Ghi nhận của Tuổi Trẻ Online ngày 31-12 tại Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM, người dân ra vào nhộn nhịp làm thủ tục hành chính. Đây là ngày đầu tiên Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM chính thức vận hành sau lễ ra mắt sáng cùng ngày.

Robot phục vụ 'tiếp đón' nhiệt tình

Đến làm thủ tục về xuất khẩu lao động, vừa vào sảnh trung tâm, bạn Nguyễn Hoàng Minh Phúc (22 tuổi, cư dân phường Nhiêu Lộc, TP.HCM) đã được robot phục vụ "tiếp đón" nhiệt tình.

Bạn bốc số thứ tự và được lễ tân hướng dẫn đến quầy làm thủ tục.

Trong quá trình chờ xử lý thủ tục, Phúc được robot "mời" dùng nước, ăn bánh, "trình diễn" các thao tác như bắt tay, nhảy múa... khiến bạn thêm thoải mái, yên tâm.

Chị Trúc (cư dân phường Tân Hưng, TP.HCM) cũng ghé đến trung tâm làm thủ tục bảo hiểm xã hội. Dù ở xa trung tâm, đi mất nhiều thời gian, nhưng khi hoàn thành xong thủ tục, chị nói vẫn "rất xứng đáng".

"Không gian rộng rãi, khang trang, máy lạnh với thiết bị hiện đại lắm. Cán bộ, công chức dễ thương, cởi mở, giúp đỡ tôi rất nhiệt tình", chị kể.

Ngoài ra tại khu vực lấy số thứ tự, các quầy tiếp nhận, khu vực máy tính bàn... đều có các tình nguyện viên túc trực, kịp thời hỗ trợ người dân nếu có vướng mắc khi đến trung tâm.

Ngày 5-1-2026, có thể thực hiện các thủ tục độc lập

Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM có 6 khu vực chức năng, bố trí hơn 60 quầy giao dịch. Mỗi khu vực tiếp nhận các thủ tục thuộc các sở, ngành của TP.HCM và Trung ương. Mỗi nhóm thủ tục có từ 3-4 quầy giao dịch.

Không gian trung tâm thiết kế hiện đại, khang trang từ bàn ghế, nước uống, máy lạnh, các hoạt động giải trí giúp người dân có thêm trải nghiệm khi ngồi chờ giải quyết thủ tục hành chính. Ngoài ra, người dân có thể chủ động thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến bằng hệ thống máy tính bàn.

Trao đổi với Tuổi Trẻ Online, ông Dương Văn Thơm - Phó giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM - cho biết trong ngày đầu vận hành chính thức, các yếu tố về nhân lực, quy trình... cơ bản đúng với kịch bản tính toán ban đầu.

Tại các quầy làm thủ tục đều có cán bộ chuyên môn từ các sở, ban ngành để hỗ trợ, trao đổi công tác chuyên môn. So với ngày tiếp nhận hồ sơ sáng 29-12, cán bộ, công chức đã tự tin hơn trong việc xử lý các thủ tục hành chính. 

Dự tính đến đầu tuần 5-1-2026, tất cả vướng mắc đã có thể trao đổi từ xa, cán bộ, công chức có thể thực hiện các thủ tục độc lập.

Tương lai gần, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM đặt mục tiêu thực hiện các thủ tục hành chính đúng và đủ. "Tuy vậy, chúng tôi vẫn mong muốn nó tốt hơn, hiện đại hơn. Các thủ tục hành chính cũng đơn giản, công khai hơn, quy về một đầu mối. Trung tâm sẽ là một điểm đến tin cậy cho người dân TP.HCM khi thực hiện thủ tục hành chính", ông Thơm nói.

Ông cho biết thêm công tác bồi dưỡng về kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống sẽ do trung tâm tổ chức. Các nghiệp vụ chuyên môn khác khi có sự thay đổi thủ tục, pháp lý, trung tâm sẽ phối hợp các sở, ban ngành tổ chức tập huấn.

Chính thức ra mắt Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM, tiếp nhận cùng lúc 500 - 700 người

Sáng 31-12, sau khi đi bằng metro số 1 đến Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM, lãnh đạo TP.HCM đã dự lễ ra mắt, chính thức đưa trung tâm này thành đầu mối tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính của thành phố.