Điện lực Phan Thiết với mô hình ‘Cà phê sáng cùng Nhân dân’

Theo thông tin từ Điện lực Phan Thiết (Công ty Điện lực Lâm Đồng), ngày 12-9, đơn vị đã phối hợp cùng UBND phường Phú Thủy tổ chức chương trình ‘Cà phê sáng cùng Nhân dân’ tại một quán cà phê trên địa bàn phường.

Cùng ngồi với người dân có lãnh đạo Đảng ủy, UBND phường, đại diện Mặt trận, đoàn thể, tổ trưởng 12 tổ dân phố và cán bộ ngành điện.

Ông Nguyễn Văn Hiệp, Trưởng Điện lực Phan Thiết, cho biết lắng nghe dân không chỉ để tiếp nhận phản ánh về cung cấp điện, mà còn giúp đơn vị nhận ra sớm các vấn đề trên địa bàn, từ đó cùng chính quyền xử lý trong phạm vi trách nhiệm.

Ông Nguyễn Hữu Thông, Bí thư Đảng ủy phường Phú Thủy, cho rằng đối thoại trực tiếp là cách để chính quyền nắm bắt kịp thời chuyện từ cơ sở. Theo ông, với các vấn đề về điện, dây cáp, an toàn và hạ tầng đô thị, việc xử lý không thể dừng ở tiếp nhận mà phải ra kết quả cụ thể.

Theo thiết kế của mô hình, ý kiến của người dân được phân loại ngay tại chỗ: việc thuộc ngành điện, việc thuộc địa phương, hay việc cần nhiều bên phối hợp như viễn thông và cơ quan quản lý hạ tầng. 

Mỗi việc có một đầu mối chịu trách nhiệm và thời hạn xử lý. Kết quả sau đó được phản hồi cho người dân và chính quyền, kể cả khi chưa giải quyết được, cũng phải nói rõ lý do và hướng tiếp theo.

Đây là điểm các tác giả mô hình nhấn mạnh: buổi cà phê không phải một buổi giao lưu, mà là cách rút ngắn quãng đường từ "tiếp nhận" đến "xử lý".

Nhân dịp này, đơn vị còn tuyên truyền an toàn điện, phát tài liệu hướng dẫn sử dụng điện an toàn, giới thiệu ứng dụng EVN CSKH và việc thanh toán tiền điện qua ngân hàng. Với những khách hàng chưa quen dịch vụ trực tuyến, được cán bộ hướng dẫn trực tiếp rõ ràng dễ hơn đọc tờ rơi.

Sau buổi gặp, nhiều khách hàng bày tỏ sự ủng hộ, cho biết được chia sẻ, được giải đáp thắc mắc và cảm nhận chất lượng phục vụ điện tốt hơn.

Mô hình có chi phí khoảng 3 triệu đồng mỗi buổi, dễ điều chỉnh theo từng địa bàn, hiện được nhóm tác giả đề nghị Công ty Điện lực Lâm Đồng xét công nhận sáng kiến và hướng tới nhân rộng ở các điện lực trực thuộc.

Bởi giá trị thật sự của buổi cà phê, không nằm ở lúc ngồi với nhau, mà ở những việc sau đó: phản ánh được kiểm tra, vấn đề được xử lý, và người dân nhận dịch vụ điện tốt hơn.