Chỉ số điện trên đồng hồ và trên hóa đơn khách hàng chênh lệch gần 400KWh - Ảnh: Người dân cung cấp

Chiều 23-5, Tổng công ty Điện lực TP.HCM đã phản hồi bài "Nhân viên ghi lộn gần 400kWh điện, điện lực xin lỗi khách hàng" đăng trên Tuổi Trẻ Online ngày 22-5.

Cụ thể, văn bản của Tổng công ty Điện lực TP.HCM cho biết theo phân công của Công ty Điện lực Thủ Thiêm, ghi điện viên tên S. đã ghi chỉ số điện tại nhà khách hàng N.Đ.T. ở phường Hiệp Phú (Q.9, TP.HCM).

Tại thời điểm ghi chỉ số điện, nhà khách hàng khóa cổng, điện kế gắn trên tường trong khuôn viên sân nhà khách hàng nên nhân viên ghi chỉ số điện phải đọc chỉ số từ ngoài cổng.

Vì vậy, ghi điện viên S. đã đọc sai chỉ số điện của khách hàng từ số 6557 thành số 6957 (chênh lệch 400kWh điện) và in thông báo tiền điện gửi lại nhà khách hàng.

Lúc 12h15, khách hàng gọi điện thoại báo ghi sai chỉ số, công ty đã đến nhà khách hàng phúc tra lại chỉ số, xin lỗi khách hàng và điều chỉnh lại chỉ số điện đúng cho khách hàng ngay trong ngày 21-5. Thời điểm này điện lực chưa phát hành hóa đơn tiền điện cho khách hàng.

"Tổng công ty Điện lực TP.HCM xin cảm ơn khách hàng đã chủ động kiểm tra chỉ số, phát hiện việc ghi nhầm và thông báo kịp thời cho điện lực để kiểm tra, ghi lại chỉ số đúng trước khi phát hành hóa đơn tiền điện", văn bản phúc đáp báo Tuổi Trẻ Online nêu.

Theo văn bản này, Tổng công ty Điện lực TP.HCM cho biết doanh nghiệp này luôn quán triệt đến từng nhân viên ghi điện phải ghi đủ, ghi chính xác trong công tác ghi chỉ số côngtơ, nhằm đảm bảo sự minh bạch, công bằng giữa bên bán điện và bên mua điện.

Đồng thời, doanh nghiệp này cũng quán triệt đến tất cả cán bộ công nhân viên phương châm hướng đến sự hài lòng khách hàng trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng.

Trong trường hợp trên, Tổng công ty Điện lực TP.HCM xác định "ghi điện viên đã mắc lỗi nghiệp vụ, song không cố ý, không có yếu tố vụ lợi".

"Khi điều kiện ghi điện không đảm bảo để ghi chỉ số chính xác, ghi điện viên cần liên hệ chủ nhà để ghi chính xác chỉ số côngtơ. Nhân viên ghi điện mắc phải lỗi này đều bị xử lý kỷ luật theo quy định của tổng công ty, lần đầu là hạ mức tiền lương trong tháng, lần thứ 2 sẽ bị xử lý ở mức cao hơn", văn bản nêu.

Bên cạnh đó, Tổng công ty Điện lực TP.HCM cho biết sẽ bổ sung ngay sự việc này vào các tình huống điển hình trong hướng dẫn nghiệp vụ cho lực lượng ghi điện viên để ngăn ngừa sai sót, đồng thời tiếp tục quán triệt đến cán bộ công nhân viên phương châm "chuyên nghiệp - minh bạch - hiệu quả" để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.

Ngoài ra, Tổng công ty Điện lực TP.HCM cũng cho biết doanh nghiệp này khuyến khích khách hàng thường xuyên kiểm tra chỉ số côngtơ, có thể căn cứ vào lịch ghi điện hàng tháng để theo dõi chỉ số điện được thông báo và phản hồi ngay những trường hợp chỉ số điện chưa đúng qua tổng đài 1900545454 hoặc qua số điện thoại của ghi điện viên trên thông báo tiền điện, giúp công ty điện lực kịp thời hiệu chỉnh.

Quy trình ghi điện và phát hành hóa đơn

Ghi điện viên ghi điện tại một hộ gia đình

Theo quy định của Tập đoàn Điện lực Việt Nam và của Tổng công ty Điện lực TP.HCM, việc ghi chỉ số và phát hành hóa đơn tiền điện phải được thực hiện đầy đủ, chính xác, trung thực và minh bạch. Quy trình thực hiện công tác ghi và kiểm soát chỉ số như sau:

- Ngày N, ghi điện viên thực hiện việc ghi chỉ số điện tại nhà khách hàng (đối với công tơ cơ khí), sau đó chuyển dữ liệu cho bộ phận kiểm soát chỉ số.

- Bộ phận kiểm soát chỉ số tại các công ty điện lực sẽ tiến hành phúc tra, rà soát các chỉ số điện bất thường để kiểm tra, xác nhận.

- Trường hợp chưa có cơ sở để xác nhận chỉ số đúng của khách hàng, hoặc có nghi ngờ chỉ số điện bất thường, các công ty điện lực sẽ cử nhân viên đến nhà khách hàng để tổ chức phúc tra lại chỉ số đã ghi, chậm nhất vào ngày N+1, để xác nhận lại trước khi phát hành hóa đơn tiền điện cho khách hàng.

- Hiện nay Tổng công ty Điện lực TP.HCM quy định trước khi phát hành hóa đơn tiền điện, phải thực hiện soát xét 100% dữ liệu chỉ số tiêu thụ điện của khách hàng, và tiến hành phúc tra lại tất cả các trường hợp có lượng điện tiêu thụ tăng trên 30% so với tháng trước đó.

Nhân viên ghi lộn gần 400kWh điện, điện lực xin lỗi khách hàng

TTO - Một hộ dân tại quận 9, TP.HCM phản ảnh chỉ số điện trên thông báo và chỉ số điện trên đồng gồ sai lệch gần 400KWh khiến số tiền phải trả tăng thêm hơn 930.000 đồng.