Bên cạnh ưu đãi trà sữa Gong Cha dành cho chủ thẻ JCB, khách tham quan còn trải nghiệm mini game và các hoạt động tương tác trong không gian "Japan Cùng Bạn".

Điều này phần nào phản ánh một sự thật thú vị mà JCB quan sát được tại Việt Nam: dù chỉ khoảng 0,6% người Việt có cơ hội đến Nhật trong năm 2024, văn hóa và phong cách sống Nhật Bản vẫn hiện diện rất gần gũi trong đời sống hằng ngày của nhiều người Việt.

Trò chuyện với Tuổi Trẻ Online, ông Takuya Wakui, Trưởng đại diện JCB Việt Nam, cho rằng ngành thanh toán đang bước vào giai đoạn chuyển dịch mới, nơi trải nghiệm người dùng quan trọng không kém công nghệ phía sau giao dịch.

Ngành thanh toán đang bước vào giai đoạn chuyển dịch mới

* "Ngày Không Tiền Mặt" năm nay được nâng cấp thành "Ngày Tài Chính Số". Theo ông, sự thay đổi này phản ánh điều gì về thị trường tài chính và hành vi người tiêu dùng Việt Nam hiện nay?

- Tôi nghĩ sự thay đổi này phản ánh rất rõ việc thị trường Việt Nam đang bước sang giai đoạn phát triển mới của tài chính số.

Trước đây, trọng tâm chủ yếu là khuyến khích người dân làm quen với thanh toán không tiền mặt, sử dụng QR, thẻ hay ví điện tử thay cho tiền mặt. Nhưng hiện nay, câu chuyện đã rộng hơn rất nhiều.

Thanh toán hiện nay không còn chỉ là bước cuối của giao dịch, mà đang gắn với cách người dùng quản lý và sử dụng các dịch vụ hằng ngày. Nếu nhìn vào thị trường tiêu dùng, có thể thấy xu hướng này khá rõ.

Theo Báo cáo tổng quan thị trường trong nước của Bộ Công Thương, chi tiêu bán lẻ vẫn tăng khoảng 8%, nhưng các nhóm liên quan đến trải nghiệm như ăn uống, du lịch hay chăm sóc sức khỏe lại tăng nhanh hơn đáng kể, khoảng 13-15%.

Điều đó cho thấy người tiêu dùng, đặc biệt là thế hệ trẻ và tầng lớp trung lưu mới, đang ưu tiên trải nghiệm cá nhân hóa nhiều hơn trước và cũng kỳ vọng trải nghiệm tài chính phải đơn giản, tự nhiên như các ứng dụng họ sử dụng hằng ngày.

Theo tôi, đó mới là thay đổi lớn nhất của tài chính số trong giai đoạn hiện nay.

* JCB mang đến Ngày Tài Chính Số 2026 một không gian rất trẻ, nhiều trải nghiệm và đậm tinh thần "Japan Cùng Bạn". Vì sao JCB lựa chọn cách tiếp cận này cho một sự kiện về tài chính số?

- Chúng tôi nghĩ tài chính số hôm nay không còn là một khái niệm chỉ nằm trong ngân hàng hay ứng dụng thanh toán. Nó xuất hiện trong những khoảnh khắc rất đời thường, như mua một ly trà sữa, mua sắm cuối tuần, đặt vé du lịch hay đi ăn cùng bạn bè.

Vì vậy, thay vì chỉ nói về công nghệ, chúng tôi muốn tạo ra một không gian mà khách tham quan có thể trực tiếp cảm nhận sự tiện lợi, tính kết nối và cảm xúc mà thanh toán số mang lại trong cuộc sống hằng ngày.

Gian hàng JCB năm nay được phát triển từ cảm hứng lễ hội đường phố Nhật Bản hiện đại, kết hợp cùng chất liệu văn hóa dân gian Việt Nam như hình ảnh Đông Hồ. Tại booth, bên cạnh ưu đãi dành cho chủ thẻ JCB khi mua Gong Cha, khách tham quan còn có thể tham gia mini game, check-in nhận quà và khám phá các ưu đãi Happy Weekend trong lĩnh vực ăn uống, mua sắm, du lịch và giải trí.

