Đề án nhằm đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công, qua đó nắm bắt được nhu cầu, mong muốn để có những biện pháp cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng sự hài lòng của người dân.

Bằng bộ công cụ khảo sát sự hài lòng, thông qua điều tra xã hội học, việc đo lường sự hài lòng của người dân được tiến hành từ cấp giáo dục mầm non đến ĐH trên phạm vi cả nước, không đo lường các chương trình dạy nghề. Đối tượng đánh giá là các cơ sở công lập trực tiếp cung ứng dịch vụ giáo dục (trường, cơ sở, trung tâm...), đối tượng đánh giá là học sinh, sinh viên và đại diện gia đình người học.

Nội dung để đo lường sự hài lòng bao gồm tiếp cận dịch vụ (các thủ tục khi nhập học, chuyển cấp và ra trường, chi phí, chính sách hỗ trợ tài chính...), cơ sở vật chất trang thiết bị (phòng học, phòng chức năng, thư viện, trang thiết bị dạy - học, ký túc xá...), môi trường giáo dục (nội dung, chương trình các phương pháp giáo dục, đội ngũ giáo viên, nhân viên nhà trường...), kết quả giáo dục (kết quả học tập, khả năng thích ứng của người học...).