Xe chạy được vài cây số thì đón một hành khách nhỏ là bé trai khoảng 10 tuổi. Tôi thấy em cầm trên tay tờ 10.000 đồng mua vé xe buýt, nhưng anh nhân viên soát vé trên xe không nhận ngay mà hỏi em đi đâu về, sao lại đi một mình.

Em kể, trường của em tổ chức cho học sinh đi cắm trại. Sau khi kết thúc chương trình, em ra đón xe buýt về. Anh nhân viên xoa đầu cậu học sinh lớp 4 ấy và nói: "Em để dành tiền mai đi học ăn sáng, anh miễn vé cho em". Thế nhưng em không chịu cất tiền, mà vẫn muốn mua vé vì ba mẹ đã chuẩn bị sẵn để em về bằng xe buýt.

Thấy hai anh em "giằng co", tôi tự nguyện làm "trọng tài". Tôi khuyên cậu bé nên đón nhận tấm lòng của anh nhân viên. Em có thể cảm ơn bằng cách sau này mỗi khi đi đâu cứ chọn xe buýt làm phương tiện là được.

Còn với anh nhân viên, tôi gợi ý rằng lần sau nếu em lên xe chỉ cần giảm giá vé chứ không cần miễn phí.

Thuyết phục được hai anh em đồng ý, tôi thấy thật vui. Sau đó, em kể em cũng hay đi xe buýt, nhưng đây là lần đầu được ưu tiên đặc biệt. Còn với anh nhân viên trên chuyến xe ấy, tôi rất ấn tượng với lời nói nhã nhặn, cử chỉ của anh đối với hành khách.

Mỗi khi có người lớn tuổi, phụ nữ dẫn theo con nhỏ hoặc người mang đồ vật nặng lên xuống xe, anh đều giúp họ nhiệt tình. Hai vị khách có lẽ lần đầu đi tham quan khu du lịch Đại Nam (Bình Dương), thỉnh thoảng lại hỏi "đến nơi chưa vậy chú?" đều được anh lễ phép trả lời: "Hai bác yên tâm, khi nào gần tới cháu sẽ báo trước".

Chiếc xe này chưa được trang bị hệ thống loa thông báo tự động, nên anh phải vất vả làm việc. Vậy mà anh luôn niềm nở, pha trò vui giúp hành khách thấy đoạn đường ngắn lại. Gặp người lớn tuổi hơn, anh đưa vé xe bằng hai tay và nhận tiền, thối tiền cũng bằng hai tay.

Hôm ấy, tôi được gặp nhiều người tử tế nên dù phải đi ba chặng xe buýt cho quãng đường hơn 50km, song tôi vẫn hài lòng. Không những tôi, mà nhiều hành khách đã quên đi cái nóng oi bức trong suốt hành trình nhờ tấm lòng và văn hóa ứng xử của các nhân viên phục vụ trên xe.

Xe buýt sách sẽ xuất hiện ở Đường Sách Sài Gòn

TTO - Một chiếc xe buýt dài 6m, rộng 1,5m với các kệ đầy sách sẽ xuất hiện tại Đường Sách TP.HCM trong dịp Ngày sách Việt Nam (21-4) năm nay.