Giá rẻ không còn là tất cả

Cách đây vài năm, các sàn thương mại điện tử (TMĐT) từng là "chiến trường" của những cuộc đua phá giá. Người mua sẵn sàng dành hàng giờ săn mã giảm giá, chấp nhận rủi ro mua phải hàng kém chất lượng, miễn sao con số thanh toán cuối cùng là thấp nhất.

Nhưng nay, gió đã đổi chiều. Chị Thanh Mai (29 tuổi, ngụ quận Bình Thạnh, TP.HCM) chia sẻ: "Hồi trước mình hay ham rẻ, mua cái váy 150.000 đồng về mặc được một lần là bỏ vì vải xấu, tính ra lại quá đắt. Giờ mình ưu tiên vào các gian hàng Mall, dù đắt hơn nhưng đường kim mũi chỉ chắc chắn, dịch vụ hậu mãi rõ ràng. Mua một lần dùng được cả năm, đó mới là tiết kiệm thực sự".

Hiện nay, nhiều người dùng, nhất là người dùng Gen Z sẵn sàng đợi đến ngày đôi (10/10, 11/11) để mua tại gian hàng chính hãng (Flagship Store) trên sàn TMĐT.

Điều này được thể hiện rõ rệt với những sản phẩm đắt tiền như chiếc điện thoại iPhone hay mỹ phẩm cao cấp (như Estee Lauder, L'Oreal).

Dù giá có thể cao hơn hàng xách tay vài trăm ngàn, nhưng họ đổi lấy sự yên tâm tuyệt đối về nguồn gốc, tem phụ tiếng Việt và đặc biệt là chính sách bảo hành chính hãng tại Việt Nam.

Theo thống kê trên sàn Lazada, nhóm gian hàng chính hãng đóng góp doanh số ngày càng tăng trên nền tảng, phản ánh xu hướng người tiêu dùng ngày càng ưu tiên các thương hiệu uy tín và trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy.

Đợt siêu sale 11.11 năm 2025 vừa qua ghi nhận tỉ trọng doanh thu từ LazMall chiếm hơn một nửa tổng doanh thu, đồng thời số lượng gian hàng chính hãng tăng 22% so với cùng kỳ.

Xu hướng này không diễn ra trong một chiến dịch đơn lẻ mà thể hiện nhất quán trong vài năm gần đây khi giá trị đơn hàng trung bình của Lazada duy trì tăng trưởng dương.

Sàn thay đổi khi người dùng thay đổi

Để đáp ứng "cơn khát" hàng chuẩn của người dùng, các sàn TMĐT đang tập trung nguồn lực vào phân khúc hàng chính hãng. Chẳng hạn từ cuối năm 2025, sàn Lazada tận dụng lợi thế công nghệ tích hợp trực tiếp các "ông lớn" quốc tế như TMALL (kênh chính hãng của Taobao) và Gmarket (Hàn Quốc).

Dự kiến trong năm 2026, danh mục hàng quốc tế chính hãng trên Lazada sẽ chạm mốc 40 triệu sản phẩm từ hơn 20.000 nhà bán toàn cầu, trải dài nhiều ngành hàng và phân khúc giá.

Sự đa dạng này không chỉ giúp người dùng trong nước có thêm lựa chọn, mà còn mang lại mức giá được đánh giá là hấp dẫn so với chất lượng sản phẩm.

Các sàn thương mại điện tử cần liên tục đầu tư vào hệ sinh thái hàng chính hãng và ứng dụng công nghệ - Ảnh: ĐTCC

Không chỉ tập trung mở rộng danh mục hàng hóa, trải nghiệm khách hàng cũng là mảng đang được các sàn quan tâm cải tiến từ giao nhận, đổi trả đến chăm sóc khách hàng.

Việc ứng dụng AI trong suốt hành trình mua sắm giúp hỗ trợ người dùng hiệu quả hơn, qua đó củng cố niềm tin và mang đến trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy.

"Thách thức lớn nhất mà chúng tôi đặt ra trong giai đoạn này là đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của người tiêu dùng về một trải nghiệm mua sắm toàn diện, từ đó xây dựng nền tảng thương mại điện tử bền vững dựa trên niềm tin và chất lượng", đại diện Lazada chia sẻ.

Cuộc chuyển mình sang ‘thương mại niềm tin’ cho thấy người tiêu dùng Việt đang ngày càng nâng cao kỳ vọng. Họ không còn dễ dàng chấp nhận những sản phẩm kém chất lượng chỉ vì giá rẻ.

Trong bối cảnh đó, các sàn thương mại điện tử cần liên tục đầu tư vào hệ sinh thái hàng chính hãng và ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao trải nghiệm để duy trì sức cạnh tranh và phát triển bền vững trong thời gian tới.