Từ những bước đi cụ thể như lắp đặt những trụ nước uống tại vòi đến hệ thống quản trị bằng trí tuệ nhân tạo (AI), ngành nước đang định hình một diện mạo mới: hiện đại, chuyên nghiệp và tận tâm.

Những con số "biết nói"

Trong bối cảnh TP.HCM đẩy mạnh thực hiện Nghị quyết 98 và sắp xếp đơn vị hành chính, SAWACO bước vào năm 2025 với áp lực không nhỏ. Tuy nhiên, nhìn vào bảng tổng kết cuối năm, những chỉ số quan trọng đều đạt và vượt kế hoạch, khẳng định bản lĩnh của một đơn vị giữ vai trò an sinh trọng yếu.

Nổi bật nhất là việc SAWACO tiếp tục duy trì tỉ lệ 100% hộ dân thành phố được cung cấp nước sạch. Đây không chỉ là một con số thống kê, mà là kết quả của hàng loạt dự án phát triển mạng lưới bền bỉ. 

Trong năm qua, các công trình trọng điểm như tuyến ống cấp 2 đường 3 tháng 2, đường Tô Ngọc Vân đã hoàn thành. Cùng với đó là việc chuẩn bị nghiệm thu các bể chứa tại Nhà máy nước Tân Hiệp, Thủ Đức và tuyến ống cấp 1 cho Khu đô thị mới Thủ Thiêm.

Đặc biệt, công tác giảm thất thoát nước - "bài toán sát sườn" của ngành nước - đã ghi nhận kết quả ấn tượng. Tỉ lệ nước thất thoát, thất thu bình quân đạt 12,51%, thấp hơn 1,09% so với kế hoạch và giảm sâu so với năm 2024. 

Để có được kết quả này, SAWACO đã ứng dụng đồng bộ các giải pháp công nghệ như hệ thống giám sát SCADA, GIS và công nghệ dò tìm rò rỉ tiên tiến.

Trong năm, đơn vị đã lắp đặt 14 trụ nước uống tại vòi tại các khu vực công cộng và tiếp tục triển khai các chương trình vận động người dân hạn chế khai thác nước ngầm để bảo vệ tài nguyên môi trường.

Chuyển mình từ "dòng chảy số"

Nếu như trước đây, việc tương tác với ngành nước thường gắn liền với những tờ hóa đơn giấy hay các điểm thu thủ công, thì năm 2025, người dân TP.HCM đã cảm nhận rõ sự thay đổi thông qua hệ sinh thái số của SAWACO.

Việc ra mắt Tổng đài Chăm sóc khách hàng và ứng dụng "SAWACO CSKH" là những bước đi chiến lược nhằm chuẩn hóa dịch vụ trên toàn hệ thống. Qua ứng dụng, khách hàng không chỉ tra cứu hóa đơn, thanh toán trực tuyến mà còn có thể báo sự cố và theo dõi tiến độ xử lý ngay trên điện thoại.

"Chúng tôi không chỉ cung cấp nước sạch, chúng tôi cung cấp dịch vụ tiện ích dựa trên nền tảng số", đại diện SAWACO chia sẻ trong một buổi tọa đàm. Minh chứng cho định hướng này là việc triển khai kho dữ liệu dùng chung (giai đoạn 1) và nâng cấp hệ thống thanh toán lõi, tạo tiền đề để đưa AI vào quản trị và dự báo nhu cầu sử dụng nước trong tương lai gần.

Không chỉ bên ngoài, "dòng chảy số" còn len lỏi vào từng ngõ ngách quản trị nội bộ. Với hơn 1.200 văn bản được ký số và vận hành hệ thống quản lý tài liệu điện tử, SAWACO đang dần hiện thực hóa mục tiêu "văn phòng không giấy".

Hướng đến 2026: Đột phá và bền vững

Bước sang năm 2026, SAWACO đặt ra những mục tiêu đầy thách thức nhưng cũng đầy khát vọng. Phương châm hành động được xác định rõ: "Đột phá cải cách hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, thúc đẩy chuyển đổi số và xây dựng hệ thống cấp nước thông minh".

Các chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật chủ chốt tiếp tục được đẩy cao:

• Duy trì 100% hộ dân được cấp nước sạch;
• Phấn đấu sản lượng nước tiêu thụ đạt hơn 619 triệu m³, doanh thu tiền nước đạt trên 7.428 tỉ đồng;
• Tỉ lệ nước thất thoát thất thu kiểm soát dưới mức 12,80%;
• Năng suất lao động tăng 6% và thu nhập bình quân tăng 5%.

Để đạt được điều này, SAWACO sẽ tập trung vào 6 nhóm nhiệm vụ trọng tâm, trong đó ưu tiên hoàn thiện lộ trình giá nước, điều chỉnh quy hoạch cấp nước TP.HCM đến năm 2040 và triển khai mạnh mẽ các dự án hạ tầng công nghệ.

Với một nền tảng vững chắc từ năm 2025, ngành nước TP.HCM đang tự tin bước vào giai đoạn mới, nơi từng dòng nước sạch không chỉ phục vụ nhu cầu thường nhật mà còn kết tinh giá trị của công nghệ hiện đại và tinh thần phụng sự tận tâm.