Đảo ngọc Phú Quốc (An Giang) hiện đón khoảng 80 chuyến bay đưa khách du lịch trong và ngoài nước đến chơi. Con số này chưa tính hàng chục chuyến tàu, phà cao tốc đưa khách từ đất liền ra đảo.

Các khách sạn 4-5 sao và nhà nghỉ ở khu vực trung tâm đều kín phòng. Du khách từ đó khó tìm phòng, thậm chí có người bị "bùng phòng" với nhiều lý do.

Nhiều lý do du khách không nhận được phòng

Cụ thể ngày 30-12-2025, trên mạng xã hội, du khách phản ánh có đặt phòng lưu trú tại cơ sở AQUA Inn & Stay ở Gành Dầu (đặc khu Phú Quốc), địa phương đến kiểm tra xử lý nhưng thực tế lại là shop quần áo.

Bà Phạm Khánh L. - đại diện shop quần áo trên - cho biết shop chỗ bà không kinh doanh lưu trú ngắn ngày và chỉ có 1 phòng trống để cho người nhà và nhân viên ở, không cho khách thuê.

"Tối 28-12-2025, một khách nước ngoài tới shop đề nghị nhận phòng để nghỉ vì họ thông qua ứng dụng đặt phòng trên web, app đã booking phòng tại đây. Tôi giải thích là cơ sở đã ngưng hoạt động lưu trú, không nhận khách và không có nhận khách trên web, app", bà L. trình bày.

Bà L. vẫn hỗ trợ và cho du khách trên nghỉ lại 1 đêm nhưng chỉ phụ thu tiền điện, nước 400.000 đồng/đêm. Khách nước ngoài này đồng ý.

Trường hợp khác, nhóm khách quốc tế (3 người) đến cơ sở Spa ở An Thới của bà Phạm Thúy H. nhận phòng (cơ sở của bà có 8 phòng lưu trú). Nhóm khách trên cũng thông qua ứng dụng đặt phòng trên web, app.

Tuy nhiên, bà H. giải thích nhóm khách đó đặt là khách sạn Linh's Boutique, không phải Hotel - Ven80. Do đó bà không có cơ sở để nhận nhóm khách này.

"Nhóm khách trên kiểm tra lại email và tài khoản booking thì thấy sự nhầm lẫn. Tuy nhiên các trang mạng xã hội trước đó đăng khách đặt phòng chỗ tôi rồi đến nhận không có phòng là không đúng sự thật", bà H. nói.

Xử lý mạnh tay để giữ hình ảnh du lịch Phú Quốc

UBND đặc khu Phú Quốc cho biết mấy ngày qua địa phương nhận được thông tin nhiều khách quốc tế đến Phú Quốc nhưng không có phòng với nhiều lý do, gồm: một số cơ sở kinh doanh trên đảo chưa niêm yết giá, đặt phòng qua các website, ứng dụng không chính thống, không có cơ sở pháp nhân rõ ràng.

Một số trang mạng xã hội chia sẻ, đăng tải thông tin chưa được kiểm chứng, dẫn đến hiểu lầm, gây thông tin sai lệch.

Bà Nguyễn Thị Kim Loan - Phó chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc - cho hay đoàn kiểm tra liên ngành du lịch, thể thao địa phương liên tục đi kiểm tra các cơ sở lưu trú, kinh doanh nhằm đảm bảo quyền lợi cho du khách và giữ hình ảnh du lịch đảo ngọc.

Vụ 3 du khách nước ngoài đặt phòng nhưng đến nhà nghỉ Your House Phú Quốc 2 (An Thới) thì không nhận được phòng, địa phương đã kiểm tra và phát hiện cơ sở này không công khai nội quy nhà nghỉ, niêm yết giá bán, chưa khai báo lưu trú.

Ông Trần Đức S. - chủ cơ sở lưu trú trên - không xuất trình được giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh trật tự. Do đó đoàn yêu cầu ngưng hoạt động lưu trú (bắt đầu từ ngày 2-1) cho đến khi bổ sung đầy đủ giấy tờ, đảm bảo điều kiện đón khách.

"Đoàn liên ngành và 8 tổ công tác trên đảo Phú Quốc đều ra quân đi kiểm tra, đảm bảo quyền lợi cho du khách. Cơ sở lưu trú, kinh doanh dịch vụ trên đảo không đảm bảo, làm ảnh hưởng đến du khách, chúng tôi đề xuất xử lý nghiêm để răn đe", bà Loan nhấn mạnh.

Phú Quốc 'bùng nổ' khách quốc tế

Sở hữu cảnh đẹp biển rừng, cơ chế chính sách visa thông thoáng và nhiều sản phẩm du lịch đẳng cấp, đảo Phú Quốc đang từng ngày bước ra mặt tiền bản đồ du lịch thế giới khi khách quốc tế không ngừng đổ về.