Với ứng dụng trên điện thoại di động thông minh (smartphone) có tên OneService (tạm dịch: Một cửa), giới chức Singapore hi vọng có thể tiếp cận sát sao hơn với các nhu cầu thiết thân hằng ngày của cư dân đô thị.

Từ ứng dụng phần mềm OneService, người dân có thể trực tiếp phản hồi những vấn đề xảy ra xung quanh nơi ở như các biển báo bị hỏng, khu vực nào bị ô nhiễm, cây đổ hay cột đèn không sáng... tới cơ quan hữu trách.

Trên thực tế khi gặp sự việc cần báo cơ quan chức năng, không phải người dân nào cũng biết phải báo việc đó với ai. Phần mềm OneService giúp người dân không còn băn khoăn việc này.

Giao diện ứng dụng chia làm các hạng mục khác nhau như môi trường, vật nuôi, cấp thoát nước, cây cối, đường sá, côn trùng... Đây là những hạng mục có tần suất phản hồi phổ biến nhất. Người dân chỉ cần chọn theo phần tương ứng với vấn đề cần thông báo.

Tiếp đó, thông tin phản ảnh của họ được tự động chuyển tới cơ quan hữu trách. Trong trường hợp người dân chưa tự xác định được hạng mục cần báo tin, họ có thể lựa chọn mục Others (những nội dung khác) trên ứng dụng OneService.

Chẳng hạn khi họ muốn thông báo việc trụ đèn giao thông gần nơi ở bị hỏng, họ chọn phần “Roads & Footpaths” (đường sá) trên ứng dụng OneService và chọn tới phần “Faulty Streetlight” (đèn hỏng). Tiếp đó họ cung cấp vị trí trụ đèn và tình trạng hiện tại của nó, có thể sử dụng ngay hệ thống định vị GPS trên smartphone để xác định địa điểm hoặc nhập thông số kiểu thủ công, chọn ngày, giờ thông báo.

Bên cạnh còn có ô trống để người báo tin bổ sung chi tiết nếu cần. Họ cũng có thể đính kèm hình ảnh của trụ đèn bị hỏng.

Trong trường hợp người dân cần thông báo khẩn cấp, họ có thể gọi ngay vào số điện thoại đường dây nóng cung cấp trên ứng dụng. Ngoài ra, ứng dụng OneService còn cho phép họ theo dõi tiến trình xử lý phản hồi.

Trước khi chính thức đưa vào sử dụng thí điểm với tám cơ quan công quyền chủ nhật tuần trước (25-1), phần mềm OneService đã được triển khai dùng thử và kiểm định với 1.400 quan chức chính quyền, 300 lãnh đạo địa phương và các tình nguyện viên tại Singapore.

Theo Bộ trưởng chủ nhiệm Văn phòng Thủ tướng phụ trách các vấn đề về môi trường và tài nguyên Singapore Grace Fu, dự kiến trong thời gian tới ứng dụng này sẽ được triển khai thêm tại nhiều cơ quan khác.