Theo đó, lúc nộp hồ sơ, người dân để lại số điện thoại di động và khi cán bộ giải quyết xong sẽ nhắn tin thông báo cho người dân đến nhận lại hồ sơ. Cách làm này đỡ mất thời gian và người dân không phải đi lại nhiều lần để hỏi tiến độ giải quyết hồ sơ như hiện nay.

Cũng theo UBND Q.1, sau hai tuần triển khai nhắn tin xếp hàng nộp hồ sơ hành chính tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ UBND quận (áp dụng từ ngày 1-12-2011) đã có 246 lượt người dân nhắn tin. Như vậy bình quân mỗi ngày có hơn 20 tin nhắn xếp hàng nộp hồ sơ, quá thấp so với khoảng 400 hồ sơ nộp mỗi ngày tại Q.1. UBND Q.1 cho biết người dân chưa nhắn tin nhiều do chưa quen với loại hình này.