Họ không còn phải khom lưng xuống để nhìn mặt, nói chuyện với cán bộ, công chức tiếp nhận và giải quyết hồ sơ như trước nữa.

Trong một chuyến công tác ở Thái Lan để học tập mô hình cải cách hành chính, ông Nguyễn Thanh Hải, chủ tịch UBND TP Cao Lãnh, tới tham quan bộ phận “một cửa” của một quận ở Bangkok. Tại đây, ông rất ngạc nhiên về sự sang trọng, nề nếp của cơ quan tiếp dân. Tuy nhiên, điều khiến ông quan tâm nhiều nhất là việc người dân ngồi chung bàn với CBCC để trao đổi công việc. Không hề có tấm kính ngăn cách giữa dân và CBCC. Ông hỏi rất nhiều người dân và CBCC ở đây và phát hiện ra rằng công dân có nhiều chuyện cần hỏi chính quyền. Nếu gặp CBCC hay lãnh đạo khó quá thì họ không hỏi mà tự làm. Khi đó sẽ làm sai nhiều hơn làm đúng. Chính vì vậy chính quyền tạo mọi điều kiện để người dân đến cơ quan công quyền được tiếp xúc, trao đổi với CBCC một cách thuận lợi nhất.

Khi trở về, ông Hải đã chỉ đạo tháo dỡ ngay tấm kính ở bộ phận “một cửa” của UBND TP Cao Lãnh để không còn cảnh người cắm đầu nhìn xuống, kẻ ngước mặt nhìn lên nữa. Ông Hải còn quan sát thấy nhiều nông dân không biết bấm nút lấy số thứ tự ra sao, thậm chí có người không biết điền thông tin vào hồ sơ thế nào. Những lúc như vậy người dân tỏ ra rất lúng túng nhưng không dám hỏi CBCC. Thế là ông cho hợp đồng tuyển dụng nhân viên hướng dẫn, hỗ trợ người dân khi đến bộ phận “một cửa”. Hai việc làm tưởng rất nhỏ này đã mang lại hiệu quả ngoài mong đợi.

Người dân Cao Lãnh đến liên hệ công việc nhiều hơn, được hỗ trợ tận tình và giải quyết nhanh hơn. Khoảng cách giữa CBCC và dân được tạo ra từ tấm kính vách ngăn trước đây đã được xóa bỏ. Người dân trò chuyện cởi mở hơn chứ không còn e dè, khép nép như trước. Từ kết quả này, TP Cao Lãnh yêu cầu các xã, phường tháo bỏ tấm kính ở bộ phận “một cửa”. Nhiều người dân ở đây nói với chúng tôi rằng họ không còn cảm giác e ngại, khó chịu khi đến cơ quan công quyền nữa. Không chỉ vì tấm kính ngăn cách mà còn vì CBCC ở đây ai cũng luôn tươi cười khi tiếp dân chứ không phải “đằng đằng sát khí” như một số nơi khác.

Hiện nay bộ phận “một cửa” tại TP Sa Đéc cũng đang tháo dỡ tất cả những tấm kính ngăn cách giữa CBCC và người dân giống như TP Cao Lãnh. TP này cũng chỉ đạo tất cả các xã, phường phải tháo dỡ kính trong tháng 5-2014.

Ông Nguyễn Thanh Hải nói rằng để xây dựng được bộ máy chính quyền thật sự gần dân, thân thiện với dân không chỉ là tháo tấm kính hay bố trí cán bộ hỗ trợ người dân ngay khi bước chân vào cơ quan công quyền. Có rất nhiều việc cần phải lắng nghe dân góp ý, mỗi CBCC cần suy nghĩ tìm tòi những cách làm tốt hơn. Cái gì hay thì áp dụng làm ngay, tránh tối đa việc nói mà không làm.

Bí thư kiêm Chủ tịch UBND tỉnh Đồng Tháp Lê Minh Hoan đã đến bộ phận “một cửa” ở TP Cao Lãnh tìm hiểu cách làm mới này. Ông Hoan yêu cầu các địa phương còn lại ở tỉnh nhà hãy bắt đầu cải cách bằng việc tháo bỏ kính ngăn cách vì “chúng ta xây dựng bộ máy chính quyền gần dân, thân thiện với dân mà để tấm kính ấy thì chỉ làm dân xa chúng ta thôi”.