Không thể nghe, không thể nói thành lời qua điện thoại dù là video call, người khiếm thính buộc phải tìm những cách thay thế như viết giấy, nhờ người thân hỗ trợ hoặc sử dụng các ứng dụng nhắn tin. Tuy nhiên, những phương án này thường chậm, thiếu hiệu quả.

Những rào cản không dễ nhìn thấy

Người khiếm thính chủ yếu sử dụng khẩu hình hoặc ngôn ngữ ký hiệu để giao tiếp. Đây là một ngôn ngữ hoàn chỉnh, có ngữ pháp và cấu trúc riêng, nhưng lại chưa được tích hợp rộng rãi trong các hệ thống dịch vụ hiện nay.

Phần lớn các dịch vụ thiết yếu tại Việt Nam vẫn dựa vào giao tiếp bằng giọng nói hoặc văn bản. Điều này khiến người khiếm thính gặp khó khăn trong tiếp cận: dịch vụ y tế, thủ tục hành chính, ngân hàng, tài chính, các tình huống khẩn cấp.

Mong muốn giao tiếp theo thời gian thực

Tại nhiều quốc gia, các dịch vụ chuyển tiếp video đã trở thành một phần của hạ tầng xã hội.

Thông qua các hệ thống này, người khiếm thính có thể gọi video đến phiên dịch viên ngôn ngữ ký hiệu. Phiên dịch viên sẽ hỗ trợ thực hiện cuộc gọi thoại với bên còn lại, giúp hai bên giao tiếp theo thời gian thực.

Mô hình này không chỉ giúp giải quyết vấn đề giao tiếp, mà còn góp phần đảm bảo quyền bình đẳng trong tiếp cận dịch vụ công và đời sống xã hội.

Trong khi đó, tại Việt Nam, các hình thức hỗ trợ chuyên biệt này vẫn còn rời rạc, chưa có hệ thống chính thức, chủ yếu dựa vào video call của điện thoại thông minh thông dụng.

Videophone cho người khiếm thính - một hướng đi cần được quan tâm

Trong bối cảnh đó, giải pháp xây dựng hệ thống cuộc gọi video có hỗ trợ phiên dịch ngôn ngữ ký hiệu (videophone) đang được nhiều chuyên gia và cộng đồng quan tâm.

Khác với các ứng dụng gọi video thông thường, videophone hướng đến: Kết nối trực tiếp người điếc với phiên dịch viên, hỗ trợ thực hiện các cuộc gọi đến bên thứ ba, đảm bảo giao tiếp theo thời gian thực, có khả năng tích hợp với dịch vụ công và hệ thống khẩn cấp.

Với mô hình tích hợp này, người khiếm thính có thể chủ động liên hệ với các dịch vụ thiết yếu mà không cần phụ thuộc vào người thân.

Đây không chỉ là giải pháp công nghệ, mà còn là một bước tiến trong việc đảm bảo quyền giao tiếp và hòa nhập xã hội.

Người khiếm thính hoàn toàn có khả năng sử dụng công nghệ, đặc biệt là các nền tảng video - vốn phù hợp với ngôn ngữ ký hiệu. Điều họ cần không phải là công nghệ mới, mà là công nghệ được tích hợp, thiết kế phù hợp với nhu cầu của họ.

PHẠM MINH CHIẾN

Người khuyết tật Việt Nam đã được thế giới số ‘bao trùm' chưa?

Những kinh nghiệm trong cuộc chuyển đổi số mạnh mẽ trên toàn cầu cho thấy thế giới càng hiện đại càng không bao giờ nên bỏ quên người khuyết tật.