Ngay sau đó, người nhà tôi nói cho bác sĩ biết ba tôi họ Bạch chứ không phải họ Nguyễn nên bác sĩ gạch chữ Nguyễn và ghi chồng chữ Bạch lên trên. Sau đó, người nhà tôi đi đóng tiền, nhân viên in biên lai thu tiền vẫn ghi tên ba tôi là Nguyễn Văn Kiếm. Người nhà tôi tiếp tục thắc mắc, nhân viên này mới ghi lại thành Bạch Văn Kiếm. Thế nhưng lúc nhận kết quả xét nghiệm, trên giấy này tiếp tục ghi là Nguyễn Văn Kiếm và người nhà tôi phải nói mãi mới được sửa lại đúng tên ba tôi.

Chưa hết, khi người nhà tôi đi đóng tiền tiểu phẫu cho ba tôi, nhân viên bệnh viện lại ghi ba tôi bị “u bao hoạt dịch cổ tay”. Người nhà tôi thắc mắc, cô nhân viên này nói ghi vậy không sao vì tiền chữa bệnh “u bao hoạt dịch gối” và “u bao hoạt dịch cổ tay” như nhau. Người nhà tôi muốn ghi đúng bệnh để tiện trong việc tái khám và thanh toán nên phải nói mãi cô nhân viên này mới chịu ghi lại.

BẠCH VIÊN KHANH (Q.Bình Thạnh, TP.HCM)

Bác sĩ Trương Vĩnh Long (phó giám đốc quản trị Bệnh viện Hoàn Mỹ Sài Gòn) trả lời:

- Ngày 19-2, bệnh nhân Bạch Văn Kiếm có đến khám và điều trị tại bệnh viện chúng tôi. Bác sĩ khám bệnh cho chỉ định xét nghiệm đã ghi không đúng họ của bệnh nhân. Sau đó, mặc dù bác sĩ đã sửa lại họ cho bệnh nhân nhưng vì việc sửa trên phiếu chỉ định xét nghiệm được thực hiện sau khi bộ phận thu ngân và xét nghiệm đã nhập thông tin nên dẫn đến họ của bệnh nhân trên phiếu trả kết quả xét nghiệm và biên lai thu tiền không đúng. Và nhân viên thu ngân đã giải thích không phù hợp danh mục dịch vụ tiểu phẫu khi cho rằng chi phí tiểu phẫu “u bao hoạt dịch cổ tay” và “u bao hoạt dịch gối” như nhau.

Các lỗi trên vi phạm về quy chế ghi chép bệnh án của bác sĩ, quy chế thu ngân và quy chế ứng xử, gây phiền hà cho người bệnh. Giám đốc bệnh viện xin cảm ơn sự góp ý của gia đình bệnh nhân và xin lỗi bệnh nhân Bạch Văn Kiếm. Ban giám đốc bệnh viện đã họp kiểm điểm từng cá nhân có liên quan và đưa ra hình thức xử lý kỷ luật theo quy chế của bệnh viện.