Chương trình thể thao và giáo dục SHB FC Academy diễn ra vào mỗi cuối tuần. Ảnh: SHB
SHB - ‘ngôi nhà thứ hai’
Sáu giờ sáng một ngày cuối tuần tại Hà Nội, những sân bóng rộn ràng tiếng cười của hàng trăm em nhỏ trong chương trình SHB FC Academy - sân chơi thể thao dành cho con em cán bộ nhân viên. Hình ảnh ấy mang đến một góc nhìn khác về một ngân hàng: không chỉ là tổ chức tài chính mà còn là nơi nuôi dưỡng sự gắn kết từ những điều giản dị.
Với nhiều phụ huynh, đây không chỉ là hoạt động ngoại khóa mà còn là món quà tinh thần cho cả gia đình. Trải nghiệm của con trẻ cũng trở thành niềm vui của cha mẹ, tạo nên sợi dây kết nối giữa tổ chức và mỗi cá nhân.
Theo dõi con chơi bóng, chị Nguyễn Lệ Thùy - cán bộ tại hội sở SHB - cho biết chương trình không chỉ giúp con có môi trường phát triển mà còn khiến bản thân chị cảm nhận rõ hơn sự quan tâm từ doanh nghiệp. "Yêu thương không cần quá lớn lao, chỉ cần đủ chân thành", chị nói.
Triết lý này phản ánh rõ quan điểm xuyên suốt của SHB. Đó là văn hóa doanh nghiệp bắt đầu từ con người. Theo lãnh đạo ngân hàng, một tổ chức chỉ có thể tạo ra giá trị bền vững khi chính những người bên trong cảm thấy được tôn trọng và hạnh phúc.
Bà Ngô Thu Hà - Tổng giám đốc SHB - cho rằng, trải nghiệm khách hàng phải bắt nguồn từ nội lực bên trong, khi nhân viên được thấu hiểu và có động lực làm việc.
Tại SHB, con người không được gọi là "nguồn nhân lực" mà là "chủ thể", là trung tâm của mọi hoạt động. Vì vậy, bên cạnh việc chăm lo đời sống tinh thần, ngân hàng chú trọng xây dựng môi trường làm việc hiện đại, khuyến khích sự chủ động, sáng tạo và khả năng thích ứng.
Không gian làm việc theo chuẩn quốc tế cùng các chương trình đào tạo chuyên sâu giúp mỗi cá nhân phát triển toàn diện, từ chuyên môn đến tư duy.
Người SHB tự chủ, sáng tạo và thích ứng nhanh với thay đổi. Ảnh: SHB
Khi văn hóa được thử thách
Giá trị văn hóa không chỉ thể hiện trong những khoảnh khắc tích cực mà còn rõ nét khi người lao động gặp biến cố.
Trong giai đoạn dịch COVID-19, gia đình một cán bộ SHB rơi vào hoàn cảnh đặc biệt khi người trụ cột qua đời. Giữa lúc khó khăn, ngân hàng đã hỗ trợ tài chính để gia đình vượt qua biến cố, giúp con cái tiếp tục việc học.
Không chỉ dừng ở hỗ trợ tức thời, SHB còn triển khai nhiều chính sách nhân văn như trợ cấp dài hạn cho cán bộ mắc bệnh hiểm nghèo, hay hỗ trợ gia đình nhân viên gặp rủi ro. Những chính sách này góp phần giúp người lao động yên tâm và gắn bó lâu dài.
Văn hóa ấy cũng được mở rộng tới "hậu phương" của nhân viên. Các hoạt động thăm hỏi phụ mẫu, tri ân gia đình được duy trì thường xuyên, tạo nên một cộng đồng gắn kết vượt ra ngoài môi trường công việc.
Ban lãnh đạo ngân hàng trực tiếp thăm hỏi phụ mẫu cao tuổi của nhân viên trên toàn hệ thống. Ảnh: SHB
Phụng sự từ trái tim
Từ nội bộ, tinh thần hạnh phúc lan tỏa ra trải nghiệm khách hàng. Một nhân viên hài lòng với công việc sẽ tự nhiên mang đến sự tận tâm trong từng giao dịch.
Tại SHB, dịch vụ không chỉ là quy trình mà còn là sự thấu cảm. Những câu chuyện nhỏ trong công việc hằng ngày góp phần tạo nên hình ảnh một "ngân hàng cảm xúc", nơi sự tử tế trở thành điểm khác biệt.
