Tại trụ sở Thanh tra Sở Giao thông vận tải TP.HCM (286 Lê Hồng Phong, Q.5), khi người dân nhận nhận quyết định xử phạt vi phạm hành chính, họ có thể sang ngay bàn bên cạnh, có nhân viên bưu điện, để làm dịch vụ nộp phạt và giao lại hồ sơ tận nhà.

Việc này giúp chấm dứt hình ảnh quen thuộc trước đây: Mỗi ngày có 60-100 người chen chúc, chầu chực chờ làm thủ tục nộp phạt, trong khi hàng chục cán bộ thanh tra tất bật trao quyết định xử phạt, thu tiền và hoàn trả giấy tờ bị tạm giữ.

Phòng quản lý sát hạch và cấp giấy phép lái xe Sở Giao thông vận tải TP.HCM (252 Lý Chính Thắng, Q.3) giờ cũng chỉ có vài người đến nhận bằng lái, phần lớn người dân đã đăng ký dịch vụ bưu điện nhận giấy phép tại nhà. "Cò" cũng do đó mà bị "thất nghiệp".

Thanh tra Sở Giao thông vận tải TP.HCM những năm 2014 - 2015 từng bị người dân đánh giá "mức độ hài lòng chưa cao" do xử lý nộp phạt chậm chạp, gây phiền toái và tốn kém.

Từ đó, cán bộ thanh tra sở đề xuất sáng kiến cung cấp dịch vụ thu hộ tiền nộp phạt và phát trả giấy tờ tạm giữ cho người bị xử phạt thông qua bưu điện. Quy trình nộp phạt mới chỉ còn 3 bước như đăng ký dịch vụ thu hộ phí nộp phạt và chuyển tiền qua tài khoản của bưu điện, ký và nhận lại giấy tờ phương tiện... so với 6 bước như trước.

Việc trả giấy phép lái xe theo địa chỉ người dân thì đã được thực hiện từ tháng 1-2014. Riêng 6 tháng đầu năm 2017, có gần 10.000 người thực hiện dịch vụ này.

Bên cạnh dịch vụ bưu điện, Sở Giao thông vận tải TP.HCM cũng cung cấp nhiều dịch vụ công trực truyến, đặc biệt đối với các doanh nghiệp, liên quan đến các thủ tục như thông báo hợp đồng vận chuyển, xin cấp phép phù hiệu, biển hiệu ôtô...

Không chỉ phục vụ Sở Giao thông vận tải TP, trong 8 tháng đầu năm 2017, Bưu điện TP.HCM cũng cung cấp nhiều dịch vụ nhận hồ sơ và phát trả kết quả giải quyết hồ sơ cho người dân tận nhà trên phạm vi toàn quốc như chứng minh nhân dân, hộ chiếu, đăng ký xe, hồ sơ đăng ký doanh nghiệp, kết quả xét nghiệm khám sức khỏe...

Giá nhận hồ sơ và phát trả theo địa chỉ theo quy định chung của giá cước TP.HCM: 25.000 đồng, liên quận: 35.000 đồng, liên tỉnh: 45.000 đồng (giá một chiều). Riêng trường hợp hai chiều thì giá cước TP.HCM: 40.000 đồng, liên quận: 50.000 đồng, liên tỉnh: 70.000 đồng.

Bưu điện nhận hồ sơ để chuyển cho người dân các quận trong nội ô TP chỉ mất 1 ngày, còn các huyện như Củ Chi, Cần Giờ thì 1 ngày rưỡi, hồ sơ đi các tỉnh thì 2-3 ngày.

Trong thời gian qua, TP.HCM đã có nhiều thay đổi để rút ngắn thủ tục đăng ký kinh doanh cho doanh nghiệp và người dân. Trong ảnh: doanh nghiệp đến làm thủ tục tại quầy dịch vụ mới: trả hồ sơ qua bưu điện tại Sở Kế hoạch - đầu tư TP.HCM - Ảnh: Quang Định - Đồ họa: VĨ CƯỜNG