Các vụ khiếu tố phức tạp, đông người đã được các cấp, các ngành xem xét giải quyết nhiều lần và hết thẩm quyền, nhưng vì chưa tổ chức thực hiện triệt để quyết định giải quyết, hoặc do công dân không thỏa mãn kết quả giải quyết nên vẫn khiếu nại kéo dài.

Để giải quyết đơn thư tố cáo nhanh chóng, dứt điểm và hợp với lòng dân, vì quyền lợi người dân, đại biểu tỉnh Thừa Thiên - Huế cho rằng nên chủ động mời dân lên tiếp, có cả luật sư của họ, thay vì tiếp dân bị động như lâu nay, đợi khi dân đã kéo lên khiếu kiện. Cán bộ không thể giải quyết việc dân qua việc lôi hồ sơ ra và ngồi tại bàn giấy xem xét. Tỉnh Lâm Đồng cho biết đã công bố rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng về kết quả giải quyết và khi đã chấm dứt giải quyết, như vậy người dân sẽ hiểu và đồng tình hơn...

Kết luận hội nghị, ông Huỳnh Phong Tranh - tổng Thanh tra Chính phủ - cho biết sắp tới, nếu địa phương đề nghị, Thanh tra Chính phủ sẽ cử cán bộ hỗ trợ các tỉnh giải quyết dứt điểm các vụ việc. Ông yêu cầu một số địa phương khắc phục tình trạng chờ đợi cấp trên giải quyết, giải quyết chưa có hiệu quả cao, chưa quan tâm nhiều đến quyền lợi của dân, khi phát hiện sai sót trong quá trình giải quyết thì không mạnh dạn điều chỉnh...