Theo đó, VNA sẽ không áp dụng một mức phụ thu đặt chỗ, xuất vé cố định với các đại lý chính thức như hiện nay (50.000 đồng/chặng cho hạng phổ thông và 90.000 đồng/chặng cho hạng thương gia, đã bao gồm thuế VAT) mà cho đại lý chủ động đưa ra các mức phụ thu khác nhau với điều kiện tổng phụ thu và giá vé (chưa bao gồm VAT) không vượt quá mức giá trần của Cục Hàng không VN. Tại các phòng vé của VNA và trên website của hãng, mức phụ thu dịch vụ đặt chỗ xuất vé vẫn được giữ cố định như cũ.

Ông Lê Trường Giang, người phát ngôn VNA, cho biết chính sách này phù hợp với thông lệ thị trường, tạo sự linh hoạt, tăng tính cạnh tranh giữa các đại lý nhằm tự nâng cao chất lượng phục vụ, đa dạng hóa các dịch vụ và bị điều tiết bởi thị trường. Khách hàng có thể chủ động lựa chọn cho mình đại lý cung ứng dịch vụ tốt nhất với mức phụ thu đặt chỗ, xuất vé hợp lý nhất.

Về khả năng kiểm soát các đại lý tự đẩy giá vé trong trường hợp khách mua sớm trước ngày khởi hành hoặc trong các dịp khuyến mãi, ông Giang cho biết mức giá trần trên các đường nội địa, mức phụ thu dịch vụ đặt chỗ xuất vé của phòng vé, danh sách đại lý có hợp đồng chính thức với VNA được công bố rộng rãi tại các phòng vé VNA và trên website www.vietnamairlines.com. Do đó, khách hàng nên chủ động gọi điện thoại hoặc tham khảo mức giá trên website để có cơ sở trước khi quyết định mua vé.