Hình ảnh chị Phùng Minh Thư, Trưởng phòng dịch vụ khách hàng tại Hà Nội, hỗ trợ một khách hàng lớn tuổi bị bệnh tim hoàn tất giao dịch khẩn cấp, là minh chứng cho triết lý "kinh doanh không bằng mọi giá".
Chị Bùi Thị Thanh Hiền, một cán bộ nhân sự kỳ cựu tại SHB vẫn nhớ như in khoảnh khắc được một cặp vợ chồng khách hàng mời tham dự bữa tiệc kỷ niệm 40 năm ngày cưới của họ.
"Đến tận bây giờ, mỗi khi nhớ lại, tôi đều cảm thấy rất xúc động. Sau nhiều năm đồng hành, khách hàng đã xem tôi như người bạn thân thiết và cho tôi có cơ hội được cùng chia sẻ những khoảnh khắc đáng nhớ nhất trong cuộc đời của họ", chị Hiền bày tỏ.
Trách nhiệm xã hội tại SHB không phải là những chiến dịch làm bóng tên tuổi, mà là sự nối dài của chữ "Tâm" từ tổ chức ra xã hội.
Năm nay, ngân hàng dự kiến sẽ nâng tầm dự án "Ngân hàng hạnh phúc" lên quy mô lớn. Tại đây, mỗi cá nhân, doanh nghiệp có thể cùng nhau "tích điểm hạnh phúc" khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng và chuyển đổi thành những món quà thiết thực.
Mong muốn lớn nhất của ban lãnh đạo SHB là kết nối các tổ chức, doanh nghiệp cùng tham gia vào một hệ sinh thái giàu lòng nhân ái, nơi hạnh phúc được trao nhận và không ngừng sinh sôi.
Mỗi cá nhân hạnh phúc tại SHB sẽ phục vụ bằng sự tận tâm tự thân. Ảnh: SHB
Lan tỏa ra cộng đồng
Tinh thần "ngân hàng hạnh phúc" không dừng lại ở nội bộ hay khách hàng mà tiếp tục mở rộng ra xã hội.
SHB triển khai nhiều hoạt động an sinh theo hướng bền vững như hỗ trợ người dân vùng thiên tai, xây dựng nhà ở kiên cố, đầu tư trường học và trang thiết bị y tế. Các chương trình này không chỉ giải quyết khó khăn trước mắt mà còn hướng tới tái thiết lâu dài.
Song song đó là các hoạt động giáo dục và chăm sóc sức khỏe, góp phần mở ra cơ hội cho những hoàn cảnh khó khăn.
Trong thời gian tới, ngân hàng dự kiến phát triển mô hình "Ngân hàng hạnh phúc" thành một nền tảng cộng đồng, nơi cá nhân và doanh nghiệp có thể cùng tham gia đóng góp và lan tỏa giá trị tích cực.
Hành trình lan tỏa ấy được kết nối bằng một điểm chung: chữ "Tâm". SHB không chỉ hướng đến hiệu quả kinh doanh mà còn gắn mình với những giá trị rộng lớn hơn của xã hội và đất nước.
Các hoạt động văn hóa, cộng đồng được tổ chức định kỳ, góp phần nuôi dưỡng tinh thần gắn kết và trách nhiệm xã hội trong mỗi cán bộ nhân viên.
Sau hơn ba thập kỷ phát triển, SHB cho thấy một cách tiếp cận khác về thành công: không chỉ dựa trên quy mô hay lợi nhuận, mà còn ở giá trị mang lại cho con người.
Từ việc xây dựng môi trường làm việc nhân văn, nâng cao trải nghiệm khách hàng đến lan tỏa trách nhiệm xã hội, tất cả tạo nên một hệ giá trị thống nhất.
Trong bối cảnh doanh nghiệp cần nhiều hơn tiềm lực tài chính để phát triển bền vững, yếu tố văn hóa ngày càng đóng vai trò quan trọng. Với SHB, đó là nền tảng để duy trì sự gắn kết nội bộ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và lan tỏa trách nhiệm xã hội.
Tối đa: 1500 ký tự
Hiện chưa có bình luận nào, hãy là người đầu tiên bình luận