Chiều nay (8-8), Thuế TP.HCM đã tổ chức lễ công bố triển khai Tổng đài ứng dụng trí tuệ nhân tạo và thông tin thuế qua nền tảng thanh toán số.

Tổng đài có tên là "Thue TP.HCM"

Ông Đoàn Minh Dũng, Trưởng Thuế TP.HCM, cho biết Thuế TP.HCM là đơn vị tiên phong trong cả nước đưa ứng dụng trí tuệ nhân tạo và giải pháp thanh toán số vào thực tiễn quản lý thuế.

"Tổng đài ứng dụng trí tuệ nhân tạo không chỉ đơn thuần là thêm một kênh liên lạc mà là giải pháp mang tính chiến lược giúp truyền tải thông tin về thuế chính xác, nhanh chóng, kịp thời theo thời gian thực.

Đồng thời tổng đài cũng hỗ trợ nhắc nợ, thông báo tạm hoãn xuất cảnh, đôn đốc nộp thuế tự động và bảo vệ người nộp thuế trước các hành vi giả mạo cơ quan thuế, giả mạo công chức thuế trên không gian mạng", ông Dũng nhấn mạnh.

Quan trọng hơn, theo ông Dũng, công nghệ sẽ giải phóng công chức thuế khỏi các sự vụ lặp lại để dành thời gian tập trung tư vấn, hỗ trợ chuyên sâu nhằm nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế.

Tại lễ ra mắt, ông Đoàn Minh Dũng cũng kêu gọi toàn thể đội ngũ lãnh đạo, công chức các phòng, thuế cơ sở chủ động thích ứng, làm sạch dữ liệu, vận hành hệ thống với một tinh thần và trách nhiệm cao nhất.

Ông Nguyễn Hoa Bắc - Trưởng phòng Quản trị dữ liệu và quản lý rủi ro, Thuế TP.HCM - cho biết Thuế TP.HCM hiện quản lý hơn 650.000 hộ kinh doanh, 350.000 doanh nghiệp và 8 triệu cá nhân nộp thuế.

Nhìn rộng ra cả nước con số này lớn hơn rất nhiều, từ đó đòi hỏi cơ quan thuế phải có những cách thức truyền thông phù hợp trong bối cảnh công nghệ phát triển như hiện nay.

Theo ông Bắc, thời gian qua có rất nhiều trường hợp bỗng dưng bị tạm hoãn xuất cảnh vì nợ thuế hay bỗng trở thành người đại diện pháp luật của doanh nghiệp nào đó. Trên thực tế, đa phần là do khi thay đổi địa chỉ đã không cập nhật đến cơ quan thuế, dẫn đến khi cơ quan thuế gửi thông báo nợ thuế, dừng xuất cảnh... thì không kịp thời tiếp nhận, ra đến sân bay mới biết.

Người nộp thuế cũng đối mặt với nỗi lo nhận nhiều cuộc gọi lừa đảo mạo danh cơ quan quản lý. Do vậy Thuế TP.HCM định hướng xây dựng tổng đài có brand name (tên thương hiệu) là "Thue TP.HCM" để tránh tình trạng lừa đảo, mạo danh. Từ nay người nộp thuế nhận cuộc gọi với brandname trên là cuộc gọi chính thức từ Thuế TP.HCM.

Thuế TP.HCM sẽ không nhắc nợ vào sáng sớm, giờ nghỉ trưa, mùng 1, ngày rằm

Theo Thuế TP.HCM, mục tiêu của việc xây dựng tổng đài này là nhằm giúp người nộp thuế nhanh chóng tiếp nhận thông tin từ cơ quan thuế, để họ không phải lo lắng là mình quên nghĩa vụ thuế. Về phía ngành thuế sẽ có thêm giải pháp nhằm đôn đốc, thu hồi nợ thuế.

Trong giai đoạn đầu triển khai, tổng đài sẽ thực hiện các cuộc gọi, tin nhắn đôn đốc nợ thuế, thông báo dừng xuất cảnh.

Trong giai đoạn 2 tổng đài sẽ mở rộng thêm nội dung gọi đôn đốc kê khai, nộp thuế, quyết toán thuế với người có nhiều nguồn thu nhập…

Giai đoạn 3 tổng đài sẽ thực hiện xử lý các cuộc gọi đến của người nộp thuế.

Ngoài việc cung cấp thông tin, tiện ích trên nền tảng eTax Mobile của ngành thuế, Thuế TP.HCM còn phối hợp với các đơn vị thanh toán số (gồm ngân hàng và các ví điện tử) để thực hiện các thông báo thông qua các nền tảng này.

Cơ quan thuế cũng phối hợp với các đơn vị để định danh người nộp thuế, các thông tin tổng đài đều được ghi âm và chuyển từ giọng nói thành văn bản để cơ quan thuế thu thập và xử lý phía sau.

Trước mắt, Thuế TP.HCM sẽ nhanh chóng lọc lại các thông tin về nợ thuế cũng như thông tin tạm hoãn xuất cảnh để thông báo đến người nộp thuế qua tổng đài này vì nhiều trường hợp dù đã bị tạm hoãn xuất cảnh nhưng người nộp thuế không nắm được thông tin.

Điểm mạnh với tổng đài này là khi hoàn thiện người nộp thuế có thể gọi đến bất kỳ thời điểm nào trong ngày, nhưng ở chiều gọi đi ngành thuế sẽ tránh những thời điểm sáng sớm, hay giờ nghỉ trưa, mùng 1, ngày rằm để tránh gây phiền hà và áp lực tâm lý cho người dân. Mỗi cuộc gọi từ cơ quan thuế sẽ không quá 3 phút. Trong tương lai sẽ cho phép người nộp thuế đăng ký thời gian để tiếp nhận cuộc gọi từ cơ quan thuế.

Đặc biệt, để ngăn chặn triệt để hành vi giả mạo cơ quan thuế để lừa đảo, trợ lý ảo sẽ nhấn mạnh việc cơ quan thuế không gửi đường link qua tin nhắn/email và yêu cầu người dân chỉ thanh toán qua các kênh chính thống như eTax Mobile, Internet Banking hoặc Cổng dịch vụ công quốc gia.

Tại buổi lễ công bố chiều nay, Thuế TP.HCM đã cho một số người nộp thuế thử nghiệm cuộc gọi từ Thuế TP.HCM và trao đổi với trợ lý ảo. Nhiều người đã nhận xét rằng cách xử lý tình huống hay, giọng nói giống người thật, kết thúc cuộc gọi khá lịch sự, tạo sự tin tưởng cho người nộp thuế.