Song song đó, nền tảng này cũng liên tục hoàn thiện các dịch vụ hiện có và thử nghiệm các dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu di chuyển đa dạng với trải nghiệm chất lượng cho người dùng.

Nâng cao chất lượng dịch vụ nhờ AI

Grab mới đây công bố ứng dụng AI vào quy trình kiểm định xe của các đối tác tài xế nhằm tăng cường trải nghiệm dịch vụ chất lượng cao cho người dùng tại Việt Nam.

Quy trình mới bao gồm 13 tiêu chí, được hỗ trợ bởi hệ thống AI, cho phép kiểm định và đánh giá một cách toàn diện chất lượng xe hơi đang cung cấp dịch vụ GrabCar Plus và dịch vụ vừa được ra mắt - GrabCar Premium. Ngoài ra, đối tác tài xế cũng được tuyển chọn để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho người dùng trên suốt hành trình.

Việc ứng dụng AI đã chứng minh năng lực công nghệ của thương hiệu, giúp ứng dụng ngày càng cải thiện vận hành và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng, giữ vững vị thế là thương hiệu đặt xe công nghệ được sử dụng thường xuyên nhất tại Việt Nam (khảo sát của Rakuten Insight công bố vào tháng 5-2025).

Quy trình kiểm định xe 13 tiêu chí

Quy trình kiểm định 13 tiêu chí hỗ trợ bởi AI được thiết kế nhằm cung cấp đánh giá hiện trạng từ ngoại thất đến nội thất của phương tiện. Đối tác tài xế được yêu cầu cập nhật các hình ảnh liên quan lên hệ thống để đánh giá theo định kỳ.

Đặc biệt, để đảm bảo hiệu quả cao khi đánh giá thường xuyên với số lượng xe lớn, một mô hình AI đã được huấn luyện để thẩm định các hình ảnh do đối tác tài xế cập nhật trên hệ thống so với bộ tiêu chí. 

AI sẽ xác định xe nào đạt chuẩn để tiếp tục chạy dịch vụ GrabCar Plus và GrabCar Premium. Những trường hợp không đạt chuẩn theo đánh giá của AI sẽ được đội ngũ chuyên trách xem xét nhằm đảm bảo tính chính xác.

Bà Nguyễn Hạnh Linh - giám đốc Bộ phận Di chuyển, Grab Việt Nam - cho biết: "Sau hơn một tháng triển khai cải tiến quy trình kiểm định xe và ứng dụng AI, chúng tôi đang chứng kiến sự gia tăng cả về số lượng người dùng lẫn số lượng chuyến xe GrabCar Plus".

Ra mắt GrabCar Premium với trải nghiệm vượt trội

Bên cạnh dịch vụ GrabCar Plus, doanh nghiệp vừa đưa vào thử nghiệm GrabCar Premium tại TPHCM. Đây là dịch vụ được thiết kế nhằm mang đến trải nghiệm chất lượng cao với các dòng xe cao cấp, vận hành bởi đội ngũ đối tác tài xế được đào tạo tăng cường và có các tiện ích nâng cao như wifi, nhạc theo yêu cầu, điều hòa tùy chỉnh...

Ngoài việc áp dụng quy trình kiểm định 13 tiêu chí có sự hỗ trợ của AI tương tự như đối với GrabCar Plus, công ty còn tăng cường tần suất kiểm định kết hợp đánh giá trực tiếp để đảm bảo các xe luôn ở hiện trạng tốt khi phục vụ người dùng. 

Hiện tại, người dùng có thể đặt chuyến xe GrabCar Premium thông qua tính năng "Chuyến xe đặt trước" trên ứng dụng.

Bà Nguyễn Hạnh Linh - giám đốc Bộ phận Di chuyển, Grab Việt Nam - cho biết: "Việc tuyển chọn đội ngũ bác tài, chọn lọc các dòng xe tham gia và ứng dụng AI nhằm nâng cấp quy trình kiểm định xe giúp chúng tôi duy trì chất lượng dịch vụ và đảm bảo trải nghiệm tích cực của người dùng đối với dịch vụ GrabCar Plus và GrabCar Premium, từ đó tăng cường ưu thế của ứng dụng trên thị trường đặt xe công nghệ".