đặc biệt" tôi cũng đã "lo lo". Tôi có gọi điện lên HTVC để hỏi thì nhân viên ở đây trả lời rằng: "Không sao đâu anh, vì sắp tới HTVC và SCTV sẽ trộn sóng với nhau và số kênh sẽ nhiều hơn chứ không ít hơn đâu". Đến vài hôm sau, khi biết được chính thức HTVC cắt một số kệnh "độc", tôi có gọi điện cho HTVC thì được trả lời rằng: "Anh coi MUTV làm chi, kênh đó chỉ phát lại ấy mà, còn nhiều kênh thể thao khác nữa mà" (???).

Khi tôi phản ứng về chuyện bị cắt một số kênh với nhân viên của Công ty Sông Thu (phụ trách Quận Tân Bình) thì được cô nhân viên ở đây trả lời rằng trên hợp đồng chúng tôi chỉ thỏa thuận là phát 40 kênh thôi mà. Vậy không lẽ các tờ rơi quảng cáo phát 65 kênh và biên bản xác nhận đã thu đủ sóng 65 kênh giữa HTVC và người thuê bao có ý nghĩa gì? Phải chăng trước đây HTVC đã "miễn phí" cho chúng tôi hơn 20 kênh? Có lẽ sau khi bị "kêu" quá nhiều HTVC đã phát lại kênh Disney Chanel từ 7g-10g sáng và chỉ từ 9-3 HTVC mới phát lại kênh này 24/24.

Ngoài cảm giác bực tức, có lẽ nhiều người cũng như tôi cảm thấy rất buồn vì HTVC dù sao cũng là 1 cơ quan ngôn luận của nhà nước, là 1 đơn vị nhà nước mang tính chất phục vụ văn hóa tinh thần cho nhân dân là chính mà lại vì một lý do nào đấy "chặt chẽ" với người xem như vậy thì quả thật không nên.

Không chỉ có HTVC mà hiện tượng phục vụ kém do tình trạng độc quyền của các đài truyền hình là rất phổ biến. Họ không tôn trọng khách hàng, vì biết rằng "thượng đế" không thể thoát ra khỏi "rọ" được. Thật là một sân chơi không công bằng. Đơn cử như tryền hình kỹ thuật số của VTV (DTH), đơn phương cắt một số kênh như Star Movies, Star Network... còn truyền hình cáp Tây Đô thì thi thoảng lại xóa ngang kênh sử dụng, làm cho người xem rất bực bội. Nhưng... biết kêu ai bây giờ? Hỏi nhà đài thì chỉ toàn nghe lý do khó khăn của đài như bản quyền giá cả... Không biết bao giờ họ mới học được bài học về sự phục vụ? E rằng khi ấy thì đã quá muộn. Lúc đó khách hàng đã sẵn sàng quay lưng lại với họ!!

Gia đình tôi thấy thật khó chịu khi xem dòng dòng tít chạy ngang trên T.V: "Xem Disneyland Channel để xem đêm diễn của Bi-Rain được phát lại", nhưng tôi dò tìm tín hiệu chương trình suốt ngày 11 và 12-3-2007 mà vẫn không có, vậy ông Hùng cho là kênh này đã được mở lại vào ngày 9-3-2007 là sao?

Có nhiều lúc mẹ tôi than phiền rằng thuê bao mấy chục kênh trên HTVC thật là uổng vì không có kênh truyền hình hay, hấp dẫn mà chỉ có phần thể thao, bóng đá là nhiều. Hơn nữa đến những chương trình quan trọng thì lại mất tín hiệu. Theo tôi nhớ thì có lần có chương trình trước Tết Nguyên đán quảng bá công ty có một thiết bị tối tân nhất thế giới mua từ Hà Lan chuyên kiểm tra dịch cúm gia cầm trước khi xuất ra thị trường, vừa tới phần phát biểu của chủ doanh nghiệp thì mất tín hiệu luôn, không thể xem được nữa.

Xin xem lại sự nghèo nàn về chương trình của các kênh mà HTVC đăng ký cung cấp. Nếu chương trình nghèo nàn quá hoặc cắt kênh thì HTVC phải làm rõ để người thuê bao có thể cắt thuê bao dùng dịch vụ khác có ích hơn.

Trong khi HTVC cắt kênh thì SCTV (truyền hình cáp Sài Gòn Tourist) cũng thế, các kênh bị cắt nhưng không thông báo rõ cho khách hàng. Tôi đang sử dụng dịch vụ truyền hình cáp của SCTV cũng bị tình trạng cắt giảm kênh truyền hình như ( AXN, BBC... và một số kênh khác) nhưng không được thông báo cụ thể. Còn một số vấn đề như các kênh giải trí (như HBO, StarMovie, Cinemax) thì phát lại phim rất nhiều, có khi trong 1 ngày phát lại 2 lần. Tôi xin hỏi vấn đề là do trung tâm truyền hình cáp của ta hay do đối tác nước ngoài? Rất mong được sự xem xét để người dân được xem đúng theo hợp đồng mà trung tâm đã ký với khách hàng.

Khi thấy thông báo về việc chia nhóm kênh trên HTVC, tôi có liên hệ nhiều lần đến trung tân truyền hình cáp HTVC để xin bảng kênh mới nhưng chỉ nhận được những câu trả lời "ỡm ờ" là nên mua thêm đầu giải mã vói giá 2.200.000đ để được xem thêm nhiều kênh hay... nhưng khi tôi hỏi xem đây là những kênh gì thì ở đây cho biết là chưa sắp xếp được(?) Vậy có phải đây là "niềm vui mỗi ngày" hay không???

Trong thời gian qua, không phải chỉ có HTVC là cắt kênh hay. Tôi đang sử dụng truyền hình cáp SCTV cũng bị cắt những kênh hay, như kênh ca nhạc [V], kênh phim truyện TVB. Chưa bao giờ gia đình tôi lại chán xem tivi như lúc này, khi mà các kênh hay đã gắn bó một khoảng thời gian dài lại bị cắt. Thay vào đó là những kênh mà trung tâm truyền hình cáp quảng cáo là hay, nhưng trên thực tế thì gia đình tôi lại thấy dở hơn rất nhiều! Nếu nói là muốn phục vụ khách hàng tốt hơn, vậy tại sao không phát sóng thêm kênh mà lại bỏ bớt kênh? Thật là bực mình!

Qua bài học kỳ này cho chúng ta thấy vấn đề phải tập cho người dân quen với lối sống, lối quan hệ làm ăn thông qua hợp đồng. Những hợp đồng được các công ty đưa ra theo tôi nghĩ phải có một tổ chức bảo vệ người tiêu dùng xem qua và góp ý kiến cho người tiêu dùng. Nếu không thì sau này khi mở rộng quan hệ không chỉ trong nước mà với các công ty nước ngoài thì chuyện này rất hệ trọng.

Mọi chuyện thưa kiện chỉ dựa trên giấy trắng mực đen là tờ hợp đồng, mà người dân chúng ta chưa quen; chưa hiểu thấu đáo mọi ngóc ngách; các trường hợp có thể xảy ra... nên cứ thấy người ta đưa hợp đồng bảo ký thì ký, có chuyện xảy ra thì người tiêu dùng luôn là kẻ thiệt thòi. Ở nước ngoài thì có các tổ chức luật sư lo việc này, nước ta chưa quen việc này nên chưa thể để mọi thứ tự nó "hoạt động thoải mái" được mà phải xây dựng một thói quen và một tổ chức bảo vệ người tiêu dùng mạnh mẽ và có tiếng nói nhiều hơn.