Happy Weekend không chỉ là một chương trình ưu đãi, mà còn là cách chúng tôi từng bước đưa việc sử dụng thẻ trở thành một phần tự nhiên trong đời sống hằng ngày.

Thông qua những trải nghiệm như vậy, chúng tôi mong khách tham quan cảm nhận JCB như một người bạn đồng hành trong những trải nghiệm thường nhật, thay vì chỉ là một thương hiệu thanh toán.

Thanh toán không tách khỏi trải nghiệm mua sắm

* Theo ông, đâu là thay đổi lớn nhất trong cách người Việt, đặc biệt là Gen Z và tầng lớp trung lưu mới đang tiêu dùng và thanh toán?

- Theo quan sát của chúng tôi, người tiêu dùng trẻ hiện nay không tách riêng "thanh toán" khỏi trải nghiệm mua sắm như trước nữa. Nếu một dịch vụ đủ nhanh, tiện và phù hợp với thói quen hằng ngày, họ sẽ sử dụng gần như theo phản xạ.

Điều này phản ánh khá rõ trong kết quả kinh doanh của JCB tại Việt Nam.

Trong năm 2025, tổng doanh số chi tiêu thẻ của JCB tăng 31%, trong khi nhóm thẻ cao cấp ghi nhận mức tăng trưởng thẻ hoạt động lên tới 83%.

Điều đáng chú ý là nhóm khách hàng này không chỉ chi tiêu nhiều hơn, mà còn gắn bó sâu hơn với hệ sinh thái dịch vụ. Ví dụ, người dùng dịch vụ JCB Premium Service trên Zalo Mini App có mức chi tiêu cao hơn khoảng 30%, trong khi số lượng thẻ hoạt động cho chi tiêu quốc tế tăng gần 94% so với nhóm không sử dụng dịch vụ.

Điều đó cho thấy khi thanh toán được gắn với cuộc sống và trải nghiệm phù hợp, mức độ tương tác của khách hàng với thương hiệu cũng tăng lên đáng kể.

Chúng tôi đang tái định nghĩa vai trò của JCB, từ một thương hiệu thanh toán trở thành người bạn đồng hành trong phong cách sống, và từ một nhà cung cấp dịch vụ trở thành đơn vị kiến tạo trải nghiệm.

Một trong những chủ đề lớn của Ngày Tài Chính Số năm nay là thanh toán xuyên biên giới và hệ sinh thái tài chính mở rộng. Theo ông, xu hướng này sẽ tác động như thế nào đến hành vi tiêu dùng trong tương lai?

Tôi nghĩ đây sẽ là một trong những xu hướng phát triển mạnh nhất trong vài năm tới.

Người tiêu dùng hiện nay di chuyển nhiều hơn, mua sắm quốc tế nhiều hơn và cũng quen hơn với các dịch vụ số xuyên biên giới. Đi cùng với đó là kỳ vọng mọi trải nghiệm thanh toán phải diễn ra đơn giản, dù họ đang ở Việt Nam hay ở nước ngoài.

Xu hướng này cũng phản ánh khá rõ trong hành vi chi tiêu của khách hàng JCB. Các dòng thẻ cao cấp tiếp tục chiếm ưu thế trong chi tiêu quốc tế, trong khi ở nhóm khách hàng phổ thông, chi tiêu thương mại điện tử cũng ghi nhận mức tăng gần 99% trong năm qua.

Theo tôi, điều đó cho thấy người tiêu dùng Việt Nam ngày càng cởi mở hơn với các trải nghiệm quốc tế và dịch vụ số toàn cầu.

Nhật Bản hiện vẫn là một trong những điểm đến được người Việt yêu thích, không chỉ ở du lịch mà còn ở mua sắm, ẩm thực và văn hóa. Vì vậy, JCB đang mở rộng hợp tác với các thương hiệu Nhật Bản như UNIQLO, AEON và Nitori nhằm mang những trải nghiệm phong cách sống Nhật Bản đến gần hơn với khách hàng Việt Nam.

JCB: Không tiền mặt chỉ là bước khởi đầu, cá nhân hóa mới là đích đến

Tại trung tâm lễ hội Ngày không tiền mặt 2025, không gian trải nghiệm JCB Premium Service tạo ấn tượng với thiết kế sang trọng, lấy cảm hứng từ phòng chờ thương gia tại sân bay quốc tế.