Phóng to

Trụ sở của Công ty cổ phần quốc tế Help thường xuyên đóng cửa - Ảnh: T.T.D.

Đầu tháng 4-2013, ông Đ.T.S., 64 tuổi, ở Q.Bình Thạnh, TP.HCM đọc thông tin trên báo về các công ty cung cấp dịch vụ bác sĩ gia đình đến tận nhà cho người dân. Thấy mô hình này tiện lợi, ông S. tìm trên mạng số điện thoại của Công ty cổ phần quốc tế HELP chuyên cung cấp dịch vụ bác sĩ gia đình (đường Huỳnh Văn Bánh, Q.Phú Nhuận, TP.HCM) và gọi đến để được tư vấn.

Ông S. kể mẹ ông 82 tuổi, mắc bệnh viêm xoang, từng bị chấn thương sọ não nên muốn bác sĩ đến tận nhà khám mỗi lần mẹ ông bị bệnh, thay vì đưa cụ đến bệnh viện mất nhiều thời gian.

Lúc đầu rất nhiệt tình

Ngay khi nhận điện thoại của ông S., nhân viên công ty nói sẽ điều bác sĩ đến tận nhà khám bệnh cho mẹ ông, đồng thời đưa nhân viên đến tư vấn các gói dịch vụ của công ty cho gia đình. Trong chiều hôm đó, bác sĩ công ty đã đến tận nhà khám cho mẹ ông, sau đó nhân viên của công ty đến giới thiệu những gói dịch vụ.

Thấy gói dịch vụ có nhiều điểm tiện lợi nên ông S. đồng ý mua gói có mức giá 5 triệu đồng. Trong hợp đồng ghi chi tiết phạm vi dịch vụ của gói 5 triệu đồng/gia đình: “Bác sĩ riêng khám tại nhà theo yêu cầu. Tư vấn sức khỏe tại nhà trong mỗi lần khám. Lập hồ sơ sức khỏe trọn đời và cập nhật liên tục. Điều dưỡng riêng chăm sóc tại nhà (thay băng, rửa vết thương...) theo yêu cầu. Thực hiện xét nghiệm (gần 300 xét nghiệm) tại nhà theo yêu cầu. Gửi trả kết quả xét nghiệm và chẩn đoán hình ảnh về tận nhà kèm tư vấn của bác sĩ. Thời hạn sử dụng dịch vụ này là vô thời hạn. Ưu đãi 40% giá dịch vụ khám tại nhà và điều dưỡng chăm sóc tại nhà khi sử dụng gói này”.

Sau khi ký hợp đồng, ông S. gọi thêm lần nữa và có bác sĩ đến khám tận nhà cho mẹ ông. Tuy nhiên, chiều tối một ngày đầu tháng 7 khi thấy mẹ có biểu hiện mệt, ông S. lại gọi đến công ty để yêu cầu bác sĩ đến khám nhưng không thấy ai nghe máy. Ngày hôm sau, ông S. gọi lại vào giờ hành chính cũng không ai trả lời. Sốt ruột, ông gọi thêm nhiều lần nữa vào các giờ khác nhau vẫn không thấy ai nhấc máy.

Lo lắng, ông chạy xe đến công ty cả hai lần đều thấy trụ sở công ty cửa đóng then cài. Hỏi thăm những người dân sống quanh đó thì được biết họ vẫn thấy công ty đóng cửa như vậy. Sau rất nhiều lần không liên lạc được với công ty, ông S. đã đưa mẹ đến bệnh viện khám bệnh.

Thay số điện thoại không báo

Chúng tôi liên hệ với ông Tạ Minh Tuấn, giám đốc điều hành Công ty cổ phần quốc tế HELP, thì ông Tuấn trả lời một tháng nay công ty thay đổi số điện thoại di động (số đã được in trong bản hợp đồng để khách hàng liên hệ - PV) sang một số điện thoại khác. Trong 15 ngày đầu chuyển số điện thoại, vẫn có người trực số điện thoại cũ nhưng ông S. không gọi trong thời gian này mà gọi khi số điện thoại đã được ông Tuấn sử dụng như số riêng. Vậy tại sao khi thấy một số điện thoại gọi nhiều lần nhưng không gọi lại thì ông Tuấn trả lời rằng do chủ quan, ông cứ nghĩ đây là số của bảo hiểm hay ngân hàng gọi đến nên không nghe! Ông Tuấn thừa nhận đây là sai sót của công ty và công ty đã nhận sai sót với khách hàng.

Ông Tuấn cho biết công ty đang có 6.000 khách hàng. Khi công ty thay đổi số điện thoại mới, công ty nhắn tin thông báo cho tất cả khách hàng, nhưng với số lượng khách hàng lớn như thế chắc chắn có những sai sót. Trong khi ông Tuấn trả lời vậy, ông S. sau nhiều ngày mệt mỏi “chạy theo” dịch vụ mà không liên lạc được, thấy không còn niềm tin với loại hình dịch vụ này.

Ông S. nhớ lại lúc đầu gọi điện đến công ty, ông muốn chọn một bác sĩ lão khoa để chăm sóc cho mẹ ông. Khi bác sĩ đến khám cho mẹ ông không đeo bảng hiệu nên gia đình không có cách nào kiểm tra đây có đúng thật là bác sĩ hay không. Sau nhiều lần liên lạc với công ty không được, ông S. cũng không biết công ty này có được Sở Y tế hay cơ quan nào quản lý về chất lượng khám chữa bệnh hay không. Tuy công ty đã gọi điện đến xin lỗi gia đình ông S. nhưng do không còn tin tưởng loại hình dịch vụ này nữa nên gia đình đã yêu cầu công ty thanh lý hợp đồng. Ngày 17-7, công ty đã cho nhân viên đến tận nhà ông S. thanh lý hợp đồng và trả gia đình ông S. số tiền còn lại là 4,3 triệu đồng.

Mới đầu, chúng tôi hỏi công ty đã có giấy phép hoạt động của Sở Y tế chưa, ông Tuấn khẳng định đã có. Tuy nhiên khi chúng tôi thông tin Sở Y tế cho biết đến nay chưa cấp giấy phép hoạt động cho bất cứ một công ty nào cung cấp dịch vụ bác sĩ gia đình đến tận nhà, lúc này ông Tuấn mới thừa nhận chưa được Sở Y tế cấp giấy phép, song vẫn khẳng định công ty hoạt động đúng luật!